Betsson Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.

Dia 4/05/2022 o site da betsson passou por instabilidades e estava indisponível, desde desse dia minha conta passou a ficar bloqueada, entrei em contato com o cassino e me foi informado que violei os seguintes termos

7.12 L'utente non sarà coinvolto in alcuna attività fraudolenta, collusiva, riparatrice o altra attività illecita in relazione all'utilizzo del Sito da parte dell'utente (o di terzi). L'utente non dovrà utilizzare metodi o tecniche assistiti da software o dispositivi hardware a sostegno della sua partecipazione ai Giochi sul Sito.

8.12 Se sospettiamo che tu sia coinvolto in attività illegali o fraudolente relative al tuo utilizzo del Sito (o all'utilizzo del Sito da parte di terzi) o se sei in difficoltà con i creditori o sei coinvolto in qualsiasi altro comportamento lesivo del Sito, potremmo bloccare o chiudere il tuo account e/o annullare le puntate.

20. Violazioni, sanzioni e licenziamento

20.1 Se sospettiamo che tu abbia violato queste Regole, potremmo rifiutarci di aprire, sospendere o chiudere il tuo account. Possiamo anche trattenere qualsiasi somma di denaro nel tuo Conto (incluso il deposito) e compensare qualsiasi somma o danno a noi dovuto con il denaro nel tuo Conto.

20.2 Abbiamo anche il diritto di bloccare o chiudere il tuo account o cancellare qualsiasi puntata se:

Sospettiamo che tu sia coinvolto in attività illegali o fraudolente;

Hai problemi con i creditori o altro che sono dannosi per la nostra attività.

20.3 La nostra decisione è definitiva.

Eu não fiz nada de ilegal e isso é injusto, reclamando com o atendimento consegui o pedido de saque do meu primeiro depósito (que por sinal ainda não foi creditado), e meus ganhos no cassino não querem me pagar

Caro Vinicio,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro assistenza per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti consigliarci a quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)?

Ti è stato detto specificamente quale regola è stata infranta e perché le tue vincite sono state annullate? Ho capito bene che sei stato accusato di richiedere uno storno di addebito?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo caso il prima possibile.

Distinti saluti,

Petronella

scommesse sportive

Sono stato informato di aver svolto attività fraudolente e illegali, ma non è stata fornita alcuna prova

Grazie, Vinicio, per la tua risposta. Come forse saprai, il nostro forum Casino.Guru si occupa solo dei reclami riguardanti i casinò online. Capisco che deve essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema, relativo a una scommessa sportiva. Posso contattare il casinò per tuo conto e cercare di ottenere qualche informazione in più, ma allo stesso tempo sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Se è conveniente per te, possiamo continuare la nostra comunicazione tramite e-mail. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .

Per favore, fammi sapere come vorresti procedere.

Vorrei continuare la nostra comunicazione via e-mail

Grazie mille, Vinicio, per la tua risposta. Dal momento che hai confermato che il problema è puramente correlato alle scommesse sportive, temo che non saremo in grado di aiutarti.

Siamo davvero dispiaciuti di non aver potuto aiutarti a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Come accennato in precedenza, dal momento che non abbiamo ancora una filiale che si occupa di scommesse sportive e informazioni sufficienti per affrontare questo tipo di controversia o giudicarla in modo appropriato, alla fine siamo costretti a respingere il tuo reclamo. Vorrei davvero essere di più aiuto.

Ho contattato il casinò chiedendo maggiori informazioni e continuerò la nostra comunicazione via e-mail.