Betway Casino - Il giocatore non è in grado di prelevare il proprio saldo.

come sei andata... volevo fare un reclamo per betway... avevo un conto con il nome topi12 al momento volevo fare un prelievo, non ho potuto fare il prelievo perché il mio nome utente non corrispondeva al mio nome sulla carta ... ho parlato con il loro manager e volevano sapere se ero la persona giusta, mi hanno fatto alcune domande di sicurezza che ho passato loro e mi hai detto di cambiare il mio nome e cognome ... dopodiché loro mi ha detto che li cambieremo... sono passati alcuni giorni e ti ho scritto di nuovo, mi hanno detto di aprire un nuovo conto e quello vecchio non si può più ripristinare... ho chiesto loro dei soldi che avevo in conto, che era di 140 euro, mi hanno detto di inviare loro i documenti bancari su cui ho effettuato il pagamento .. ho inviato tutto ciò che hanno chiesto ma quando scrivo supporto su questo problema mi dicono solo che devi aspettare feddback perché lo stiamo esaminando ... è passato 1 mese e non ho ancora ricevuto una soluzione

Caro acmilanac94,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che hai creato un account con dati personali errati?

Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina

Ti invio email grazie per il tuo supporto

Grazie per la risposta, acmilanac94. Si prega di comprendere che è necessario inserire sempre informazioni personali corrette e complete. Questo è indicato nei Termini e condizioni generali :

"Non puoi utilizzare i nostri servizi:

...

3. se fornisci informazioni errate o fuorvianti riguardo alla tua identità, età o posizione, o rifiuti di fornire le informazioni richieste da Betway;"

Ho anche controllato il modulo di registrazione ed è abbastanza chiaro quali informazioni sono richieste durante la registrazione. Sono sicuro che nessuno penserebbe che "Nome" significhi un soprannome:

Dal momento che hai ammesso di aver fornito dati personali errati, non c'è molto altro che potremmo fare per te. Posso solo consigliarti di evitare tali azioni in futuro.

Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.