La giocatrice panamense aveva il suo account bloccato perché utilizzava l'account Skrill di suo marito. A causa del fatto che il giocatore ha depositato utilizzando un metodo di pagamento di terze parti, abbiamo rifiutato il reclamo.
Ciao, ho bisogno di aiuto con il seguente caso riguardante la piattaforma e il casinò di Betway. Ho iniziato creando un account su detta piattaforma utilizzando l'e-mail del mio partner. faccio un deposito con il mio visto personale e scommetto, dove nell'ultima scommessa vinco $ 1.200. Quando ho prelevato detto denaro sul mio conto, la mia banca ha rifiutato la transazione a causa della quantità di denaro e della sua origine. Non avevo altra scelta che inviare tutto il denaro sul conto skrill di mio marito, dal momento che il denaro non poteva essere restituito al conto betway (a causa del processo di avvio del pagamento), secondo il suo assistente via chat. In breve, il denaro è stato inviato sul conto skrill e per errore ho restituito i soldi sul conto betway e ho potuto prelevare un importo minimo sul mio conto personale.
Si scopre che gli amministratori hanno bloccato i miei prelievi, quindi ho iniziato a richiedere una risposta e mi hanno detto che dovevo inviare informazioni personali. Per cui ho accettato di inviare tutto ciò che mi hanno chiesto, inclusa la modifica dell'e-mail dell'account betway. Tutto per chiarire il problema e dopo 3 settimane mi dicono di aspettare 24 ore per risolvere il problema. Quindi si scopre che in quelle 24 ore hanno bloccato completamente il mio account, l'ho ricontattato e il suo assistente mi dice che devo continuare ad aspettare perché non ha le informazioni sul motivo per cui i suoi amministratori hanno bloccato il mio account.
Cosa chiedo, che mi rispondano il prima possibile e restituiscano i soldi rimanenti dal deposito effettuato. O sul conto che ha effettuato il deposito o sul mio conto per risolvere il problema.
Spero che tu mi aiuti con questo reclamo.
Saluti.
Caro 10xiomaragonzalez10,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i Termini e condizioni e questo è ciò che ho trovato:
4.4 Verifica delle coordinate bancarie
Se utilizzi una carta di credito/debito e/o un conto finanziario/bancario per transazioni su Betway, il nome del titolare del conto/carta deve essere lo stesso che hai utilizzato durante la registrazione di un conto Betway .
Se il nome che hai registrato sul conto Betway e il nome che appare sulla tua carta di credito/debito e/o conto finanziario/bancario differiscono in qualche modo, ci riserviamo il diritto di sospendere il tuo conto. Se il tuo account dovesse essere sospeso, ti consigliamo di contattare il servizio clienti per i dettagli relativi al nostro processo di verifica.
Nota: i conti Betway sono per uso personale, quindi richiediamo che il tuo conto e la forma di pagamento siano a tuo nome reale e utilizzati solo da te.
5.1 Prelevare i tuoi fondi
È possibile prelevare il saldo in contanti in qualsiasi momento, soggetti ai prelievi minimi di cui alla sezione 5.4. Tuttavia, dovrai soddisfare i requisiti di scommessa prima di ritirare qualsiasi bonus o vincita ad esso associati. Vedere la sezione 6.2 per ulteriori informazioni sui requisiti di scommessa.
Il nostro obiettivo è elaborare e pagare il prelievo il più rapidamente possibile. In tal modo, prenderemo in considerazione eventuali restrizioni pre-prelievo che potrebbero essere applicate e rispetteremo anche i requisiti della Task Force di azione finanziaria sul riciclaggio di denaro.
Ove pertinente, e per quanto possibile, il tuo prelievo verrà rimborsato tramite i mezzi con cui hai depositato. Nel caso in cui non possiamo elaborare il tuo prelievo in questo modo, sarai pagato tramite il metodo di pagamento di tua scelta. I prelievi possono riflettersi come pagamento singolo o in incrementi, a seconda dell'opzione di pagamento e delle regole/requisiti di prelievo.
Nota: potremmo aver bisogno di adottare ulteriori misure di sicurezza per garantire che tu sia il legittimo destinatario dei fondi. In questi casi, possono essere richieste copie dei documenti di identità prima di poter effettuare il pagamento. Queste misure sono in atto per prevenire le frodi e proteggere i tuoi soldi e potrebbero causare un leggero ritardo. Ci scusiamo per gli eventuali disagi che ciò può causare.
Inoltre, si prega di controllare il nostro Fair Gambling Codex for Players :
Pagamenti
Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito a tuo nome. Se non lo fai, potresti finire nei guai quando provi a fare un prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio della carta di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio.
Ti preghiamo di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano o si prelevano fondi utilizzando una carta congiunta o questa possibilità viene comunicata in anticipo. Tecnicamente è molto difficile verificare chi è il proprietario del metodo di pagamento in fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene eseguita quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo i metodi di pagamento consentiti.
