La giocatrice finlandese aveva una richiesta di prelievo in sospeso dal 31 marzo e non aveva ricevuto alcuna comunicazione dal casinò. Quando ha contattato il casinò tramite live chat, le è stato risposto che non c'era nulla da fare e che avrebbe dovuto attendere ulteriori comunicazioni. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò per ottenere chiarimenti, ma ha riscontrato ritardi e una scarsa collaborazione da parte del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e alla giocatrice è stato consigliato di contattare eCogra o la Malta Gaming Authority per ulteriore assistenza.
BetStorm Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 852
Importo:: 3.921 €
BetStorm Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Ho effettuato una richiesta di prelievo il 31 marzo di quest'anno. L'importo è ancora in sospeso. Il casinò non mi ha contattato in alcun modo. Quando ho chiesto informazioni in merito nella chat dal vivo, mi hanno detto che non potevano fare nulla e che non mi restava che aspettare che mi contattassero.
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9 mesi fa
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Caro Sarkit,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BetStorm Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- In passato hai effettuato prelievi con esito positivo dal casinò?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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8 mesi fa
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Ciao Sarkit,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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8 mesi fa
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Il prelievo non è andato a buon fine.
Non so se ho superato il KYC. Non ho motivo di credere di no.
Non ho utilizzato alcun bonus sul sito.
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8 mesi fa
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Grazie mille, Sarkit, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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8 mesi fa
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Caro Sarkit,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato.
Contatterò ora BetStorm Casino al di fuori di questa discussione sui reclami e ti farò sapere eventuali nuove informazioni non appena le riceverò.
Grazie per la pazienza
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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8 mesi fa
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Caro Sarkit, stiamo discutendo della questione con il team del casinò, ma ci sono ancora alcuni aspetti che non ci sono chiari.
Grazie per la tua pazienza.
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7 mesi fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò, hanno iniziato a rispondere ma non mi hanno praticamente fornito alcuna informazione, poi hanno smesso. Quindi temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare eCogra , un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://ecogra.org/productsservices/alternative-dispute-resolution ), e di presentare un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e offre opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la Malta Gaming Authority stessa. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per compilare il modulo o come ha risposto l'ADR, se puoi farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Martina Bennett
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