BetVili Casino - Le vincite del giocatore sono state ridotte.

Ho preso il bonus sul deposito di benvenuto che era del 200% non appiccicoso. Ho depositato 90 euro, quindi ho iniziato con 270 euro e il mio saldo è sceso sotto i 180 euro e ho iniziato a scommettere. Il saldo è salito a 5200 euro e sul giro che avrebbe terminato la scommessa il mio saldo è sceso direttamente a 175 euro. La chat non era online e diceva che sarebbero tornati lunedì, quindi ho lasciato un messaggio chiedendo cosa fosse successo. Mi hanno risposto lunedì dicendo che il mio saldo è andato a 175 euro perché non puoi vincere più del bonus applicato in bonus senza deposito o vincite di giri gratuiti. Stavo dicendo loro che non era un bonus senza deposito e non erano vincite di giri gratuiti che si trattava di un bonus di deposito. Mi hanno inviato un paio di volte la stessa sezione dei termini e delle condizioni del bonus che dicevano ciò e stavo dicendo loro che non menziona un bonus di deposito. Successivamente hanno aggiunto il bonus di deposito a quell'elenco nei termini e condizioni del bonus. I termini e le condizioni del bonus non lo dicevano quando ho effettuato il deposito e mi stanno offrendo 100 euro di denaro bonus e dicendo che sono dispiaciuti per l'inconveniente. Stanno dicendo che anche se i termini e le condizioni del bonus non includevano il bonus di deposito in quella sezione che diceva che non puoi vincere più di quanto il bonus aggiuntivo sia in vincite senza deposito e giri gratuiti, intendevano che include il bonus di deposito e che era l'idea. Quindi in qualche modo avrei dovuto sapere che non posso vincere più del bonus aggiuntivo anche se non è stato scritto nei termini e condizioni del bonus.

Caro Armas,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato tutte le comunicazioni pertinenti. Mi dispiace per il problema e capisco la tua frustrazione. Ho controllato attentamente i Termini del bonus sul sito Web e questo è ciò che ho trovato https://betvili.com/info/TermsAndConditions#2 :

"2.1.11 Il limite massimo per i prelievi di vincite senza deposito, bonus di deposito o giri gratuiti non può superare l'importo del bonus applicato. Il restante importo verrà annullato".

Purtroppo, devo sottolineare che la regola è diversa da quella che ti è stata presentata da un agente di chat dal vivo:

Potresti avvisare se hai già ricevuto delle vincite? Il bonus, che ti è stato offerto come gesto di buona volontà, lo hai accettato e giocato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronela

Ciao. Ho letto molto attentamente anche i termini e le condizioni del bonus prima di depositare e sono davvero sicuro che non dicesse bonus di deposito quando ho fatto il deposito e penso che potrebbero averlo aggiunto in seguito. Non ha alcun senso che il prelievo massimo su un bonus di deposito sia 2 volte il deposito e ho parlato con loro in live chat ed è un po' poco chiaro se avessero il bonus di deposito nei termini e condizioni, ma mi sembra che lo siano offrendo i 100 euro di bonus perché non ce l'avevano. Non ho accettato l'offerta di denaro bonus di 100 euro perché avrei dovuto scommetterlo e non importa quanto vincessi, non ricevevo più di 100 euro. Ho 175 euro sul conto sul saldo prelevabile ma non l'ho prelevato perché aspetto di azzerare questa situazione prima di prelevare qualcosa.

Grazie mille, Armas, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Armas,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare BetVili Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Vorremmo chiedere a BetVili Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto" e ciò potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

ciao Armas,

Ho provato a mettermi in contatto ripetutamente con il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e presentare loro un reclamo. Non è la migliore autorità per le licenze, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Distinti saluti

Peter

Abbiamo riaperto il reclamo secondo la richiesta del casinò. Il casinò risponderà presto al reclamo.

Poiché il casinò non ha risposto, il reclamo tornerà al suo stato "irrisolto".