Il giocatore italiano è stato bloccato dopo aver richiesto un prelievo probabilmente a causa di un deposito effettuato da un metodo di pagamento di terze parti. Abbiamo chiesto assistenza al casinò, ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza abbiamo respinto la denuncia in quanto ingiustificata.
Buongiorno, avrei bisogno del vostro aiuto!
Circa un mese fa, ho effettuato la registrazione su questo sito scommesse.
al momento del deposito, non avendo nella mia disponibilità una carta prepagata a me intestata, utilizzai quella di mio figlio.
Nessun problema per il deposito, infatti mi è stato concesso.
Pertanto sono consapevole di aver violato i termini e le condizioni, vorrei alcuni chiarimenti.
Ho vinto al netto la somma di 900€. Ho inviato il mio documento di identità ed il mio conto era stato subito dopo validato.
Al momento del prelievo di €250, mi viene ricordato di non effettuare depositi con carte intestate a terzi, mi vengono stornati i soldi depositati e mi viene confermato che il mio prelievo di trovava regolarmente in fase di elaborazione e che sarebbe stato evaso entro 3 giorni lavorativi.
Quando metto in prelievo la restante parte, 650€, mi chiedono una prova della residenza. Mando una bolletta, comunicando che da poco avevo cambiato residenza, ma che comunque quella bolletta rispecchiava ancora la mia vecchia residenza. Loro procedura, sospendono l’account, mi chiedono di nuovo la copia della mia patente, la mando e successivamente non ricevendo più risposta adesso il mio account si trova in stato bloccato.
Per un grande casinò bastava semplicemente regolarizzare la mia posizione come stava facendo, invece per evitare il mio prelievo, sono spariti.
È una cifra ridicola per assumere un atteggiamento così severo nei miei confronti. A maggior ragione, perché dare la possibilità dì depositare comunque? Grandi casinò, al momento del deposito con altre carte ti bloccano immediatamente il deposito ricordandoti tali termini e condizioni. Vorrei quindi semplicemente chiedere allo staff, se c’è possibilità di sbloccare il mio account, di ricevere la mia somma e di continuare a giocare su questo sito che tra l’altro mi stava piacendo molto.
Gentile danilospeziale94,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Sei stato informato su quale sembra essere il motivo del blocco del tuo account? Ho capito correttamente che la prova dell'indirizzo ha causato questi problemi? O era il deposito fatto dalla carta di tuo figlio?
Attendiamo un vostro riscontro.
Scommesse saluti,
Cristina
Secondo il mio parere entrambi. Al momento dell’invio del documento, il conto gioco è stato verificato correttamente. Quando ho richiesto il prelievo però, mi hanno informato che la carta utilizzata sarebbe stata eliminata, che i soldi depositati sarebbero stati stornati e che il
prelievo sarebbe stato elaborato entro 3 giorni lavorati. Richiesto però un ulteriore prelievo, mi chiedevano la prova di residenza. Ho mandato la bolletta della luce che attestava però la mi nuova residenza, specificando che il pagamento della luce, si riferiva alla mi vecchia residenza. Detto questo, ricevevo una seconda e-mail, che comunicava di inviare nuovamente la copia della mia patente. Inviata la copia, veniva successivamente bloccato il
mio account. Allego copia e-mail.
Sono una persona onesta e corretta, spero che il casinò valuti il mio caso come un errore.
Grazie mille per la risposta, danilospeziale94. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. In particolare, vorrei vedere tutti i messaggi relativi al deposito di terzi e ai problemi con i tuoi documenti. Grazie in anticipo.
Salve, ho inviato tutto per e-mail, se non l’avete ricevuta, avvisatemi che posto tutto qui. Cordiali saluti
Nel caso in cui utilizzi un metodo di pagamento di terze parti, il casinò ha il diritto di annullare le tue vincite. Ho capito bene che il casinò ha deciso di farti prelevare le tue vincite, ma detrae l'importo del deposito dalle tue vincite?
Potresti per favore chiarire quanti soldi hai depositato con il metodo di pagamento di qualcun altro?
Il casinò, aveva deciso di pagarmi le vincite effettuata. Prima però, ha stornato le cifre depositate, riferendo di eliminare il metodo di deposito in questione. Allego l’ e-mail con in dettaglio la
cifra stornata, che non fa parte del totale delle vincite.
