La giocatrice neozelandese sta incontrando difficoltà nel prelevare i suoi fondi a causa della limitata disponibilità di metodi di pagamento. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del Giocatore è stato risolto con successo.
Il 13/2/2023 avevo vinto $ 900 con il casinò di betway, senza bonus
Ho richiesto un prelievo, avevo bisogno di una nuova carta verificata. Quindi ho inviato tutti i documenti d'identità con foto e i dettagli bancari richiesti (uso questo casinò da anni e ho avuto tutte le carte e gli account verificati in precedenza) mentre attendevo la verifica della carta ho chiesto un prelievo tramite bonifico bancario. Pochi giorni dopo ho ricevuto un'e-mail in cui si affermava che la mia nuova carta era stata verificata e il mio prelievo di $ 900 era stato RIPROCESSATO (cosa che non avevo richiesto) Ho aspettato più di 5 giorni e non risultava nulla nella mia banca, quindi ho contattato la live chat di betway e mi hanno detto avevano elaborato il mio prelievo sul mio conto SWIFT e mi hanno dato gli ultimi 4 numeri, quindi ho detto loro che non avevo e non ho mai avuto un conto Swift e quello non era il mio conto, il giorno dopo ho ricevuto un'e-mail in cui si affermava che il prelievo del mio conto Swift non era possibile da elaborare poiché il nome e l'account Swift non corrispondevano. Ho quindi detto per favore di rielaborare sulla mia carta di credito che è stata verificata. 2 giorni dopo li ho contattati di nuovo e mi hanno detto che non possono elaborare la mia nuova carta poiché la mia banca non accetta pagamenti da loro?????.
Quindi ho dovuto aprire una nuova opzione di prelievo e sono andato con Neteller e ho chiesto loro di elaborare il mio prelievo sul mio conto Neteller. Hanno quindi detto che tutto questo nuovo account deve essere verificato e che devo inviare loro ANCORA tutti i documenti di identità con foto ecc. Sono passati 4 giorni e li ho appena contattati di nuovo per sapere che stanno ancora cercando di ordinare neteller per essere verificati e devo essere paziente. Penso di essere stato più che paziente, e ora sto solo facendo il giro ... qualcuno può aiutare per favore
Caro peachesvk,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento.
Se il casinò ti ha consigliato di utilizzare un metodo di pagamento alternativo per prelevare le tue vincite, ti consiglio di seguire le loro istruzioni. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Spero che questa volta il prelievo da Neteller abbia successo. Vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
CIAO. Sì, capisco perfettamente che non tutte le opzioni funzionano qui in Nuova Zelanda, più preoccupato che 1: hanno cambiato il mio metodo di prelievo senza che me lo chiedessero e 2 non era nemmeno il mio account su cui l'hanno cambiato e 3 mi è stato chiesto di inviare lo stesso documento d'identità ecc. è necessario inviare di nuovo l'ID ecc. Ho effettuato prelievi con betway molte volte poiché è stato un ottimo casinò online per circa 3 anni, ma non capisco perché questa volta sia tutto così difficile.
Grazie mille, peachesvk, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Betway Casino ignorarci nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante un paio di reclami irrisolti contrassegnati come "Politica di non reazione", continuiamo a provare.
Ciao peachesvk,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo argomento. Tieni presente che Betway Casino ci ha spesso ignorato nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti, continuiamo a provare.
Vorremmo invitare Betway Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Betway,
Puoi fornire alcune informazioni sul ritiro del giocatore? Perché è stato cambiato il metodo di pagamento del giocatore? Quali metodi di pagamento sono disponibili per il giocatore?
Oggi ho ricevuto un'e-mail in cui si afferma che il NUOVO metodo di prelievo preferito non va bene e deve essere modificato... questa è la quarta volta che mi fanno questo... anche tu mi hanno detto di passare tramite neteller ecc. L'ho fatto, ho effettuato un deposito tramite neteller al loro casinò che ha funzionato bene, e ora dicono ANCORA che devo passare a un metodo diverso ... è così frustrante. Ho chiesto aiuto tramite chat dal vivo e hanno continuato a inviare lo stesso messaggio 3 volte affermando che dovevo cambiarlo di nuovo e non hanno offerto ulteriori informazioni
Mi chiedo ANCHE perché hanno una buona reputazione su questo sito come valutazione se non aiutano a risolvere nulla?
Caro peachesvk,
Capisco la tua frustrazione, ma tieni presente che non possiamo costringere il casinò a collaborare con noi.
Facciamo del nostro meglio per contattare il casinò e trovare una soluzione ai problemi, se possibile, ma spetta al casinò se è disposto a collaborare.
Ho contattato tutti i contatti che abbiamo per Betway Casino, quindi spero che mi rispondano presto.
Qual è stato l'ultimo metodo di pagamento che il casinò ti ha consigliato?
Grazie Michal,
Mi hanno detto di usare neteller o skrill. Ho scelto Neteller, ho ottenuto un account con loro e ho fatto i salti mortali per ottenere la verifica dell'account, betway invece di usare la mia e-mail ha inserito il mio numero cliente Neteller e poi mi ha inviato un'e-mail dicendo che il prelievo non ha funzionato e ho bisogno di cambiare preferito nuovo metodo di pagamento. Ho parlato di nuovo con loro tramite chat e l'ho detto al loro agente, ha detto oh, capisco cosa intendi con il tuo neteller, avrebbero dovuto usare la tua email e lui ha (ancora una volta) eguagliato questo con il team dei pagamenti.
Questa ora è la seconda volta che hanno caricato le informazioni sull'account in modo errato la prima volta era un account Swift che non era mio perché non ho mai usato Swift e ora il mio account Neteller.
Caro peachesvk,
Capisco la tua frustrazione e concordo sul fatto che questo tipo di assistenza clienti non è ciò che ci piace vedere per un marchio così grande, ma sfortunatamente questo è al di fuori del nostro controllo.
Come ho detto sopra, ho contattato tutti i contatti che abbiamo per Betway Casino, quindi spero che mi rispondano presto.
Finalmente dopo un mese e mezzo... betway ha processato il mio prelievo!!!!
Caro peachesvk,
Sembra una buona notizia, ho capito bene che i tuoi problemi sono stati risolti e che hai ricevuto il tuo prelievo con successo? Possiamo considerare risolto il tuo reclamo?
Sì, ho ricevuto i soldi sul mio conto... grazie mille per il tuo tempo
Ottime notizie, peachesvk. Sono lieto di sapere che hai ricevuto con successo le tue vincite.
Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che questo reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione e non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro.
Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Michal
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