BetVili Casino - Il saldo attivo del giocatore è scomparso.

Stavo giocando a un gioco chiamato Pimped. Ho vinto € 1525 in giri gratuiti su una scommessa di € 10. Quando ho premuto incassa le vincite sono scomparse. Ho preso screenshot e li ho inviati al casinò. Hanno detto che hanno controllato e il fornitore ha controllato, ma dice che non è successo niente. Le mie prove mostrano chiaramente che qualcosa è accaduto e Betvili non è disposta a risarcirmi. Credo che questo sia ingiusto soprattutto con un giocatore di valore

Caro Lee,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato gli screenshot pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai provato a comunicare questo problema al casinò? Se il tuo account è ancora accessibile, potresti inoltrare il tuo cassiere e la cronologia dei giochi insieme a qualsiasi comunicazione pertinente? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo caso il prima possibile.

I migliori saluti,

Petronela

Commenti aggiuntivi del giocatore:

"Ciao,

Ho allegato gli screenshot che hai richiesto. Nella storia del gioco non mostra nemmeno il bonus o la puntata che ho fatto nel gioco che riflette gli screenshot. Betvili ha appena detto che non stanno facendo nulla perché i problemi non sono stati trovati. Avrei almeno voluto essere ricompensato perché gli screenshot del gioco dimostrano che è successo qualcosa. Sono stato un prezioso cliente attivo con Betvili e ho depositato complessivamente oltre € 2000 e non ho ancora ricevuto alcun prelievo.

Cordiali saluti

Lee "

Grazie mille, Lee, per aver inoltrato tutti gli screenshot rilevanti. So che hai detto che la cronologia del gioco non riflette il bonus e la vittoria, tuttavia, potresti inoltrare tutti i registri di gioco disponibili?

Commenti aggiuntivi dal giocatore:

"C'è un sacco di cronologia del gioco, ho appena fatto uno screenshot del momento in cui è accaduto lo screenshot.

Grazie"

Hai provato a richiedere l'intera cronologia di gioco al casinò? Dovrebbe essere scaricabile in un file Excel. Grazie.

Commenti aggiuntivi dal giocatore:

"Ciao,

Lo richiedo tramite live chat e ho allegato uno screenshot della risposta.

Grazie"

Grazie mille, Lee, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Lee.

Mi dispiace sentire dei tuoi guai.

C'è una spiegazione su cosa potrebbe accadere nel tuo caso. Se sei stato disconnesso da Internet per un breve periodo durante quel giro, il tuo gioco potrebbe finire in modo diverso rispetto al server.

Controlla questo articolo: https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-slots-work

Se la connessione al server viene interrotta, il gioco termina con risultati diversi rispetto al server. Dopo la riconnessione al server, il saldo in denaro viene sincronizzato con il saldo in denaro del server.

Dobbiamo controllare i log per essere sicuri che stiamo parlando di questo caso, ma è altamente probabile. (Mi dispiace)

Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso.

Potresti inviarci i registri di gioco di Lee?

Ciao,

Abbiamo richiesto a un fornitore di giochi di inviarci i log. Le informazioni verranno inviate non appena le riceveremo.

Grazie,

Betvili team

Grazie.

Per favore, invia i log alla mia email (matej@casino.guru)

Ciao a tutti,

Sto copiando la risposta che abbiamo ricevuto dal fornitore del gioco dopo aver richiesto i registri del gioco.

"La risposta per il ticket n. 196765 è stata la seguente:

Tieni presente che il provider non è stato in grado di individuare il round del giocatore anche dallo screenshot. Non è stata rilevata alcuna sessione di gioco mancante a pagamento o incompleta del giocatore nel timestamp menzionato.

Si prega di verificare con il giocatore se ci sono ulteriori dettagli che potrebbero essere forniti, come il timestamp esatto (in formato ora UTC) se può ricordare quando accade, i simboli vincenti e la linea ecc. "

Gentile @ eatme84lee, ti chiediamo gentilmente di inviarci i dettagli menzionati, in modo da poterti ricontattare con una risposta più specifica.

Auguri,

Betvili team

Ciao Betvili Rep,

I tempi sono chiaramente mostrati negli screenshot, non è difficile calcolare l'ora UTC se sto giocando dal Regno Unito. Matej ha richiesto i log e non una risposta incollata che non proviene direttamente dal provider in quanto inizia con "Tieni presente che anche il provider non è riuscito a individuare il round del giocatore dallo screenshot" il provider non si riferirebbe a se stesso come a provider. Credo che Matej voglia vedere le e-mail tra te e il provider e i registri di gioco.

Grazie

Lee, dagli screenshot sono in grado di identificare solo l'ora 1:07.

Puoi comunicarci tutte le informazioni di cui ha bisogno il team di Betvili?

L'1:07 era l'ora in cui il bonus finiva, credo che il bonus sia iniziato intorno all'1:05 o all'1:06, ora del Regno Unito. Non posso aspettarmi di ricordare esattamente quali linee avevano colpito. So che una delle righe del bonus che ha colpito era una riga del magnaccia giallo che sembra snoop dogg che ha pagato 750 € da solo. Questo successo sulla linea di pagamento 4 per quanto ricordo e poi ci sono stati altri successi che hanno portato le vincite bonus a € 1525.

Grazie

Caro Lee, in quale giorno è avvenuto questo incidente?

Ciao,

Quella data in cui ciò è accaduto era il 4 marzo 2021

Caro team Betvili, l'incidente è avvenuto il 4 marzo 2021, 1: 05-1: 07, fuso orario del Regno Unito. Si prega di controllare i log.

Ciao,

Grazie per la risposta.

Ti risponderemo non appena il fornitore risponderà.

Squadra Betvili,

Ciao squadra,

@ Matej, ho inoltrato i registri dei giocatori alla tua e-mail all'indirizzo matej@casino.guru, secondo la tua richiesta.

Saluti,

Betvili Team

Non abbiamo trovato nelle prove la combinazione vincente come ci ha mostrato Lee nello screenshot. È possibile che il suo dispositivo sia stato disconnesso e il gioco termini con un risultato diverso. Situazioni come questa sono gestite per regola:

1.40.3 Riconosci che il nostro generatore di numeri casuali determinerà il risultato dei giochi giocati attraverso la Piattaforma e accetti i risultati di tutti questi giochi. Accetti inoltre che nell'improbabile caso di disaccordo tra il risultato che appare sul tuo schermo e il server di gioco utilizzato dall'Operatore, il risultato che appare sul server di gioco prevarrà, e riconosci e accetti che i nostri record saranno il autorità finale nel determinare i termini e le circostanze della tua partecipazione all'attività di gioco online pertinente e i risultati di tale partecipazione

Per quanto riguarda il reclamo di Lee per le vincite, riteniamo che il casinò abbia ragione.

Tuttavia, Lee ha sottolineato un altro fatto che ti ho inviato via e-mail. Potresti rispondere alla mia email?

Ciao @Matej,

Siamo in fase di discussione.

Ti risponderò con la risposta finale.

Grazie,

Betvili Team

Dopo il dialogo con il giocatore e il casinò, abbiamo deciso di chiudere questo reclamo in quanto "ingiustificato". (a causa dei risultati del server)

Tuttavia, c'è ancora un altro argomento in questo caso, ma abbiamo deciso di risolvere questo problema in privato.