BetVili Casino - Il bonus del giocatore non è stato accreditato.

Ho depositato per l'offerta di benvenuto che dovrebbe darti giri ogni giorno per 10 giorni. Ho avuto il mio primo giorno di giri, poi quando sono tornato per il mio secondo giorno erano stati tutti cancellati. Ho parlato con il supporto, ci ho provato bene e ho ricevuto un messaggio tre giorni dopo. Hanno detto che avrebbero contattato il dipartimento competente. Dopo circa una settimana ho parlato di nuovo con il supporto, che a quanto pare è disponibile solo per poche ore la domenica, e mi hanno detto che mi avrebbero dato i giri. Il supporto mi ha detto che i giri dovrebbero essere nel mio account e che avrei dovuto rivendicarli. Non c'erano. Mi è stato poi detto che avrebbero contattato nuovamente il dipartimento competente. All'epoca stavo bene con questo, ma ora sono passate tre settimane! E ho inviato messaggi più volte e hanno semplicemente smesso di rispondermi. La chat dal vivo dice che sono in vacanza e torneranno domenica 3 gennaio, è il 21! Si dice anche che erano online, ho inviato quattro messaggi e non ho ricevuto nulla.

Ciao Ripjacker99,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con BetVili Casino. Permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Hai mai usato qualche bonus prima? Hai completato la scommessa dei giri gratuiti dal primo giorno? Hai depositato o giocato poiché i giri non sono stati accreditati?

Attendo con impazienza una tua risposta e spero che saremo in grado di aiutarti.

Saluti,

Nick

Ho depositato solo la prima volta. Non ho completato la scommessa del bonus iniziale o dei giri e non ho utilizzato nessun altro bonus. Ho giocato il primo giorno ho perso la scommessa e i giri e poi quando sono tornato per il secondo giorno dei giri sono stati tutti annullati e il bonus iniziale è stato letto come "perso"

Caro Ripjacker99,

E cosa succede con gli altri giri da allora, dato che dovevi ottenerne 10 ogni giorno. Li hai ricevuti o anche tutti sono stati cancellati?

Grazie Ripjacker99 per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas che d'ora in poi ti assisterà.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Grazie! Va anche notato che mi è stato detto che mi avrebbero rimborsato i giri e che avrei dovuto richiederli, ma l'opzione non è mai diventata disponibile e mi è stato detto che sarebbe stata nuovamente inoltrata al dipartimento appropriato. Era giusto prima che smettessi del tutto di ricevere risposte circa 3 settimane fa.

Ciao Ripjacker99,

Mi prenderò cura del tuo reclamo D'ora in poi. Vorrei invitare i rappresentanti di BetVili Casino in questo thread di reclamo per aiutarci a risolvere il tuo problema e fornirci una spiegazione del motivo per cui i giri gratuiti non sono stati accreditati sul tuo account.

Vorremmo chiedere a BetVili Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Ciao a tutti!

@Ripjacker99 Abbiamo esaminato l'account e abbiamo scoperto che i giri venivano accreditati in tempo ogni giorno secondo i termini, ma sono scaduti perché non li hai reclamati entro 24 ore. Come dovresti sapere, quelli sono i giri giornalieri con la data di scadenza di 24 ore, il che significa che devono essere rivendicati e scommessi entro un giorno.

Dal momento che non possiamo essere sicuri al 100% del motivo per cui esattamente quei giri sono scaduti - problema tecnico da parte nostra o tempismo sbagliato da parte tua, ti assegneremo il resto di essi (270 giri gratuiti) sul tuo account ogni volta che lo desideri, assicurati ci ricontatterai con il giorno esatto in cui potrai richiederli e scommetterli e noi lo attiveremo.

