HomeReclamiBetway Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Betway Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

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Importo:: 600 лв

Betway Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 03/05/2022 | Caso chiuso : 26/05/2022
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore bulgaro ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa delle continue verifiche. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

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Pubblico
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2 anni fa
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Dopo aver richiesto una carta d'identità standard, una carta di debito, ecc. e un conto verificato, ho deciso di prelevare denaro dal mio conto. su cui vedere la mia fonte di reddito, ovvero il mio stipendio, poiché volevano che tutto fosse visibile: l'importo dello stipendio, il datore di lavoro e il suo IBAN. Ne ho mandato uno con datore di lavoro cancellato e parte di IBAN ma mi hanno detto che il conto non può essere verificato, non dovrebbero esserci informazioni nascoste e dovrebbe essere tutto visibile

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Evgeni,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica.

Nessuno dei casinò seri e con licenza prende KYC alla leggera e ti consiglio di collaborare pienamente con il casinò. Per favore, fornisci i documenti che soddisfano i criteri del casinò il prima possibile. Tutte le informazioni devono essere visibili e non dovresti mai fornire documenti modificati.

Per favore, facci sapere quando invii i documenti nella forma corretta in modo da poter procedere con questo reclamo. Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Caro Evgeni,

Ci sono state novità? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine indicato, respingeremo il tuo reclamo.

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Pubblico
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2 anni fa
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Non ho ricevuto risposta da circa una settimana e la nostra corrispondenza è iniziata circa 45 giorni fa

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie per la risposta, Evgeni. Hai già fornito il documento (fonte di reddito) nel formato corretto con tutte le informazioni necessarie visibili?

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Pubblico
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2 anni fa
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Ho inviato con importo chiuso perché non ritengo visibile l'importo del mio stipendio in quanto si tratta di informazioni riservate che non posso condividere

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Pubblico
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2 anni fa
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Evgeni, ti preghiamo di comprendere che il casinò sta cercando di verificare la tua fonte di guadagno. Se continui a fornire documenti che hanno nascosto le informazioni più importanti per il casinò, il tuo account potrebbe non essere verificato.

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Evgeni,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine indicato, respingeremo il tuo reclamo.

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Pubblico
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2 anni fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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