Il giocatore tedesco ha riscontrato un problema tecnico durante il soddisfacimento dei requisiti di scommessa. Dopo molto tempo, il casinò e il giocatore hanno trovato un compromesso e il problema è stato risolto con soddisfazione del giocatore.
Buona giornata,
Ho ricevuto un bonus di ricarica dal 300% a 400 € (Betvili lo ha inviato all'intera base di clienti) e ci ho giocato.
Come streamer, ho giocato a questo bonus online su Twitch e attualmente ho 600 spettatori.
Ho avuto 2 forti vincite ed ho superato gli 8000€ (la puntata era di 20.600€)
Il giorno dopo volevo abbandonare la scommessa e accedere al mio account. Nella notte la puntata è passata da 20.600 euro a 2060 euro.
Abbiamo giocato solo a Legacy of Dead in quella sessione e abbiamo fatto un grind. Questo gioco soddisfa le condizioni del bonus al 100% e non abbiamo superato la puntata massima di € 5.
Quindi non ho più toccato i soldi dopo che è sorto il problema e ho scritto al manager affiliato via Skype. Sono stato in grado di farlo perché avevo anche pubblicizzato questo sito in passato.
Sono passati 3 mesi e sto aspettando 2250€. Il prelievo massimo era su questo bonus 3000€ e l'avremmo raggiunto senza problemi se la scommessa non si fosse azzerata.
Il casinò e il gestore ci confermano che c'è stato un errore nel sistema e che non abbiamo fatto nulla di sbagliato.
Ogni giorno eravamo scoraggiati e ci dicevano: "Ci contatteremo domani". Come ho detto, questo va avanti da maggio. Ho quindi messo un po' di pressione, perché sono solo un sacco di soldi e ho chiesto ogni giorno cosa gli fosse successo diversi giorni / settimane, poi ignorato. Il manager affiliato Michael è stato quindi presumibilmente in grado di chiarire qualcosa con il suo superiore Tati e ci ha confermato l'importo del pagamento di 3000 €.
Di positivo, abbiamo ricevuto un piccolo acconto di € 750 dopo 2 mesi e sarebbe dovuto arrivare anche il restante importo, ma non è stato così. Poi ieri un nuovo aggiornamento e una chiamata da Michael il suo account (ma non era Michael) ma un'altra persona che lavora lì. Questo si chiamava Georg.
Ha detto che doveva sgridarmi e voleva suggerire che se gli portassi 6 nuovi giocatori (riprendendo così la promozione di Betvili) mi avrebbe pagato 1000€ e se ne portassi altri 6 ne prenderebbero altri 1000€. Cosa che ho rifiutato perché questo bonus non aveva nulla a che fare con una promozione e non promuoviamo Betvili da marzo.
Gli ho poi detto se sarebbe stato soddisfatto se avesse pagato 250€ e avesse diritto a 3000€ e poi gli avrei dato solo 750€. Certo che no...
Ho preso uno screenshot o molti screenshot dell'intero sito Betvili subito dopo l'avvio ed è diventato dubbioso.
Tutti i termini e le condizioni sono stati schermati, abbiamo ancora il saldo residuo di 4700 € sul conto e ho circa 600 persone che possono confermare quello che è successo lì. Alcuni giocatori mi hanno scritto il giorno dopo lo streaming e hanno detto che avevano lo stesso problema e che anche la scommessa si è azzerata per queste persone.
Ho ricevuto un'e-mail da Michael e Tati che dicevano che riceveremo il pagamento. Ho anche realizzato un video se gli è venuta l'idea di cancellare la cronologia chat su Skype, che conferma quanto scritto.
Ora questo Georg mi scrive qualche minuto fa che dovrei accontentarmi di altri 450€, cosa che non farò, perché se gioco un bonus e lo gestisco e ho un maxcashout di 3000€, allora ovviamente voglio avere questi soldi. Georg ha detto che non sono un buon uomo d'affari e che volevo continuare a fare offerte dubbie e mi ha letteralmente urlato contro al telefono e mi ha solo interrotto con tutto ciò che gli ho detto ed è stato molto, molto ostile. Michael ha provato di tutto per ottenere i nostri soldi, ma ha detto che il suo capo sta bloccando tutto.
