HomeReclamiBetUS Casino - I requisiti di rollover del giocatore causano ritardi nel prelievo.

BetUS Casino - I requisiti di rollover del giocatore causano ritardi nel prelievo.

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Importo:: 109 $

BetUS Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 23/06/2024 | Caso chiuso : 22/07/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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Il giocatore del New Jersey ha riscontrato problemi con il ritiro a causa dei requisiti di rollover. Nonostante i termini stabilissero che i rollover venivano ripristinati dopo un fallimento, i loro requisiti non erano stati ripristinati, impedendo loro di incassare dopo i recenti depositi. Le discussioni con un account manager contraddicevano i termini e le condizioni sul sito web. Abbiamo richiesto ulteriori chiarimenti e documentazione al giocatore, ma non ha risposto entro i tempi indicati. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per mancanza di risposta.

Traduzione automatica:
Pubblico
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4 mesi fa
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Scrivo per esprimere la mia insoddisfazione per la gestione dei requisiti di rollover del mio conto a seguito dei miei recenti depositi e attività di scommessa. I problemi che ho riscontrato contraddicono direttamente i termini e le condizioni indicati sul tuo sito web, causando notevoli frustrazioni e disagi.


Il mio primo e secondo deposito sono stati effettuati il 19 e il 20 giugno 2024, utilizzando un'offerta promozionale con requisiti di rollover. Sfortunatamente, sono stato eliminato su entrambi i depositi. Dopo questi insuccessi, ho effettuato un nuovo deposito di $ 20 il 22 giugno 2024, senza utilizzare alcun bonus o offerta promozionale. Dopo aver vinto dei soldi da questo deposito, ho tentato di incassare, solo per essere informato che non potevo farlo a causa dei requisiti di rollover dei miei depositi precedenti.


Secondo i Termini e condizioni di BetUS, "Un rollover verrà reimpostato una volta effettuato un deposito con successo dopo un bustout. Un bustout avviene quando i saldi del conto (inclusi bonus del casinò e gioco gratuito) e le scommesse in sospeso sono a $ 0." Nonostante questa politica chiara, i miei requisiti di rollover non sono stati ripristinati. Invece, il rollover del mio primo deposito è stato aggiunto al rollover del mio secondo deposito e questo rollover combinato è stato poi applicato al mio terzo deposito.


Ho discusso la questione al telefono con un account manager, il quale ha affermato che i rollover non si ripristinano dopo l'eliminazione e che eventuali requisiti di rollover sono cumulativi se vengono utilizzati bonus di deposito. Questa spiegazione contraddice direttamente i termini e le condizioni delineati sul tuo sito web.


Grazie per la vostra attenzione a questa questione.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao nicolasvan007,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con BetUS Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? A quanto ammontano il tuo primo, secondo e terzo deposito? Qual è l'attuale requisito di scommessa del tuo saldo? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Ciao Nick, apprezzo il tuo aiuto in merito.


Conto verificato l'11 giugno 2024

Primo deposito: $ 105,14 (BTC)

2° deposito: $ 102,73 (BTC)

3° Deposito: $ 20(LTC)


Requisito di scommessa (rollover delle scommesse sportive): $ 1861,42


L'ultima volta che ho parlato con il casinò:

Oggi alle 13:40 (ora orientale). Ho contattato il casinò per confermare se il mio account era stato verificato. Hanno detto che avevo ancora dei requisiti di scommessa e ho spiegato che non avrei dovuto farlo perché non avevo utilizzato un bonus sul mio ultimo deposito. Ho quindi inviato i dettagli e fornito il riferimento al mio terzo deposito.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Nuove informazioni: il caso del casinò


Oggi, mentre mi rivolgevo al casinò, mi è stato finalmente detto quale è il loro attuale motivo per trattenere il mio prelievo. Il casinò ha gestito male le transazioni del mio conto, quindi sembrerebbe che non sia uscito prima di effettuare un terzo deposito. Però ho la prova che sono stato eliminato. (Screenshot allegati)


