Ciao Nick!
Dopo essermi registrato al casinò, ho indicato la Russia come paese. Poiché l'accesso al casinò dalla Russia è bloccato, ho utilizzato una VPN finlandese. Potrei usarne qualsiasi altro con cui potrei accedere al casinò. In precedenza non c'erano problemi a causa di ciò. Ho un ritiro riuscito. Ero in vacanza in Egitto e ho avuto accesso al sito web del casinò senza VPN. Sono tornato in Russia e ho riscontrato problemi durante il tentativo di ritirarmi.
Non ricordo il casinò che richiede la verifica. Fornisco sempre tutte le informazioni necessarie. Sfortunatamente, il servizio clienti di questo casinò è organizzato in modo tale che è molto difficile tracciare la cronologia della corrispondenza. E quando si comunica telefonicamente (che è una priorità in questo casinò), questo è completamente impossibile.
Il casinò non ha precedentemente indicato il motivo del rifiuto della richiesta di prelievo o il motivo per cui non può essere creata. Era necessaria una conversazione telefonica con un operatore. Prendo atto che nel casinò non ci sono operatori di lingua russa e io non parlo inglese. Pertanto ho dovuto assumere un interprete per la chiamata. Ho fatto la chiamata il 25 aprile 2024, cioè due giorni fa. L'operatore ha parlato dell'utilizzo di una VPN, ma in precedenza ciò non costituiva un ostacolo al gioco e al prelievo di fondi. Alla fine ha detto che la decisione sarà comunicata via email entro 24 ore. Non ho ricevuto alcuna email entro il periodo di tempo specificato. E mi sono rivolto alla chat dal vivo, dove ho ricevuto la risposta che era impossibile per i giocatori russi prelevare fondi. Anche se in precedenza ho effettuato un prelievo con successo
Hello Nick!
After I registered at the casino, I indicated my country as Russia. Since access to the casino from Russia is blocked, I used a Finnish VPN. I could use any other one with which I could access the casino. Previously there were no problems due to this. I have a successful withdrawal. I was on holiday in Egypt and accessed the casino website without a VPN. I returned to Russia and encountered problems when trying to withdraw.
I don’t remember the casino requiring verification. I always provide all the necessary information. Unfortunately, customer service at this casino is organized in such a way that it is very difficult to track the history of correspondence. And when communicating by phone (which is a priority in this casino) - this is completely impossible.
The casino has not previously indicated the reason for rejecting the withdrawal request, or why it cannot be created. A telephone conversation with an operator was required. I note that there are no Russian-speaking operators in the casino, and I do not speak English. Therefore, I had to hire an interpreter for the call. I made the call on April 25, 2024, that is, two days ago. The operator said something about using a VPN, but previously this was not an obstacle to playing and withdrawing funds. In the end, he said that the decision would be communicated by email within 24 hours. I did not receive any emails within the specified time frame. And I turned to live chat, where I received an answer that it was impossible for players from Russia to withdraw funds. Although I previously made a successful withdrawal
Привет Nick!
После того как я зарегистрировался в казино, я указал свою страну как Россия. Так как доступ к казино из России заблокирован, я использовал VPN Финляндии. Я мог использовать любой другой, с помощью которого мог получить доступ к казино. Ранее из-за этого не было никаких проблем. У меня есть успешный вывод средств. Я был на отдыхе в Египте и заходил на сайт казино без VPN. Вернулся в Россию и при попытке вывода возникли проблемы.
Я не помню, чтобы казино требовало пройти верификацию. Я всегда предоставляю все необходимые данные. К сожалению, работа с клиентами в этом казино поставлена таким образом, что очень сложно отследить историю переписки. А при общении по телефону (что в приоритете в этом казино) - это совсем невозможно.
Казино ранее не указывало причину отклонения запроса на вывод, а также почему его нельзя создать. Требовался телефонный разговор с оператором. Отмечу, что в казино нет русскоговорящих операторов, а я не владею английским языком. Поэтому для звонка вынужден был привлечь переводчика. Я делал звонок 25.04.2024, то есть два дня назад. Оператор что-то говорил про использование VPN, но ранее это не было препятствием для игры и вывода средств. В итоге сказал, что решение сообщат на электронную почту в течение суток. Я не получил никаких писем в указанный срок. И обратился в live chat, где получил ответ, что вывод средств игрокам из России невозможен. Хотя ранее я делал успешный вывод средств
Traduzione automatica:
