La giocatrice panamense aveva il suo account bloccato perché utilizzava l'account Skrill di suo marito. A causa del fatto che il giocatore ha depositato utilizzando un metodo di pagamento di terze parti, abbiamo rifiutato il reclamo.
The player from Panama had her account blocked because she used her husband’s Skrill account. Due to the fact the player deposited using a third-party payment method, we rejected the complaint.
La giocatrice panamense aveva il suo account bloccato perché utilizzava l'account Skrill di suo marito. A causa del fatto che il giocatore ha depositato utilizzando un metodo di pagamento di terze parti, abbiamo rifiutato il reclamo.
Ciao, ho bisogno di aiuto con il seguente caso riguardante la piattaforma e il casinò di Betway. Ho iniziato creando un account su detta piattaforma utilizzando l'e-mail del mio partner. faccio un deposito con il mio visto personale e scommetto, dove nell'ultima scommessa vinco $ 1.200. Quando ho prelevato detto denaro sul mio conto, la mia banca ha rifiutato la transazione a causa della quantità di denaro e della sua origine. Non avevo altra scelta che inviare tutto il denaro sul conto skrill di mio marito, dal momento che il denaro non poteva essere restituito al conto betway (a causa del processo di avvio del pagamento), secondo il suo assistente via chat. In breve, il denaro è stato inviato sul conto skrill e per errore ho restituito i soldi sul conto betway e ho potuto prelevare un importo minimo sul mio conto personale.
Si scopre che gli amministratori hanno bloccato i miei prelievi, quindi ho iniziato a richiedere una risposta e mi hanno detto che dovevo inviare informazioni personali. Per cui ho accettato di inviare tutto ciò che mi hanno chiesto, inclusa la modifica dell'e-mail dell'account betway. Tutto per chiarire il problema e dopo 3 settimane mi dicono di aspettare 24 ore per risolvere il problema. Quindi si scopre che in quelle 24 ore hanno bloccato completamente il mio account, l'ho ricontattato e il suo assistente mi dice che devo continuare ad aspettare perché non ha le informazioni sul motivo per cui i suoi amministratori hanno bloccato il mio account.
Cosa chiedo, che mi rispondano il prima possibile e restituiscano i soldi rimanenti dal deposito effettuato. O sul conto che ha effettuato il deposito o sul mio conto per risolvere il problema.
Spero che tu mi aiuti con questo reclamo.
Saluti.
Hello, I need help with the following case regarding the Betway platform and casino. I started by creating an account on said platform using my partner's email. make some deposit with my personal visa and bet, where in the last bet I win $1,200. When withdrawing said money to my account, my bank rejected the transaction due to the amount of money and its origin. I had no other option than to send all the money to my husband's skrill account, since the money could not be returned to the betway account (Due to the payment initiation process), according to his assistant via chat. In short, the money was sent to the skrill account and by mistake I returned the money back to the betway account and be able to withdraw a minimum amount to my personal account.
It turns out that the administrators blocked my withdrawals, so I started requesting a response and they told me that I had to send personal information. For which I agreed to send everything they asked me to, including changing the email of the betway account. All in order to clarify the problem, and after 3 weeks, they tell me to wait 24 hours to solve the problem. So it turns out that in that 24h they blocked my account completely, I contacted him again and his assistant tells me that I have to keep waiting because he does not have the information why his administrators blocked my account.
What do I ask, that they answer me as soon as possible and return the remaining money from the deposit made. Either to the account that made the deposit or to my account to solve the problem.
I hope you help me with this complaint.
Greetings.