Ecco un riepilogo dettagliato della situazione:


1. **Saldo iniziale e perdita del casinò**: prima di effettuare il mio terzo deposito, il mio saldo era di $ 42,50. Poi ho perso $42,50 giocando a blackjack. Tuttavia, nella mia recente cronologia delle attività, questa perdita del casinò è stata spostata al giorno successivo (23/06), anche se la descrizione della perdita mostra ancora la data corretta (22/06 ) . Questa alterazione fa sembrare che la perdita si sia verificata dopo il mio terzo deposito.


2. Il casinò contesta il mio terzo deposito:

Il mio terzo deposito è stato contestato dal casinò. Affermano che non conta perché ho ricevuto $ 20 (senza restrizioni) per aver creato un portafoglio crittografico con uno dei loro affiliati. Il casinò concorderà sul fatto che questi $ 20 sono arrivati senza restrizioni

- Per assicurarmi che non vi fossero restrizioni o requisiti di scommessa, ho ritirato con successo i $ 20. Questo stesso ritiro dimostra due cose.

1. I 20 dollari che mi hanno dato non avevano restrizioni.

2. Sono riuscito a effettuare un prelievo, il che significa che il saldo del mio conto deve essere stato pari a $ 0 senza requisiti di scommessa o di rollover che blocchino l'esecuzione del prelievo.

Dopo aver prelevato e confermato che non c'erano restrizioni sul denaro, ho depositato $ 19,80 dallo stesso portafoglio crittografico che avevo finanziato con il prelievo precedente.

Il casinò sostiene che "il deposito non conta come deposito valido poiché i fondi originariamente provenivano dai $ 20 che ho guadagnato quando ho impostato il portafoglio.


**Punti chiave**:

- Il ritiro riuscito del bonus di $ 20 dimostra che in quel momento non c'erano restrizioni, requisiti di scommessa o rollover sul mio conto.

- Essere in grado di depositare $ 20 conferma ulteriormente che il mio conto non aveva requisiti di saldo, rollover o scommessa che impedissero i depositi.

- Le operazioni devono essere considerate azioni separate ed indipendenti.


La gestione di queste transazioni da parte del casinò sembra ingiustificata e sospetto che potrebbero essere coinvolte attività fraudolente. Ho tentato di spiegarlo, ma sono stato chiuso e trattato in modo irrispettoso.


-Nick V.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
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*Nota che la perdita di $ 42,50, che mi ha lasciato con un saldo di $ 0 , si è verificata il 22/06. Nell'Attività/Cronologia è stato spostato/ripubblicato al 23/06, dopo aver effettuato il mio terzo deposito.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao nicolasvan007,

In base agli screenshot forniti, avevi un saldo precedente prima del deposito. Potete per favore chiarire da dove viene questo saldo?

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Pubblico
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4 mesi fa
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Prima di effettuare il terzo deposito, ho perso i restanti $42,50 o il mio saldo giocando a blackjack. Questa giocata e perdita si è verificata il 22/06, tuttavia il casinò ha inserito la cronologia delle attività di questo account tra le giocate avvenute il 23/06. Hanno gestito male questa attività, quindi sembrerebbe che abbia avuto luogo dopo che il mio account è arrivato a $ 0.

Anche se la descrizione della perdita mostra ancora la data corretta (22/06), viene calcolata nella cronologia delle transazioni in una data successiva. Questa alterazione fa sembrare che la perdita si sia verificata dopo il mio terzo deposito.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao nicolasvan007,

Grazie per il chiarimento. È in qualche modo possibile esportare e inoltrare la cronologia completa delle scommesse dal tuo account? I depositi sono visibili anche nella cronologia delle scommesse? In caso contrario, inoltra anche la cronologia dei depositi a nikolas.b@casino.guru .

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Ciao nicolasvan007,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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