Betway Casino - Il giocatore sta chiedendo un rimborso.

Ho creato un account, l'account è stato convalidato e mi è stato permesso di depositare e giocare sulla piattaforma, i problemi sono iniziati quando ho chiesto di prelevare le vincite, il casinò ha chiuso il mio account e ha tenuto tutti i soldi.

Dicono che sia dovuto alla mia registrazione su GAMSTOP, che è stata fatta anni fa da un partner e che ora devo sopportare fino alla sua fine perché non vogliono rimuoverla anche se ho dimostrato che non era una registrazione volontaria ed è più dannoso avere quella registrazione in quanto dà spazio ai casinò per abusarne e trovare problemi solo se provo a prelevare importi. Le piattaforme buone e fidate elaborano i prelievi e poi chiudono il conto, ma quelle cattive come in questo caso lo usano come scusa per trattenere i soldi.

Vorrei che il mio prelievo fosse elaborato e il saldo che avevo al momento della chiusura del mio conto era di circa 650 GBP.

Vorrei citare come riferimento il caso che ho vinto quando è stato rivisto da IBAS in cui Gala Spins ha dovuto pagare le mie vincite.

È abbastanza chiaro sui termini GAMSTOP che il saldo fino all'applicazione dell'autoesclusione deve essere pagato:

"Se hai fondi prelevabili rimanenti in qualsiasi conto di gioco online una volta che la tua autoesclusione è stata attivata, gli operatori di gioco di quei conti sono tenuti a restituirti questi fondi".

Fornirò uno screenshot delle mie richieste di prelievo e ho chiesto al casinò di fornirmi una cronologia delle mie giocate per verificare qual era il mio saldo che era di circa 650GBPP al momento dell'attivazione dell'autoesclusione

Includo anche una copia della risoluzione fornita da IBAS quando ho riscontrato lo stesso problema con Gala Spins.

Ciao fl12345,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Betway Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Quanto hai depositato esattamente nel casinò? Il casinò ha rimborsato parte del denaro da quando gli hai fatto sapere della tua esclusione?

Tieni presente che se sei escluso, puoi solo ricevere indietro l'importo depositato senza alcun valore superiore a quello, quindi se l'importo totale del tuo deposito è inferiore al tuo saldo attuale, riceverai comunque solo il deposito.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

L'account è stato verificato e ho depositato 245 GBP e non mi hanno rimborsato nulla.

Significa che posso richiedere indietro i miei depositi in altri casinò che mi hanno permesso di giocare?

Ciao, dopo aver nuovamente interrogato l'assistenza clienti sui miei rimborsi, ora hanno cambiato idea e stanno dicendo che non pagheranno le vincite né mi rimborseranno, e mi stanno incolpando per aver cercato di andare in giro e registrare un nuovo account per giocare.

Il fatto è che l'account è stato registrato e verificato ed è emerso un problema dopo che ho vinto grandi somme e ho provato a prelevarlo. Quindi cos'è stato verificato che era buono per me depositare e giocare, ma non era buono per me prendere le mie vincite? Non avrebbero mai dovuto permettermi di giocare in quel caso.

Si prega di vedere in allegato, la trascrizione della chat con il servizio clienti e anche una copia dell'e-mail quando mi sono registrato e l'account è stato verificato.

Mi dispiace non poter allegare i file per qualche motivo

Puoi per favore inoltrare le prove che non hai potuto caricare qui a nikolas.b@casino.guru?

Inoltre, quali dettagli hai utilizzato durante la registrazione del tuo secondo account: erano gli stessi di quello già escluso?

Ciao Nick, grazie, ti ho inoltrato l'e-mail.

Per quanto riguarda i dettagli, l'indirizzo è diverso, dal momento che mi sono trasferito da allora e c'è un errore di ortografia del nome.

Il fatto è che se hanno verificato e abbinato i dettagli quando ho provato a prelevare, avrebbero dovuto corrispondere quando mi sono registrato e prima di depositare, ciò dimostra che stanno violando la loro parte delle regole di GameStop o agiscono in modo dannoso, o anche se utilizzano qualsiasi altra scusa, avrebbero potuto trovare i problemi alla prima verifica, perché hanno confermato e approvato l'account per dopo quando ho vinto essendo un problema?

Grazie mille per il vostro aiuto,

Saluti

Gentile fl1234,

Poiché affermi di aver sbagliato a scrivere il tuo nome e di avere un indirizzo diverso, come ti aspetti che ti blocchino se non corrisponde ai dettagli che ti sei autoescluso?

Sono spiacente ma in questo caso non possiamo fare nulla e posso solo consigliarti di contattare direttamente GAMSTOP. Per favore, una volta che ti avranno risposto, facci sapere il risultato a nikolas.b@casino.guru.

Distinti saluti,

Nick