Anche le cose interne, che gli account affiliati sono stati impostati su 0, l'ho appena notato. A quel tempo avevo anche più di 250 € aperti a commissioni dal promotore dell'epoca. Mi piace rinunciare ai 250€ perché non pubblicizzerò mai più questo casinò dopo quello che è successo adesso. Il mio conto affiliato aveva soldi da Revenue Share, pochi giorni dopo era 0 e hanno semplicemente impostato i numeri dei giocatori su 0 (ma non è questo il problema). Offrono bonus e se riesci a farli, non possono o non vogliono pagare e poi litigano con argomenti totalmente privi di senso.
Io stesso lavoro in parte con una rete e conosco tutti gli streamer (tedeschi o inglesi) che vivono qui a Malta e sto molto bene con molte persone.
Spero che puoi aiutarmi. Grazie molto.
Caro DON727,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua brutta esperienza. Ho capito bene che finora il casinò ti ha pagato solo 750 €? C'è qualche altra prova che potrebbe aiutarci a sostenere questo caso?
Se sì, potresti inviarmi tutto ciò che non è stato incluso negli allegati, così possiamo raccogliere quante più informazioni possibili su questo caso? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Cristina,
Ti ho mandato tutto quello che avevo. Ho creato una registrazione desktop e registrato l'intera cronologia di Skype per te. Ho anche caricato una telefonata con quello che avevo registrato dopo che ci sono stati solo problemi e un video di un raid, dove puoi vedere quante persone hanno guardato giocare a questo bilanciamento. C'erano quasi 600 persone lì che potevano confermarlo.
Mancano ancora 2250€, che è stato concordato a causa dell'errore nel sistema.
Il capo o il capo di questo sito è molto, molto freddo e scortese e non voleva saperne nulla, quindi abbiamo registrato la telefonata.
Grazie mille DON727 per la risposta e le e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao DON727,
Ho esaminato il tuo caso, ho ascoltato i dischi e ho capito la situazione. Devo dire che è un caso molto curioso. Credo che sia nell'interesse del casinò pagarti le vincite. Tale comportamento da parte del top management di un casinò potrebbe spingere il casinò ai margini di una lista nera. Vorrei invitare BetVili Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile cliente e team guru del casinò,
Ci scusiamo per il ritardo in questo caso. Come già saprai, la vincita che hai menzionato aveva un bug e sfortunatamente non siamo stati in grado di indagare sul motivo di questo bug. Pertanto, l'incertezza su questa vincita rimane e non è legittimata. Tuttavia, non vogliamo che tu rimanga deluso, abbiamo già accreditato il saldo del tuo deposito con l'importo di 750 EUR (che hai già prelevato) e inoltre, stiamo effettuando un rimborso del tuo deposito iniziale, l'importo di 450 EUR. Spero che questa proposta sia soddisfacente per te, questo è il meglio che possiamo fare per risolvere questo problema. Aspetterò la tua conferma.
Distinti saluti,
squadra di Betvili,
@Betvili, abbiamo inoltrato gli screenshot e l'e-mail che ci hai inviato, dove puoi vedere cosa è stato concordato, poiché avremmo gestito la scommessa senza problemi con il Maxcashout, poiché avevamo abbastanza soldi sul lato del credito. Penso che sia una sfacciataggine il modo in cui cerchi di imbrogliare i tuoi clienti.
Abbiamo parlato al telefono e hai detto che ero un pessimo uomo d'affari solo perché non mi sono lasciato coinvolgere in questa truffa da parte tua. Mi dispiace dirlo, ma abbiamo registrato tutto!
@CasinoGuru - La pagina di credito era così piena che la scommessa poteva essere fatta con il Maxcashout e altro ancora. Allora perché dovrei accontentarmi di 450€ se avessi gestito facilmente il max cashout.