Hola, necesito que me ayuden con el siguiente caso respecto a la plataforma y casino betway. Yo empece creado un cuenta en dicha plataforma utilizando el correo de mi pareja. realice algunos deposito con mi visa personal y apuesta, en donde en la ultima apuesta me gane 1,200$. Al retirar dicho dinero a mi cuenta, mi banco rechazo la transacción debido a la cantidad de dinero y su procedencia. No tuve otra opción que enviar todo el dinero a la cuenta de skrill de mi esposo, ya que el dinero no se podía retornar a la cuenta betway (Por el proceso de inicio de pago), según su asistente via chat. En fin el dinero se envio a la cuenta de skrill y por error el dinero lo retorne nuevamente a la cuenta de betway y poder retira en cantidades mínima a mi cuenta personal.
Resulta que los administradores bloquearon mi retiros, por lo tanto empece a solicitar respuesta y me dijeron que tenia que enviar informaciones personal. Por lo cual accedí a enviar todo lo que me solicitaron incluso cambiar el correo de la cuenta betway. Todo con el fin de aclarar el inconveniente, y luego de 3 semana, me indican que espere 24h para solucionar el inconveniente. Por lo que resulta que en esa 24h bloquearon mi cuenta por total, lo volví a contactar y sus asistente me indica que tengo que seguir esperando porque no tiene la información del porque su administradores bloquearon mi cuenta.
Que pido yo, que se me de respuesta lo mas pronto y devuelvan el dinero restante del deposito realizado. Ya sea a la cuenta que realizo el deposito o a mis cuenta para solucionar el inconveniente.
Espero me ayuden con dicha queja.
Saludos.
Caro 10xiomaragonzalez10,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i Termini e condizioni e questo è ciò che ho trovato:
4.4 Verifica delle coordinate bancarie
Se utilizzi una carta di credito/debito e/o un conto finanziario/bancario per transazioni su Betway, il nome del titolare del conto/carta deve essere lo stesso che hai utilizzato durante la registrazione di un conto Betway .
Se il nome che hai registrato sul conto Betway e il nome che appare sulla tua carta di credito/debito e/o conto finanziario/bancario differiscono in qualche modo, ci riserviamo il diritto di sospendere il tuo conto. Se il tuo account dovesse essere sospeso, ti consigliamo di contattare il servizio clienti per i dettagli relativi al nostro processo di verifica.
Nota: i conti Betway sono per uso personale, quindi richiediamo che il tuo conto e la forma di pagamento siano a tuo nome reale e utilizzati solo da te.
5.1 Prelevare i tuoi fondi
È possibile prelevare il saldo in contanti in qualsiasi momento, soggetti ai prelievi minimi di cui alla sezione 5.4. Tuttavia, dovrai soddisfare i requisiti di scommessa prima di ritirare qualsiasi bonus o vincita ad esso associati. Vedere la sezione 6.2 per ulteriori informazioni sui requisiti di scommessa.
Il nostro obiettivo è elaborare e pagare il prelievo il più rapidamente possibile. In tal modo, prenderemo in considerazione eventuali restrizioni pre-prelievo che potrebbero essere applicate e rispetteremo anche i requisiti della Task Force di azione finanziaria sul riciclaggio di denaro.
Ove pertinente, e per quanto possibile, il tuo prelievo verrà rimborsato tramite i mezzi con cui hai depositato. Nel caso in cui non possiamo elaborare il tuo prelievo in questo modo, sarai pagato tramite il metodo di pagamento di tua scelta. I prelievi possono riflettersi come pagamento singolo o in incrementi, a seconda dell'opzione di pagamento e delle regole/requisiti di prelievo.
Nota: potremmo aver bisogno di adottare ulteriori misure di sicurezza per garantire che tu sia il legittimo destinatario dei fondi. In questi casi, possono essere richieste copie dei documenti di identità prima di poter effettuare il pagamento. Queste misure sono in atto per prevenire le frodi e proteggere i tuoi soldi e potrebbero causare un leggero ritardo. Ci scusiamo per gli eventuali disagi che ciò può causare.
Inoltre, si prega di controllare il nostro Fair Gambling Codex for Players :
Pagamenti
Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito a tuo nome. Se non lo fai, potresti finire nei guai quando provi a fare un prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio della carta di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio.
