Il giocatore spagnolo ha chiesto il ritiro. Sfortunatamente, il pagamento sembra essere ritardato a causa di una verifica dell'account incompleta. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Buongiorno a tutti.
Ho un account in questo casinò, invia diversi documenti per verificare l'account
La prova dell'indirizzo è stata rifiutata, la prova del reddito è in sospeso
Cerco di mettermi in contatto tramite chat, ma sono solo un paio d'ore al giorno, non rispondono mai alle mie domande
Invio documenti via e-mail, non ho risposta
Non so di cosa hanno bisogno o quali documenti giustificativi ammetterebbero (in Spagna è difficile giustificare l'indirizzo con una lettera) e nessuna azienda invia documentazione, fatture, ecc. Per posta, tutto via e-mail
Forse puoi metterti in contatto con loro
Perché mi ignorano totalmente
Apprezzerei qualsiasi anticipo
Grazie a tutti
Caro disturbato,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di ciò che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Potresti per favore avvisare quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e avviato la verifica dell'account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao,
Il cliente ha caricato i documenti il 26 maggio e lo stesso giorno ha ricevuto una risposta dal nostro team di conformità.
Ciao,
La tua prova di identità e la prova di deposito sono approvate.
Tuttavia la tua prova di indirizzo è scaduta. Fornisci uno dei seguenti:
• Bollette (acqua, gas, elettricità, tv)
• Estratto conto bancario
• Stato della carta di credito
Dovrebbe essere valido entro 3 mesi e contenere il tuo nome e indirizzo
Non abbiamo ricevuto alcuna e-mail dal cliente, in merito al documento che dovrebbe fornire. Il giocatore dovrebbe controllare la sua email, perché pensiamo non sia appropriato dire che il supporto non risponde, nel frattempo ha ricevuto risposta, lo stesso giorno dopo che abbiamo fatto la nostra verifica.
Grazie mille, team di BetVili Casino , per il chiarimento.
Caro disturbato ,
Segui le istruzioni del casinò e invia tutti i documenti necessari. Non appena avrai aggiornamenti, fammelo sapere. Credo davvero che saremo in grado di risolvere questo caso in pochissimo tempo. Aspetterò pazientemente la tua risposta.
Ok grazie mille
Spero di avere i documenti richiesti il prima possibile
Ma se potessero migliorare la loro attenzione tramite chat
Grazie a tutti per l'inconveniente.
Nessun problema. Il minimo che posso fare è tenere aperto questo caso fino alla tua ulteriore conferma in merito al ritiro riuscito. Per favore tienimi informato. Grazie mille in anticipo.
Ciao,
Purtroppo la nostra live chat non è stata disponibile per un certo periodo di tempo, ma ora è tutto risolto.
Non appena fornirai i documenti richiesti, il tuo account sarà approvato e potrai procedere con il prelievo.
Grazie, team di BetVili Casino , per il chiarimento.
Aspetterò un aggiornamento dal giocatore.
Ciao disturbato,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione?
Ciao,
Il giocatore non ci ha contattato e non ha fornito i documenti richiesti.
Grazie mille, team di BetVili Casino per l'aggiornamento. Speriamo che il giocatore torni da noi.
Caro disturbato,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
