Il giocatore degli Stati Uniti ha richiesto un'autoesclusione permanente via e-mail dopo aver perso un deposito iniziale, ma BetUS non è riuscita ad attivare l'autoesclusione e ha proceduto ad accettare quattro depositi aggiuntivi. Il giocatore non ha ricevuto alcuna comunicazione di follow-up in merito a questo problema. Poiché non abbiamo ricevuto risposta dal team del casinò, il caso è stato chiuso come "irrisolto".
Dopo aver perso il mio primo deposito, ho richiesto un'autoesclusione permanente dal loro sito inviando un'e-mail all'e-mail principale dell'assistenza clienti: custhelp@betus.com.pa
Dopo aver inviato la richiesta di autoesclusione permanente, BetUS non ha preso provvedimenti e ha continuato ad accettare altri 4 depositi.
L'ultima volta che ho parlato con loro, mi hanno detto che avrebbero risposto quando un manager sarebbe tornato dalle vacanze, ma non ho ricevuto alcun seguito.
Caro kevin82,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver compreso completamente la tua situazione.
Hai indicato un motivo esatto nella tua e-mail per cui desideri essere autoescluso?
Quando hai richiesto l'autoesclusione?
Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con l'assistenza clienti?
Si prega di inoltrare l'e-mail con la richiesta di autoesclusione a veronika.l@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronika
Veronica,
Ti ho inoltrato la mail due giorni fa e sono in attesa di una tua risposta.
Grazie,
Kevin
Grazie per la vostra email. Il casinò è stato in contatto con te da allora? Ti hanno bloccato l'account?
Ciao Veronica,
No, non sono stati in contatto. Dopo che non hanno risposto alle mie chiamate, ho pubblicato il mio reclamo qui. Hanno bloccato il mio account.
Grazie,
Kevin
Grazie per l'aggiornamento. Prima di invitare il casinò a partecipare a questo thread, potresti gentilmente confermare se hanno comunicato informazioni relative al rimborso dei depositi effettuati dopo la tua richiesta di autoesclusione?
Ciao Veronika,
L'account manager era Tammy e ha detto che avrei ricevuto una chiamata alle 9:00 del 07/07. Non hanno chiamato e ho seguito diverse volte cercando di parlare con Tammy. L'uomo con cui ho parlato ha detto che il mio problema non può essere risolto fino a quando una mangiatoia non tornerà dalle vacanze tra una settimana e che allora mi avrebbero chiamato. Da allora ho provato a contattare Tammy 3 volte e gli uomini con cui ho parlato hanno detto che mi avrebbe richiamato. Non mi ha mai richiamato.
Quindi, anche se inizialmente sembrava che avrebbero risposto alla mia richiesta di rimborso, non mi hanno richiamato nonostante le molteplici chiamate che ho effettuato.
Grazie,
Kevin
Grazie mille, kevin82, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Veronica/Jozef,
Grazie mille per il vostro sostegno. Due dei quattro versamenti effettuati da quando ho richiesto l'autoesclusione sono stati rimborsati. Ce n'erano due su una Mastercard e due su un'American Express. I due depositi Mastercard sono stati rimborsati ieri. Se i due depositi American Express venissero rimborsati, questo problema verrebbe risolto e dovrei dare a BetUS molto credito per aver seguito. Speriamo che questo accada presto e possiamo chiuderlo.
Grazie,
Kevin
Caro kevin82,
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Proveremo ora a metterci in contatto con il casinò.
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro kevin82,
Mi scuso per l'inconveniente, ma non siamo in grado di continuare con le indagini poiché il team del casinò non ha risposto. Purtroppo, il casinò non è autorizzato. Tieni presente che questo reclamo avrà un impatto sul loro indice di sicurezza sul nostro sito web.
Se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, fammelo sapere.
Cordiali saluti, Jozef
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