Al giocatore indiano è stato chiesto di fornire documenti aggiuntivi per il KYC, anche se il suo account era stato verificato in passato. Il giocatore ha superato la verifica, ma il suo prelievo non è stato ancora elaborato. Il casinò non ha risposto ai messaggi del giocatore. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché non abbiamo ricevuto alcuna risposta pertinente dal casinò.
Il mio prelievo di 12000₹ è stato messo in attesa e ho chiesto documenti, tuttavia ho inviato i documenti yjose e sono stati accettati il mio account è stato completamente verificato. Da allora si sono chinati a rispondere per posta. Sulla live chat, tutto il supporto clienti dice che "il tuo account è in fase di revisione da parte del team operativo e non possiamo fornire un lasso di tempo in cui potrebbe essere completato". . Gentilmente aiutami a riavere i miei soldi
Caro Ashish,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che è una procedura comune per i casinò controllare i conti dei giocatori. Dalla nostra esperienza, potrebbero volerci 14 giorni, ma ogni casinò è diverso e ha una propria procedura che deve essere seguita. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di collaborare pienamente con il casinò.
Potrebbe per favore consigliare come è stata giustificata la verifica aggiuntiva? Le tue informazioni sensibili o il metodo di deposito sono cambiati di recente? Infine, quanto tempo fa il tuo account è stato verificato in precedenza e quando è stato richiesto l'ultimo prelievo?
Capisco che possa sembrare un sacco di domande, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Caro Ashish,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo come richiesto dal giocatore. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Ulteriori commenti dal giocatore:
"Mi scuso per il ritardo nella risposta, mi è stato chiesto di caricare i documenti tramite un collegamento che non ho mai ricevuto. E non rispondono tramite posta e nella chat dal vivo consigliano di inviare la posta in circolo ancora e ancora"
Grazie mille, Ashish, per essere tornato da noi. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Ashish,
Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema. Se riscontri problemi nel rispondere a questo thread di reclami, non esitare a contattarmi via e-mail. Il mio indirizzo e-mail è andrej.p@casino.guru .
Vorrei invitare Betway Casino a partecipare a questo thread e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Vorremmo chiedere a Betway Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Caro Ashish,
Sfortunatamente, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò, non posso continuare a risolvere il tuo reclamo e sono costretto a chiuderlo come "Non risolto".
Mi dispiace non poterti essere di maggiore aiuto, ma chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà almeno negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Comunque, c'è ancora un'opzione rimasta. Ti consiglio caldamente di contattare la Licensing Authority ( Malta Gaming Authority ) e/o l'ADR designato del casinò ( eCOGRA ).
Per favore fatemi sapere se decidete di farlo e/o se avete bisogno della nostra assistenza. Il mio indirizzo e-mail è andrej.p@casino.guru .
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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