Caro kevin82,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver compreso completamente la tua situazione.
Hai indicato un motivo esatto nella tua e-mail per cui desideri essere autoescluso?
Quando hai richiesto l'autoesclusione?
Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con l'assistenza clienti?
Si prega di inoltrare l'e-mail con la richiesta di autoesclusione a veronika.l@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronika
Dear kevin82,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you stated an exact reason in your email why you wished to be self-excluded?
When did you request self-exclusion?
When was the last time you spoke to customer support?
Please forward the email with your self-exclusion request to veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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