Ti preghiamo di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano o si prelevano fondi utilizzando una carta congiunta o questa possibilità viene comunicata in anticipo. Tecnicamente è molto difficile verificare chi è il proprietario del metodo di pagamento in fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene eseguita quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo i metodi di pagamento consentiti.
Se non sei in grado di dimostrare di essere un legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione dal casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non ci sia molto che possiamo fare per Voi.
Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
Dear 10xiomaragonzalez10,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Terms and Conditions, and this is what I found:
4.4 Verification of Bank Details
If You use a credit/debit card and/or a financial/bank account for transactions at Betway, the account/cardholder’s name must be the same as the name You used when registering a Betway account.
Should the name You registered on the Betway account and the name that appears on Your credit/debit card and/or financial/bank account differ in any way, we reserve the right to suspend Your account. Should Your account be suspended, We recommend You contact Customer Service for details regarding Our verification process.
Note: Betway accounts are for personal use, so we require that your account and form of payment be in your real name and only used by you.
5.1 Withdrawing your funds
You may withdraw your cash balance at any time, subject to the minimum withdrawals in section 5.4. However, You will need to meet wagering requirements before withdrawing any bonus or winnings associated with it. See section 6.2 for more information on wagering requirements.
Our aim is to process and pay your withdrawal as quickly as possible. In doing so, we will take into account any pre withdrawal restrictions that may apply and will also adhere to the requirements of the Financial Action Task Force on Money Laundering.
Where relevant, and as far as possible, your withdrawal will be paid back via the means with which you have deposited. In the event that we cannot process your withdrawal in this manner, you will be paid via the payment method of your choice. Withdrawals may reflect as a single payment or in increments, depending on the payment option and withdrawal rules/requirements.
Please note: we may need to take additional security measures to ensure that you are the rightful recipient of the funds. In these instances, copies of identification documents may be required before payment can be made. These measures are in place to prevent fraud and protect your money and may result in a slight delay. We apologise for any inconvenience this may cause.
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players:
Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations.
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during the account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Veronika
Ciao Verónica, sì, sono il proprietario dell'account nei metodi di pagamento e prelievo. Solo all'inizio della creazione dell'account ho usato l'email di mio marito.
Quando ho ottenuto un profitto dalla scommessa, i soldi sono arrivati sul mio conto in banca. Tuttavia, l'ultima vincita è stata superiore a tutte le precedenti ($ 1.200). Quando volevo prelevare i soldi sul mio conto personale, il processo è stato eseguito correttamente sulla piattaforma. Tuttavia, la mia banca ha rifiutato la transazione a causa dell'importo e dell'origine del denaro scommesso.
Quindi i soldi sono rimasti nel cloud, perché non potevano più essere restituiti al mio conto per continuare a giocare. Mi hanno consigliato di aprire un conto e definirlo come metodo di pagamento, in modo che arrivassero i soldi.
È lì che è stato utilizzato il conto skrill di mio marito. Il sistema ha consentito il prelievo perché il mio account era collegato alla tua email. Quindi per sbaglio ho deciso di restituire i soldi alla piattaforma depositando il tutto, perché era più veloce prelevarli, dato che Skrill impiega diversi giorni per effettuare il pagamento.
È lì che bloccano per la prima volta i miei prelievi, poiché i soldi non sono stati utilizzati per i giochi. E poi bloccano completamente il mio account.
Ho contattato il tuo team di assistenti, ti ho inviato i documenti del mio account specificando che sono il proprietario, ho cambiato l'e-mail di mio marito con quella attuale sul mio account e ho inviato la transazione Skrill, specificando che il denaro proveniva da betway e poi depositato sul stesso binario. Alla fine, i loro amministratori hanno esaminato il caso con tutte le prove inviate e hanno comunque deciso di bloccarmi.
Quindi li contatto di nuovo per una risposta e si scopre che non c'è risposta, il loro assistente non sa perché è stato bloccato o si stanno riservando il perché. Alla fine mi hanno detto che devo aspettare.
