La giocatrice spagnola fatica a ricevere il ritiro. Ha richiesto un prelievo 3 mesi fa. Non ha ricevuto il prelievo e il casinò ha chiuso il suo account senza spiegazioni.
Dal 13 marzo, ho richiesto un prelievo su Betway per 2000 euro e mi hanno inviato un messaggio in cui mi dicevano che i soldi erano stati trasferiti sul mio conto, il che non era il caso, ho contattato il servizio clienti e mi hanno detto che dovevo aspettare tra i 4 a 5 giorni per vedere il transfert. Il 20 marzo sono tornato a guadagnare 15.154 euro e sono andato in pensione senza problemi. Il 22 marzo contatto nuovamente il servizio clienti perché il ritiro del 13 marzo non mi era pervenuto ed ero così tutti i giorni fino al 31 marzo che il mio account veniva chiuso senza alcuna spiegazione. Ancora oggi continuo a chiedere informazioni sui miei prelievi e non mi hanno dato alcuna risposta. Sono con Betway da più di un anno e non ho mai avuto problemi con i miei ritiri ed ero molto contento di quella casa di gioco. Ho presentato un reclamo e ancora nessuno mi dà una spiegazione per i miei prelievi e perché hanno chiuso il mio account. Mi devono un totale di 17.158 euro che mi servono con urgenza e non ho risposta. La verità è che sono molto deluso dal trattamento che mi hanno dato e non me lo aspettavo. Per essere fedeli a una casa da gioco, depositando non hai problemi ma per ritirare quello che hai giocato lì nessuno ti dà la faccia o ti dà una risposta.
Sono passati più di 2 mesi e nessuno mi ha contattato per dirmi cosa è successo e quando mi pagheranno i miei prelievi.
Gentile Marianna,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Capisco correttamente che hai effettuato prelievi con successo da questo casinò prima?
Saresti così gentile da inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ?
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Buongiorno Cristina,
Ti ho già inviato gli allegati di informazioni rilevanti sul mio caso alla tua email.
Saluti,
Grazie mille Marianna per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Buongiorno,
Grazie mille Cristina.
Una domanda quanto tempo impieghi per risolvere i casi. Te lo chiedo perché sono molto frustrato e non c'è niente che mi contatti. Mando email ogni giorno e non mi rispondono.
Ciao Marianna,
Sono Nick e ora mi occuperò della tua denuncia. Ora proverò a contattare il casinò e a informarli del tuo problema. Non posso dirti esattamente quanto è lungo il processo ed è molto individuale con ogni casinò. A volte si risolve in pochi giorni, ma sfortunatamente, a volte il casinò non ci risponde nemmeno. Speriamo sempre per il meglio quindi speriamo di avere una risposta questa volta.
Ciao Nick, grazie mille per il tuo aiuto. Non mi hanno contattato e ho segnalato il mio problema il 20 marzo quando ho visto che il bonifico dal 13 marzo non mi è arrivato.
Vediamo se stavolta fanno sul serio e mi pagano.