Inoltre, ci scusiamo per gli eventuali disagi che hai riscontrato con il servizio clienti; la chat online è attualmente disabilitata poiché dobbiamo affrontare alcune modifiche; tuttavia, ti assicuriamo che verrà ripristinato il prima possibile. Prima di ciò, puoi sempre inviarci un'e-mail a: support@betvili.com

I giri non sono stati accreditati in tempo. Tutti hanno detto di essere cancellati il giorno 2. Quando ho parlato con il supporto mi è stato detto che i giri sarebbero stati accreditati sul mio account. Se guardi le foto che ho inviato, vedrai che dicono tutte annullate e non scadute. Ho provato a mettermi in contatto con il personale di supporto che apparentemente lavora solo la domenica e poi, dopo che mi è stato detto più volte che sarebbero stati accreditati e lo avrebbero inoltrato al dipartimento competente, sono rimasto in silenzio per settimane.

Anche se apprezzo sicuramente la tua disponibilità ad aggiungere tutti i giri persi, quindi ne sono decisamente felice! Grazie, lo apprezzo 🙂 Posso usarli e scommetterli oggi 2 febbraio o domani 3 febbraio. Qualunque cosa funzioni per te. Sono flessibile al momento.

Ciao a tutti,

Grazie al team di BetVili Casino per la risposta. La vostra collaborazione in materia è molto apprezzata.

Gentile Ripjacker99, facci sapere se i giri sono stati assegnati con successo al tuo account e se il tuo problema è stato risolto in modo soddisfacente. Grazie.

Caro Ripjacker99, osserviamo una discrepanza tra i nostri record e lo screenshot che hai fornito, motivo per cui siamo pronti ad accreditare ancora una volta i 270 giri oggi. Il nostro centro clienti ti invierà un'e-mail in merito ai dettagli, assicurati di controllare la tua e-mail e il tuo account del casinò BetVili.

Divertiti e buona fortuna!

Fantastico grazie mille! Apprezzo la tua risposta Betvili e grazie al guru del casinò per averlo facilitato!

Ciao! Non ho ancora ricevuto i miei giri gratuiti. Inoltre, una cosa che ho notato è che ora l'opzione di chat dal vivo sembra essere disabilitata e anche la mia seconda offerta di bonus sul deposito non è più disponibile Questa è l'immagine che ottengo ora quando vado nell'area della chat dal vivo dal footer del sito Web del casinò I

Non ho ancora ricevuto i giri gratuiti

Caro team di Betvili Casino,

hai provato a premiare il giocatore con i giri gratuiti? Per favore, spiegaci la situazione. Grazie.

Ehi di nuovo,

Sì, abbiamo tentato di premiare il giocatore con giri gratuiti, ma i nostri sviluppatori hanno scoperto un bug, che è stata la causa iniziale dell'annullamento di quei giri per la prima volta.

Al momento, il problema è stato risolto e i giri sono stati assegnati con successo; caro Ripjacker99, controlla il tuo account.

Fantastico grazie mille! Sono contento che il bug sia stato risolto e questo spiega molto tbh. Grazie! Lo apprezzo 🙂

Siamo anche sollevati dal fatto che sia stato tutto risolto.

La chat è infatti disabilitata per un po', ma in caso di domande/preoccupazioni, non esitate a contattarci a: support@betvili.com

Auguri!

Mio Dio! Fammi controllare di nuovo con gli sviluppatori e ti rispondo.

Nel frattempo, visto che i giri gratis non funzionano, preferiresti invece ricevere un bonus regolare?

270 giri a 2 centesimi ciascuno equivalgono a 5,4 EUR; possiamo accreditare sul tuo account un bonus regolare di 6 EUR alle stesse condizioni dei giri gratuiti; cosa pensi?

Sto benissimo con quello 🙂

Sono 2 centesimi a pezzo? Non 20? Haha in ogni caso, non sono molto esigente, sto bene con un bonus però. grazie per la tua disponibilità e i tuoi sforzi per risolverlo!

Purtroppo sì, sono solo 2 EUR per giro!

6 EUR vengono accreditati con l'importo massimo prelevabile di 100 EUR e vedrai i fondi nel tuo saldo non appena lo richiedi.

Conferma che puoi utilizzare i fondi.

Ne sono felice Grazie!

Ok, ho il bonus! Questo è ora risolto, grazie per il tuo tempo e i tuoi sforzi belvili e guru del casinò!

Sono felice di sapere che sei riuscito a raggiungere un accordo con il casinò per quanto riguarda il bonus, Ripjacker99! Grazie per la collaborazione. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.