BetterDice Casino - Il giocatore richiede un rimborso dei depositi.

BetterDice Casino.

Per prima cosa hanno affermato di accettare giocatori del Regno Unito che sono stati controllati da me sulla chat dal vivo e in termini prima del deposito. Quindi, vedo che il casinò non ha una licenza del Regno Unito nonostante l'hosting di giochi con licenza del Regno Unito e l'accettazione di giocatori del Regno Unito.

Dopo aver giocato a questi giochi, si sono comportati e hanno giocato molto più lentamente e in modo molto strano rispetto alle controparti originali.

Ho letto diversi reclami simili e quando è stato chiesto in merito la società non ha risposto alle mie domande e ha completamente ignorato la legalità del loro hosting di questi giochi.

Poi; hanno proceduto a modificare i termini e le condizioni per dire che il Regno Unito non poteva partecipare e giocare a determinati giochi anche se non lo aveva detto prima. Afferma che i giocatori del Regno Unito non possono accedere ai giochi host di gioco da Blueprint o No City Limit, ma ho fornito una prova chiara che dimostra che questo è falso e che i giocatori del Regno Unito possono giocarci e accedervi.

Il personale è scortese e non credo che abbiano alcuna forma di gestione in quanto nessuno sembra sapere cosa sta succedendo o come / perché stanno accadendo le cose.

Ho chiesto un rimborso a causa di questa natura fuorviante del loro casinò e mi hanno ignorato.

Caro Dylan,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che la licenza UKGC è necessaria solo per quei casinò che vogliono operare sul mercato del Regno Unito (mirando al Regno Unito) ma se il casinò non si rivolge al mercato del Regno Unito con le loro pubblicità (non offrono valuta GBP, bonus per i giocatori del Regno Unito, ecc. .) e la loro autorità di licenza lo consente, possono accettare giocatori del Regno Unito, semplicemente non sono protetti da UKGC.

Ecco un esempio, che potrebbe aiutarti a comprendere meglio il nostro punto di vista:

Vieni dal Regno Unito e nel Regno Unito le persone guidano sul lato sinistro della strada - questa è la legge. Nel mio paese le persone guidano sul lato destro della strada. Ma non stiamo costruendo strade speciali per i cittadini britannici perché le loro leggi dicono che le persone dovrebbero guidare sul lato sinistro della strada.

E lo stesso principio viene applicato per la licenza UKGC: stai lavorando sul mercato del Regno Unito, devi seguire la legge del Regno Unito. Ma se vieni a giocare nei casinò con licenza di Curaçao (di tua spontanea volontà e non stanno prendendo di mira il mercato del Regno Unito), devi seguire le leggi di Curaçao.

Purtroppo, in questo caso, non siamo in grado di aiutarti e non hai diritto al rimborso dei tuoi depositi. Posso solo consigliarti di fare ricerche migliori la prossima volta e di giocare solo nei casinò autorizzati da UKGC. Per favore fatemi sapere, se c'è qualcos'altro che potrei fare per voi riguardo a questo caso, altrimenti sarò costretto a rifiutare il vostro reclamo. Grazie per la vostra comprensione.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao,

Questo casinò offre valuta GBP e offre bonus ai giocatori del Regno Unito.

Il mio reclamo è elencato in euro per qualche motivo, ma il casinò offre GBP, che è ciò con cui ho giocato - la prova di ciò che posso fornire e tutti i bonus - benvenuto o meno offerto ai giocatori del Regno Unito. I codici bonus che digiti per riscattare detti bonus contengono direttamente GBP.

Caro Dylan,

Ho verificato con l'agente della chat dal vivo se i giocatori del Regno Unito sono autorizzati a registrarsi e giocare. Si prega di vedere sotto la trascrizione:

"Puoi dirmi se accetti giocatori dal Regno Unito?

Puoi giocare ed effettuare prelievi. Sebbene alcuni dei fornitori di giochi siano limitati ai giocatori del Regno Unito come: Spinomenal, Gamshy, Evoplay Entertainment, MicroGaming, BetiXon, Playson, QuickSpin e Blue Print ".

Nel caso in cui hai perso denaro in modo equo, non hai diritto a un rimborso. Nessun casinò, (nemmeno quelli autorizzati da UKGC), non restituirebbe i tuoi depositi. Mi dispiace molto ma non siamo in grado di aiutarti.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, altrimenti temo di essere costretto a rifiutare il vostro reclamo. Grazie in anticipo per la tua risposta e comprensione.

Affermano infatti che alcuni giochi non sono disponibili per i giocatori del Regno Unito, ma i fornitori di giochi con licenza del Regno Unito Blueprint e No City Limit SONO disponibili per i giocatori del Regno Unito che ho mostrato nei miei screenshot, nonostante i siti web affermino che non lo sono.

Questo è estremamente fuorviante e non è qualcosa che mi è stato detto quando mi sono iscritto al sito e i termini non lo dicevano in origine, questo è il mio problema.

I termini e le condizioni sembravano essere cambiati per capriccio del casinò senza informare i giocatori sia prima che dopo aver ricevuto reclami in altro modo per formare e supportare la loro narrativa.

In una frase, i Termini affermano che i giocatori devono essere informati di eventuali modifiche e poi in un'altra no.

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Grazie mille, Dylan, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Dylan.

Non ho dubbi che in base a ciò che hai descritto il casinò stia infrangendo la legge. Se lo desideri, puoi contattare UKGC e segnalarli, e c'è la possibilità che dovranno pagare una multa. Questo probabilmente risolve anche il problema del fornitore di giochi. Tuttavia, non credo che in base a quanto descritto, hai diritto a un rimborso.

