Il giocatore portoghese sta lottando per ricevere il suo ritiro e il supporto del casinò non è molto utile. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere al suo reclamo.
Buongiorno,
Con la presente mi lamento del sito di betway.
Ho effettuato una richiesta di prelievo di 377 € negli ultimi 30-10 giorni, la quale mi è stata indicata che sarebbero necessari fino a 2 giorni lavorativi per mantenere l'importo disponibile sul conto.
Il 3-11 ho inviato la mia dichiarazione per dimostrare di non aver ricevuto alcun importo relativo ai 377 €.
Ho già parlato con diversi operatori, i quali indicano che affronteranno la situazione e finora non hanno sollecitato alcun chiarimento o soluzione alla situazione.
Ho fatto diversi sondaggi sul sito e fino a quel momento non avevo lamentele da fare.
Inoltrano la situazione di reparto in reparto secondo loro, anche il 9 scorso mi hanno inviato una mail informandoli che l'ordine è stato evaso e che avrebbero ricevuto i soldi perché ad oggi non ho ricevuto l'importo mancante e l'ho già fatto li ha contattati di nuovo che indicano che stanno per affrontare la situazione. E in fondo, cammino sempre in questa trama che non ha soluzione.
Ho già presentato un reclamo sul portale dei reclami e ora lo faccio con te per aiutarmi in questa situazione. Perché non credo sia legittimo per il casinò rilevare un importo che avrebbe dovuto essere già pagato e non lo è stato.
Ho inviato tutti i documenti richiesti per risolvere la situazione e anche allora non si è trattato di nulla. Anche dopo che mi è stato detto che tutto è già in corso e curato.
Non sono coerenti nelle loro risposte e ogni persona con cui parlo mi dà una versione diversa.
Ho tutte le email e gli screenshot delle conversazioni in chat con gli operatori che possono controllare cosa sto trasmettendo.
Chiedo il tuo aiuto / intervento per risolvere questa situazione.
Grazie in anticipo.
Caro Mcmp,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire del tuo problema. È abbastanza normale che il prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo.
Quando esattamente hai richiesto il tuo prelievo? Potresti indicare se questo è stato il tuo primo tentativo di ritiro? Hai ricevuto una conferma dal casinò in merito al successo della verifica KYC?
Inoltre, inoltra la comunicazione tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Buon pomeriggio ,
la verifica dell'account è terminata.
Ho già ricevuto importi da questo sito altre volte e anche importi dopo questo che rivendico.
comunque ho avuto di nuovo lo stesso problema, dall'11 / 13 aspettavo un valore di 1500 € e finora non ho ricevuto nulla.
il servizio di assistenza clienti è pessimo e finora non ho ricevuto alcuna risposta, anche se ho già inviato una mail e non mi hanno risposto!
Ho già presentato un reclamo a diverse entità e inoltrerò tutti i documenti in mio possesso tramite e-mail.
Grazie
Mcmp, ho capito bene che hai già ricevuto l'importo di 377 €, per il quale in origine si trattava di questo reclamo, e ora stai aspettando un nuovo (altro) prelievo?