Il giocatore giapponese ha provato a riscattare il bonus pubblicizzato senza riuscirci. Abbiamo rifiutato questo reclamo perché riguardava le scommesse sportive.
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Betway Casino - Il giocatore ha provato ad attivare un'offerta promozionale.
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Importo:: 30 €
Betway Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Altro
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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3 anni fa
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Vivo in Giappone e accedo dal Giappone
Gli è stato detto che si considerava che il sistema accedesse dalla Germania e che la campagna non poteva essere applicata.
Il casinò mi ha detto che non potevo fare nulla perché non potevo eliminare cookie e cache e accedere di nuovo.
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Ryu,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione.
Vorrei chiederti una conferma, che non hai utilizzato una VPN (Virtual Private Network) per modificare la tua posizione, quando apri l'account. La tua conferma è essenziale per questo caso e non te lo chiedo per metterti nei guai, sto solo cercando di capire come il casinò gestisce le proprie regole. Potresti per favore avvisare se hai depositato fondi sul tuo conto o hai provato ad attivare un bonus senza deposito?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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3 anni fa
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Ho depositato 30 euro.
Non uso alcuna VPN.
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3 anni fa
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Potresti per favore avvisare quale bonus esatto hai provato a riscattare e se hai già giocato a qualcuno dei tuoi fondi depositati, o sono ancora intatti nel tuo account? Grazie in anticipo.
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3 anni fa
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Caro Ryu,
Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
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3 anni fa
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Scusa per il ritardo della risposta.
Tutti usati
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3 anni fa
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Grazie, Ryu, per la tua risposta. Temo che non possiamo fare molto per aiutarti se hai già giocato i tuoi fondi depositati. Per riferimenti futuri, suggerirei di contattare il supporto del casinò prima di piazzare qualsiasi scommessa se un'offerta promozionale non è stata applicata o attivata correttamente.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato altrimenti, sarò costretto a rifiutare il vostro reclamo. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto. Grazie.
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3 anni fa
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Grazie per il vostro consiglio.
> Ti consigliamo di contattare l'assistenza del casinò prima di effettuare una scommessa.
Ovviamente, quando ho contattato l'assistenza prima di scommettere, ero sospettato di essere acceduto dalla Germania.
Dopodiché, il casinò mi ha contattato dicendomi che non potevo fare nulla, quindi ho rinunciato e ho rinunciato.
La partita su cui voglio scommettere è iniziata, quindi scommetto.
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Pubblico
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3 anni fa
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Non ho bisogno di ulteriore aiuto, ma l'ho segnalato per i futuri giocatori.
Grazie
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Pubblico
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3 anni fa
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Mi dispiace molto, Ryu, di non averti potuto aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se riscontri problemi con altri casinò in futuro.
Inoltre, poiché si trattava di una questione correlata alle scommesse sportive, devo sottolineare che non abbiamo ancora una filiale che si occupa di scommesse sportive e abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di controversia.
Purtroppo siamo costretti a rifiutare il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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