Il giocatore bulgaro ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa delle continue verifiche. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Dopo aver richiesto una carta d'identità standard, una carta di debito, ecc. e un conto verificato, ho deciso di prelevare denaro dal mio conto. su cui vedere la mia fonte di reddito, ovvero il mio stipendio, poiché volevano che tutto fosse visibile: l'importo dello stipendio, il datore di lavoro e il suo IBAN. Ne ho mandato uno con datore di lavoro cancellato e parte di IBAN ma mi hanno detto che il conto non può essere verificato, non dovrebbero esserci informazioni nascoste e dovrebbe essere tutto visibile
Caro Evgeni,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica.
Nessuno dei casinò seri e con licenza prende KYC alla leggera e ti consiglio di collaborare pienamente con il casinò. Per favore, fornisci i documenti che soddisfano i criteri del casinò il prima possibile. Tutte le informazioni devono essere visibili e non dovresti mai fornire documenti modificati.
Per favore, facci sapere quando invii i documenti nella forma corretta in modo da poter procedere con questo reclamo. Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Cristina
Caro Evgeni,
Ci sono state novità? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Non ho ricevuto risposta da circa una settimana e la nostra corrispondenza è iniziata circa 45 giorni fa
Grazie per la risposta, Evgeni. Hai già fornito il documento (fonte di reddito) nel formato corretto con tutte le informazioni necessarie visibili?
Ho inviato con importo chiuso perché non ritengo visibile l'importo del mio stipendio in quanto si tratta di informazioni riservate che non posso condividere
Evgeni, ti preghiamo di comprendere che il casinò sta cercando di verificare la tua fonte di guadagno. Se continui a fornire documenti che hanno nascosto le informazioni più importanti per il casinò, il tuo account potrebbe non essere verificato.
Caro Evgeni,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.