Grazie mille danilospeziale94 per la pazienza. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao danilospeziale94,
D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Ho esaminato i dettagli del caso e vorrei farti alcune domande aggiuntive:
Dalla mia comprensione della comunicazione tra te e il casinò, puoi trattenere le tue vincite solo da un deposito effettuato dalla tua carta e non da depositi non effettuati a tuo nome. Il casinò ti informa su questo qui:
Anche al momento del deposito l'utente può utilizzare solo carte di credito o debito il cui nome corrisponda a quello registrato. Eventuali vincite derivanti dall'utilizzo di tali importi restano comunque nella tua disponibilità (quindi nel saldo del tuo conto casinò)
Per favore fatemi sapere se ho trascurato le informazioni e fatemi sapere le mie domande di cui sopra. Molto apprezzato!
Non ho effettuato successivamente alcun deposito, poiché in attesa restavo in attesa della regolarizzazione del conto. Preciso però che mi veniva data conferma che il mio documento era stavo validato.
Ho depositato un totale di € 261,00 che venivano poi stornati, a seguito della mia richiesta di prelievo, non ricevendo altre comunicazione per e-mail se non quella in data 21.06.2022.
No, il casinò mi aveva informato solo alla data del 21.06.2022, che il mio primo prelievo di € 250,00 era in fase di lavorazione. Alla mia successiva richiesta di prelievo, ricevevo solo la richiesta della prova di residenza.
A seguito delle vicende in elenco sopra, il mio conto veniva sospeso senza alcuna comunicazione e successivamente bloccato.
Chiedo al casinò di Betway: Per quale motivo è stata presa una decisione così severa nei miei riguardi? Perché avvisarmi che la mia posizione una volta eliminato il metodo di deposito di mio figlio era regolare e che quindi la somma di € 250,00 entro 48 ore, sarebbe stata elaborata? Perché darmi la possibilità di depositare comunque, anche se proibito? Parliamo di una cifra nemmeno superiore a €1000,00, che in media spendo per le mie scommesse settimanalmente. Perché togliermi la possibilità di continuare a giocare su questo splendido sito? Nessuno vuole mettere in questione le vostre regole, però mi auguro abbiate la buona comprensione che il mio sia stata un errore occasionale. Cordiali saluti, grazie per aver intermediato. Attendo ulteriori risvolti.
Posso capire la tua frustrazione danilospeziale94.
Sfortunatamente, il motivo per cui il tuo deposito nel casinò che hai effettuato con la carta di tuo figlio è stato accettato perché ci sono reali limitazioni tecniche e di altro tipo per il casinò per verificare se c'è una discrepanza tra il nome del titolare della carta e il nome del conto del casinò.
Chiederemo spiegazioni al casinò sul tuo caso, ma tieni presente che se decideranno comunque di confiscare le tue vincite, non saremo in disaccordo con la loro decisione.
Casinò Betway,
Potrebbe dirci perché l'account di danilospeziale94 è stato bloccato e cosa si può fare per farlo continuare a giocare in sicurezza? Può commentare lo stato della richiesta di prelievo dei 250€ dal 21 giugno?
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao danilospeziale94,
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo.
Non possiamo punire il casinò per non averti consentito di prelevare le tue vincite risultanti dal deposito effettuato utilizzando un metodo di pagamento che non è a tuo nome, pertanto respingiamo il tuo reclamo.
Se decidi di perseguire ulteriormente questo caso, hai la possibilità di seguire la procedura di reclamo del casinò dettagliata al punto 8 al seguente link: https://betway.it/policies/protezione-dei-giocatori/
Per presentare un reclamo, contatta il casinò al seguente indirizzo e-mail entro 3 mesi dal verificarsi del problema e fornisci loro i seguenti dettagli:
E-mail: manager@betway.it
Le comunicazioni scritte devono contenere le seguenti informazioni:
a) nome utente;
b) Nome e Cognome registrati;
c) una spiegazione dettagliata del reclamo;
d) Una data e un'ora associate al reclamo (se applicabile)
Sono molto dispiaciuto di non poterti aiutare di più e spero sinceramente che non incontrerai più un problema come questo.
Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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