Soprattutto, queste offerte dubbie e poi urlare a questo.
Non mi accontenterò di 450 €. Ci è stato assicurato che avremmo fatto tutto ciò che avremmo ricevuto per intero, cosa che si può vedere anche nella cronologia di Skype. Ci sono state discussioni a riguardo e il tutto è durato ormai 3 mesi. Mi dispiace ma è davvero sfacciato... Se non puoi prelevare un prelievo, non dovresti nemmeno gestire un sito di casinò.
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro team Betvili,
Sulla base delle prove fornite da DON727 temo che dovremo insistere per il pagamento integrale della vincita. Non consideriamo i problemi finanziari del casinò un motivo valido per confiscare le vincite del giocatore.
Come adesso, tutto va avanti da maggio! Non rispondono, dicono cose che poi cambiano ecc. e sì... Puoi vedere di persona quanto questo sia importante per la direzione di Betvili.
Cosa succede se Betvili non risponde? Dato che ho tutte le prove, non ho problemi ad andare all'ufficio licenze e a chiamare un avvocato! non so se deve essere!!!
Ciao DON727,
Se il casinò non reagirà o deciderà di non pagarti, chiuderemo il caso come irrisolto e la valutazione del casinò diminuirà. Ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e presentare un reclamo a loro. Non è la migliore autorità per le licenze, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.
Ok, allora lo farò e farò tutto il possibile per assicurarmi che questo casinò non sia più autorizzato a detenere una licenza. Quello che sta succedendo lì non è giusto. Imbrogliare i giocatori per ottenere i loro soldi è sbagliato e poiché ho protezione legale, lo userò e invierò una lettera dall'avvocato. Io stesso ho buoni contatti nel settore iGaming e ovviamente li lascerò giocare.
Ciao DON727,
Grazie per la risposta. Poiché il casinò ha smesso di rispondere, la cosa migliore da fare ora è contattare la Curacao Gaming Authority come menzionato sopra. Hai molte prove che suggeriscono ricatti e minacce da parte del proprietario del casinò, quindi spero che saranno in grado di aiutarti. Tienimi aggiornato (il mio indirizzo email è: peter.m@casino.guru). La denuncia diventerà ora "irrisolta". Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti può aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Il voto cambierà mercoledì prossimo. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Peter
Abbiamo riaperto il reclamo secondo la richiesta del casinò. Abbiamo ricevuto il seguente messaggio:
"Abbiamo già un accordo con questo caso e il denaro verrà trasferito al cliente in due parti".
Caro DON727,
Per favore fatemi sapere quando/se riceverete le vostre vincite.
Il denaro viene presumibilmente trasferito, ma solo dopo che ho fornito un servizio per questo!
Ho acconsentito e accetterò l'offerta, ma ti chiedo di tenere aperta la pratica fino a quando non avrai ricevuto il denaro!
Ti farò sapere se tutto ha funzionato o meno.
Non appena avrò i miei soldi, ti farò sapere qui. Grazie mille
Ciao DON727,
Grazie per la risposta, sicuramente aspetterò un aggiornamento.
Finora non è cambiato nulla, stiamo ancora aspettando la firma del contratto e il payout aperto. Lo scrivo solo perché il timer sta correndo contro di noi e vogliamo tenerti aggiornato.
Ciao DON727,
Non devi preoccuparti del timer, lo imposterò a 14 giorni.
Ciao, ora abbiamo ricevuto il primo pagamento, ti avviserò non appena avremo ricevuto il secondo con lo stesso importo, quindi questo caso può essere chiuso 🙂
Ma sta andando nella giusta direzione.
Salve, il caso può essere chiuso.
Siamo stati in grado di risolvere questo problema indirettamente e abbiamo ricevuto i nostri pagamenti.
Ciao DON727,
Grazie per l'aggiornamento. Sono felice di sapere che hai trovato un compromesso e che il tuo problema è stato finalmente risolto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro.
Distinti saluti
Peter
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