Se non sei in grado di dimostrare di essere un legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione dal casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non ci sia molto che possiamo fare per Voi.
Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
Ciao Verónica, sì, sono il proprietario dell'account nei metodi di pagamento e prelievo. Solo all'inizio della creazione dell'account ho usato l'email di mio marito.
Quando ho ottenuto un profitto dalla scommessa, i soldi sono arrivati sul mio conto in banca. Tuttavia, l'ultima vincita è stata superiore a tutte le precedenti ($ 1.200). Quando volevo prelevare i soldi sul mio conto personale, il processo è stato eseguito correttamente sulla piattaforma. Tuttavia, la mia banca ha rifiutato la transazione a causa dell'importo e dell'origine del denaro scommesso.
Quindi i soldi sono rimasti nel cloud, perché non potevano più essere restituiti al mio conto per continuare a giocare. Mi hanno consigliato di aprire un conto e definirlo come metodo di pagamento, in modo che arrivassero i soldi.
È lì che è stato utilizzato il conto skrill di mio marito. Il sistema ha consentito il prelievo perché il mio account era collegato alla tua email. Quindi per sbaglio ho deciso di restituire i soldi alla piattaforma depositando il tutto, perché era più veloce prelevarli, dato che Skrill impiega diversi giorni per effettuare il pagamento.
È lì che bloccano per la prima volta i miei prelievi, poiché i soldi non sono stati utilizzati per i giochi. E poi bloccano completamente il mio account.
Ho contattato il tuo team di assistenti, ti ho inviato i documenti del mio account specificando che sono il proprietario, ho cambiato l'e-mail di mio marito con quella attuale sul mio account e ho inviato la transazione Skrill, specificando che il denaro proveniva da betway e poi depositato sul stesso binario. Alla fine, i loro amministratori hanno esaminato il caso con tutte le prove inviate e hanno comunque deciso di bloccarmi.
Quindi li contatto di nuovo per una risposta e si scopre che non c'è risposta, il loro assistente non sa perché è stato bloccato o si stanno riservando il perché. Alla fine mi hanno detto che devo aspettare.
Alla fine non voglio che si dimentichino del caso, tengono i miei soldi e chiedo solo che li restituiscano sul conto che ha effettuato il deposito o su uno dei miei conti preferiti.
Alla tua risposta, il casinò non mi ha permesso di pagare il permesso a terzi, né me ne ha parlato, né io l'ho detto a loro.
Solo quella Veronica
Saluti
Voglio solo assicurarmi di aver compreso correttamente la situazione:
La banca ha rifiutato di elaborare il pagamento perché proveniva dal gioco d'azzardo. I soldi sono stati poi restituiti sul conto del tuo giocatore e hai deciso di prelevarli utilizzando lo Skrill di tuo marito? Il tuo ritiro è andato a buon fine?
Correttamente Veronika, la banca ha rifiutato i soldi per la scommessa.
Per quanto riguarda il denaro, non poteva tornare sul conto del giocatore, perché era già nel suo processo avviato. Pertanto, gli assistenti mi hanno detto che i soldi non potevano più essere restituiti sul conto del giocatore. Che doveva assegnare un altro metodo di prelievo in modo che il denaro raggiungesse quel conto.
È qui che entra in gioco il conto skrill di mio marito.
E sì, il prelievo è andato a buon fine sul conto skrill di mio marito.
Ma come ti ho detto, allora decido di restituire i soldi a betway. Per il semplice motivo di ricevere il denaro il prima possibile, dato che Skrill impiega 5 giorni lavorativi per effettuare il pagamento. Invece Betway solo da 24 a 48 ore.
Quando si effettua detto deposito con X importo di denaro, non giocando e con un conto che non è a mio nome. I prelievi e l'account sono stati bloccati.
Tuttavia, sono state inviate tutte le prove possibili per chiarire il problema, ma nonostante ciò i suoi amministratori hanno deciso di bloccare il conto e confiscare il denaro.
Ora il caso va alla casella dei reclami, e anche così sto ancora aspettando risposte da loro e dal caso.
Saluti Veronica.
Saluti.
Di chi sono il nome e i dati personali nel conto di gioco? Tuo o di tuo marito?
Il casinò ha verificato il conto Skrill di tuo marito prima di inviare lì le vincite?
L'account è mio e anche i dati.
No, immagino che il casinò non abbia verificato l'account skrill. Perché il deposito è stato effettuato, altrimenti il deposito non sarebbe stato effettuato. Oppure tutto era automatico poiché entrambi gli account sono registrati con la stessa email.
Temo che tu abbia violato i termini e le condizioni del casinò in merito al pagamento da parte di terzi. Come ho accennato in uno dei commenti precedenti, i casinò online consentono ai giocatori di utilizzare metodi di pagamento registrati solo a proprio nome . Dato che hai utilizzato il metodo di pagamento di tuo marito, hai infranto le regole e non c'è niente che possiamo fare per te.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Cordiali saluti
Veronika
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