Immagina la situazione in cui hai preso un taxi dal lavoro a casa, come poche volte prima. E durante una corsa, noti che la patente di guida non è per la tua città ma per la città del quartiere. Puoi lasciarlo finire il viaggio, pagare e poi informare di questo le autorità o chiedergli di fermarsi, pagargli la parte del viaggio che hai già fatto e chiamare il taxi ufficiale. Ma non puoi aspettare che finisca il giro e poi dice all'autista che è libero perché non ha la patente per questa città.

Hai giocato al casinò e hai perso i tuoi soldi in modo equo - Se vinci, il casinò ti pagherà, quindi non vedo un motivo per il rimborso. Mi dispiace.

Caro Dylan.

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.

Anche se sì, ho depositato e giocato in questo casinò, le informazioni che mi sono state fornite prima di questo deposito erano fuorvianti e sono state modificate secondo i capricci del casinò per adattarsi alla loro narrativa. Ho chiesto e verificato che i giocatori del Regno Unito siano accettati e possano giocare normalmente su questo casinò prima di depositare sul sistema di supporto chat sul loro sito web - i registri di questo saranno stati registrati.

GPB è pubblicizzato sui bonus e devi digitare fisicamente GBP all'inizio / alla fine di questi codici bonus quando li richiedi. I fornitori di giochi con licenza nel Regno Unito sono chiaramente visualizzati e accessibili ai giocatori del Regno Unito. Tuttavia suonano lentamente e il glitch spesso mi porta a credere che queste versioni siano in qualche modo manomesse.

Quando viene sfidato, il casinò risponde semplicemente in modo sgarbato, per niente o ha cambiato del tutto i suoi T&C per supportare la loro narrativa.

C'è un caso essenzialmente identico al mio su Lcb.org in cui il casinò ha ammesso la colpa per le cose descritte e ha rimborsato parzialmente il giocatore. Questo giocatore veniva dal Regno Unito e ha delineato esattamente gli stessi problemi che ho io.

Questo per me è un'ammissione di colpa per le stesse cose di cui mi lamento qui.

Vorrei semplicemente chiedere e aspettarmi che il casinò mi dia la stessa risoluzione.

Se avessi saputo le vicende illegali di questa attività e le pratiche non etiche, non avrei depositato affatto e quando ho chiesto prima e mi è stato detto che andava tutto bene, è allora che ho depositato.

Ok provo a spiegare ancora e ancora con un esempio:

Vuoi comprare una nuova scarpa da ginnastica e hai deciso di andare al centro commerciale. Trovi un negozio e acquisti un prodotto a buon mercato e poi scopri che è una copia falsa di uno dei marchi famosi.

1. Se hai ancora le scarpe da ginnastica, puoi venire al negozio e chiedere indietro i soldi.

2. puoi chiamare la polizia e denunciarli.

Non puoi venire in negozio con fattura e senza prodotto e chiedere un rimborso o almeno un rimborso parziale.

Lo scopo del nostro sito web è istruire i giocatori e assicurare giustizia tra giocatori e casinò.

Ma le regole devono funzionare in entrambe le direzioni, nessuno dovrebbe avere un vantaggio, giusto?

Ora imagne una situazione che il casinò ti rimborserà, nonostante tu abbia perso tutti i soldi prima.

Quindi analogamente tutti dal Regno Unito possono venire in questo casinò e vincere solo, perché se perdono, tutto ciò che devono fare è chiedere il rimborso. lo vedi adesso?

Sono d'accordo che non dovrebbero avere GBP come valuta e che non dovrebbero mirare al mercato del Regno Unito. Non ci piace una tale pratica, ma crediamo nel libero arbitrio delle persone.

Se questo casinò non ha una licenza britannica, perché ci hai giocato?

Come ho già affermato, ho chiesto prima di depositare sul supporto chat se c'erano problemi con i giocatori del Regno Unito, mi è stato detto di no.

È stato solo dopo aver giocato e notato incongruenze nelle versioni del gioco a cui avevo giocato su siti precedenti che ho deciso di approfondire la ricerca nel casinò.

Questo è il momento in cui ho riscontrato incongruenze nei loro termini e condizioni, nonché un lungo elenco di reclami simili al mio.

Dopo aver interrogato il casinò, hanno cambiato i loro termini e condizioni per nascondere i problemi sollevati e poi li hanno cambiati di nuovo per negare questo.

È interessante notare che ora non consentono nemmeno ai giocatori del Regno Unito di accedere al loro sito, il che mostra chiaramente che non avrei mai dovuto essere in grado di accedere al sito all'inizio, né che mi fosse stato detto di farlo.

Uno screenshot di questo è sotto.

Sebbene comprenda il sentimento del tuo punto, perché esattamente il casinò rimborserebbe il giocatore se non ci fosse colpa da parte sua? Non avrebbero dovuto utilizzare il loro "libero arbitrio" e rifiutarlo?

E perché ora lo screenshot qui sotto dovrebbe essere così com'è e affermare che i giocatori della mia regione non sono più ammessi? Tutto ciò punta a cancellare le irregolarità sul punto del casinò e tentare di tornare indietro e coprire le suddette irregolarità.

Capisco il tuo punto di vista. Ma non siamo l'organizzazione giusta per questo: prova UKGC.

Se dai un'occhiata al nostro codice del gioco d'azzardo equo: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

Il fatto che ti accettano e non dovrebbero è in realtà un tuo vantaggio fintanto che ti trattano in modo equo.

D'altra parte, se hai vinto invece di perso e il casinò non ti paga la vincita in questo caso sarà ingiusto.

Ma se giochi e hai perso, non possiamo aiutarti, perché la perdita è stata giusta. Mi dispiace, non ho altra scelta qui per respingere il reclamo.

Dal momento che Dylan non ha risposto e in base a ciò che abbiamo scritto prima, rifiutiamo questo reclamo.