Il giocatore greco ha difficoltà a ritirare la sua vincita di 380 euro. Secondo quanto riferito, il Casinò ha trattenuto questi fondi a causa di una sospetta violazione dei termini e di un abuso di bonus. Il giocatore nega qualsiasi illecito intenzionale e ritiene ingiusta la mancanza di comunicazione e avvertimento da parte del casinò.
Ho creato un account e dopo l'identificazione ho ricevuto in regalo 5 gettoni che sono diventati 22 euro. Continuando a giocare al casinò, sono riuscito a guadagnare 380 euro che ho poi provato a ritirare. Tuttavia, il mio prelievo non è mai andato a buon fine e mi è stato detto che i miei fondi erano stati trattenuti perché presumibilmente avevo violato alcuni termini e abusato del bonus. Ho chiesto se è possibile che i miei fondi vengano restituiti sul mio conto per poter effettuare un deposito e continuare a giocare. Trovo ingiusto che i miei soldi vengano trattenuti in questo modo, soprattutto perché non ho violato consapevolmente alcuna regola e avrebbero potuto avvertirmi che non mi era permesso prelevare l'intero importo. Invece non mi hanno avvisato affatto e hanno trattenuto i miei soldi, cosa che trovo del tutto inaccettabile!!!
Caro Theano906,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Betsson Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 800 reclami.
La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.
No, non ho aperto un conto in questo casinò in passato. Non ho effettuato alcun deposito, mi hanno dato un bonus identificativo di 50 giri gratuiti che mi ha fruttato 0,04€. Di cui 0,04€ vanno come bonus, anche 5 fiches dalle quali ho ricevuto 22€ ma questi 22€ vanno come prelievi e da quelle giocando ho raggiunto 380€. Che erano prelevabili, ho effettuato il prelievo e loro hanno trattenuto i soldi, senza alcun preavviso, credo che tutto questo sia fatto per 0,04€ ed è ingiusto e inaccettabile che i soldi fossero prelevabili e non un bonus. Ho chiesto tramite reclamo di restituire i soldi sul mio conto ma la risposta è stata no, che la questione è stata chiusa da parte loro e non me li restituiscono.
Ho capito bene che questo è il bonus che hai ricevuto al momento della registrazione? 
Anche la scommessa gratuita sugli sport faceva parte del bonus che hai ricevuto? Hai utilizzato la scommessa gratuita quando giochi sul tuo account, per favore?
Sì, questo è il bonus che ho ricevuto, ho usato la freebet sì. Ho fatto una scommessa che non ha vinto. Voglio che mi venga restituita almeno una parte dell'importo vinto, ritengo ingiusto confiscare l'intero importo. Se puoi fare qualcosa per riavere sul mio conto una parte dell'importo.
Grazie mille, Theano906, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie Theano906 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Betsson Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché i soldi del giocatore sono stati confiscati e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Grazie per lo sforzo che farai per trovare una soluzione a questo, sto aspettando una risposta adeguata e una mossa riuscita per riavere indietro una parte dei miei soldi o anche l'intero importo, poiché ritengo ingiusto ciò che è stato fatto.
Vorrei anche dire che potrebbe essere, dal momento che dicono che esiste questa condizione, che hanno bloccato l'importo come bonus in denaro in modo che l'intero importo non possa essere prelevato, ma chiarisco che l'intero importo era prelevabile, quindi sì, potevano per avvisarmi e dire che non è possibile prelevare l'intero importo, e non rubarlo in questo modo senza alcuna informazione! Credo di avere ragione come se avessero ragione come azienda potrebbero avere disponibilità a ritirare solo la cifra che posso fare e non l'intera cifra per poi dire che l'hanno trattenuta. Potrebbero trattenere l'importo che supera il termine come dicono e ritirare l'importo rimanente. Considero tutto questo una truffa da parte loro.
Caro Theano906 , ero in contatto con il casinò ma mi è stato consigliato solo di contattare l'assistenza del casinò. Poiché il casinò non sembra voler collaborare con noi nella risoluzione di questo reclamo, ti consiglio di contattare eCOGRA, un servizio alternativo di risoluzione delle controversie ( https://ecogra.org/alternative-dispute-solving/#! ) e presentare loro un reclamo. Credo che avrai maggiori possibilità di risolvere il tuo problema con il loro aiuto.
Distinti saluti,
Peter
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
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