Il giocatore austriaco ha chiesto il ritiro una settimana fa. Da allora è in sospeso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ciao caro team Guru,
Ho richiesto un pagamento tramite SKRILL il 30 gennaio 2021.
Da quando ho ricevuto i soldi su 1.02. non l'ho ancora ricevuto, ho contattato l'assistenza. Ciò significava che avrei ricevuto i soldi il giorno successivo 02.02. perché attualmente stanno avendo problemi con SKRILL.
Ho aspettato il giorno successivo ma sfortunatamente non ho ricevuto i soldi, quindi ho contattato nuovamente l'assistenza.
Si è scusato di nuovo e ha detto che i soldi sarebbero stati al sicuro il 3.02. o su 4.02 o che avrò i soldi su SKRILL in quel momento.
Non l'ho ricevuto più e oggi ne ho 4.02. Ha contattato nuovamente il supporto e ha detto che avrebbe aspettato una risposta dal dipartimento finanziario e si sarebbe messo in contatto.
Nessuno ci ha ancora contattato!
Sono solo rimandato e rimandato ogni giorno!
Sfortunatamente per me questo casinò è estremamente dubbio al momento!
I depositi vanno senza problemi!
Ti chiedo aiuto con il problema e grazie mille! Distinti saluti
Caro Denys,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo ritiro ritardato. Ho capito correttamente che il tuo prelievo è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere stato elaborato oppure è stato inviato ma non ti è mai arrivato? Potresti avvisare se hai ricevuto pagamenti in passato?
È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato nel tuo account, soprattutto se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo ritiro sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao caro team Guru,
Sono consapevole che un pagamento può richiedere un po 'più di tempo!
Tuttavia, sono stato informato più volte dal supporto del casinò che il pagamento sarebbe stato effettuato il giorno successivo.
Purtroppo, come ho detto, non ho ricevuto i soldi, ed è per questo che ho presentato un reclamo!
Per me sarebbe diverso se mi dicessero dall'inizio che il pagamento potrebbe richiedere alcuni giorni, poi aspetterò il momento!
Ora ho richiesto un altro pagamento alla banca e ho ricevuto una conferma via e-mail. Il denaro dovrebbe essere sul mio conto dopo circa 3 giorni, se non è così, contatto nuovamente Casino Guru. Darò un aggiornamento se ho ricevuto i miei soldi!
Tuttavia, vorrei ringraziare vivamente te e il tuo team per l'aiuto!
Distinti saluti
Capisco perfettamente la tua frustrazione, Denys. Imposterò il timer per ulteriori 3 giorni e se giovedì non ci saranno sviluppi interverremo. Restiamo positivi e aspettiamo le buone notizie riguardo al tuo ritiro. Grazie in anticipo per la tua pazienza.
Ciao caro team Guru,
ho i miei soldi oggi!
In questo caso, ovviamente valuterò positivamente il casinò.
Tuttavia, vorrei ringraziare te e il tuo team per il rapido aiuto 🙂
Distinti saluti
Grandi notizie. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Denys, per la tua conferma e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Petronela
Casino.Guru