Il giocatore irlandese ha richiesto il ritiro quasi un mese prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute.
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Betway Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Punti di penalità: 56
Importo:: 300 €
Betway Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, buon ente normativo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho ordinato un prelievo dal mio conto betway circa un mese fa. L'account è stato verificato e stavo già ricevendo prelievi da esso. Il mio prelievo non è arrivato. Anche i successivi tre prelievi che ho ordinato non sono arrivati. Sulla chat ho ricevuto informazioni che avrei dovuto confermare l'indirizzo. Ho inviato una conferma e dopo 5 giorni è ancora verificata. Durante la chat un altro dipendente dice che devo inviare nuovamente la conferma dell'indirizzo, che ho già inviato e che hanno ricevuto (ho una mail che conferma la consegna). Ho aspettato per quasi un mese per i miei soldi. L'importo è di circa 300 euro
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro kamkowfunt,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito bene che il prelievo è ancora in sospeso all'interno del tuo account senza essere elaborato? Sei stato avvisato del motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma più di un mese è un tempo insolitamente lungo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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1 anno fa
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Sì, i miei prelievi sono ancora in sospeso. Non so dove sia il problema. Ho già inviato più volte tutti i documenti che mi hanno chiesto. Un mese fa ho ricevuto da loro due piccoli prelievi. I successivi erano già in sospeso. Due settimane fa ho chiesto in chat dei miei soldi. Ho ricevuto una risposta che mi hanno inviato un'e-mail chiedendomi di confermare il mio indirizzo. Non ho ricevuto questa e-mail (ho anche controllato la mia cartella spam). Dopo aver inviato la conferma del mio indirizzo, il mio account è stato bloccato.
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, kamkowfunt, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Betway Casino ignorarci nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente da numerosi reclami irrisolti contrassegnati come "Politica di non reazione", continuiamo a provare.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,
Grazie kamkowfunt per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Betway Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account è stato bloccato e perché questo prelievo impiega così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più veloce.
Grazie!
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'eCOGRA – un servizio di risoluzione alternativa delle controversie (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) e presentare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la Gambling Commission stessa (https://www.gamblingcommission.gov.uk/contact-us). Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se potete farlo da soli (peter.c@casino.guru). Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
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