HomeReclamiBetway Casino - Il ritiro del giocatore è ancora ritardato dopo l'approvazione KYC.

Betway Casino - Il ritiro del giocatore è ancora ritardato dopo l'approvazione KYC.

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Importo:: 2.783 $

Betway Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 10/05/2024 | Risolto : 22/05/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore giapponese non è stato in grado di prelevare fondi per oltre un mese nonostante un KYC approvato. Dopo che il giocatore ci ha contattato, abbiamo chiesto maggiori dettagli per comprendere meglio la situazione. Il giocatore ha fornito le informazioni necessarie e abbiamo invitato i rappresentanti del casinò a partecipare alla discussione. Nonostante nessuna risposta diretta da parte del casinò, il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo era andato a buon fine. Il problema è stato risolto senza alcun chiaro intervento da parte del casinò.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Per quanto riguarda i prelievi

Nonostante abbia presentato una richiesta di prelievo più di un mese fa e mi sia stato detto dal casinò che sono in grado di ritirarmi poiché il mio KYC (Conosci il tuo cliente) è stato approvato, non sono in grado di farlo. Ogni volta che li contatto via e-mail, l'unica risposta che ricevo è "attendere", senza ulteriori progressi in merito.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro jtwmT745,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Ti è stato spiegato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
  • Ci sono prelievi attualmente in sospeso nel tuo account?
  • Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui
  • Se puoi illustrare la situazione utilizzando gli screenshot del tuo account, puoi pubblicarli anche qui.

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ti manderò una mail, grazie

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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie mille, jtwmT745, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao jtwmT745 ,

Mi chiamo Jakub e da ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Nel frattempo, se ci sono aggiornamenti riguardo al tuo reclamo, faccelo sapere.



Vorrei invitare i rappresentanti di Betway Casino a partecipare a questa discussione per risolvere questo problema.


Caro Casinò Betway ,

Potresti fornire un aggiornamento sullo stato della richiesta di prelievo del giocatore?


Distinti saluti,

Jakub

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Pubblico
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1 mese fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 mese fa
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Il ritiro ha avuto successo. Grazie mille.

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro jtwmT745 ,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "RISOLTO" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e la pazienza e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare!


Distinti saluti,

Jakub

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