Alla fine non voglio che si dimentichino del caso, tengono i miei soldi e chiedo solo che li restituiscano sul conto che ha effettuato il deposito o su uno dei miei conti preferiti.
Alla tua risposta, il casinò non mi ha permesso di pagare il permesso a terzi, né me ne ha parlato, né io l'ho detto a loro.
Solo quella Veronica
Saluti
Hello Verónica, yes I am the owner of the account in the payment and withdrawal methods. Only at the beginning of creating the account I used my husband's email.
When I had a bet profit, the money came to my bank account. However, the last win was higher than all the previous ones ($1,200). When wanting to withdraw the money to my personal account, the process was carried out correctly on the platform. But nevertheless, my bank rejected the transaction due to the amount and origin of the betting money.
So the money stayed in the cloud, because it could no longer be returned to my account to continue playing. They recommended that I open an account and define it as a payment method, so that the money would arrive.
That is where my husband's skrill account was used. The system allowed the withdrawal because my account was linked to your email. So by mistake I decided to return the money to the platform depositing everything, because it was faster to withdraw it, since Skrill takes several days to make the payment.
That is where they first block my withdrawals, since the money was not used for games. And then they block my account completely.
I contacted your assistant team, I sent you my account documents detailing that I am the owner, I changed my husband's email to the current one to my account and I sent the Skrill transaction, detailing that the money came from betway and then deposited to the same platform. In the end, their administrators reviewed the case with all the evidence sent and still decided to block me.
Then I contact them again for an answer and it turns out that there is no answer, their assistant does not know why it was blocked or they are reserving why. Finally they told me I have to wait.
In the end I do not want them to forget about the case, they keep my money and I only ask that they return it to the account that made the deposit or one of my preferred accounts.
To your response, the casino did not allow me to pay permission to a third party, nor did they tell me about it, nor did I tell them.
Just that Veronica
Greetings
Hola Verónica, si soy la propietario de la cuenta en los método de pagos y retiro. Solo que al inicio de crear la cuenta utilice el correo de mi esposo.
Al tener ganancia de apuesta, el dinero me llegaba a mis cuenta bancaria. Sin embargo la ultima ganancia fue superior a todas las anteriores (1,200$). Al querer retirar el dinero a mi cuenta personal, el proceso se realizo correctamente en la plataforma. Pero sin embargo mi banco rechazo la transaccional debido al monto y procedencia del dinero de apuestas.
Entonces el dinero quedo en las nube, debido que ya no se podía retornar a mi cuenta para seguir jugando. Ello me recomendaron abrir una cuenta y definirla como método de pago, para que el dinero llegara.
Es allí donde se utilizo la cuenta de skrill de mi esposo. El sistema permitió realizar el retiro debido que a mi cuenta estaba ligada a su correo. Entonces por error decidí retornar el dinero a la plataforma depositando todo, debido que era mas rápido retirarlo, ya que skrill tarda varios día en realizar el pago.
Es allí donde ellos bloquean primero mis retiros, debido que e dinero no se utilizo para juegos. Y luego bloquean mi cuenta por total.
Yo contacte con su equipo de asistente, le envié los documento de mis cuenta donde detalle que soy la propietaria, cambie el correo de mi esposo al actual a mi cuenta y envié las transacción de skrill, donde detalla que el dinero llego de betway y luego se deposito a la misma plataforma. Al final revisaron el caso su administradores con todas las pruebas enviada y aun así decidieron bloquearme.
Luego los contacto nuevamente para una respuesta y resulta que no hay respuesta, su asistente no saben por que fue bloqueada o se están reservando el porque. En fin me dijeron que tengo que esperar.
Al final no quiero que se olviden del caso se queden con mi dinero y solo pido que lo devuelva a la cuenta que realizo el deposito o una de mis cuenta preferible.
A tu respuesta el casino no me dio permitió permiso de pago a tercero, ni si quiero me lo comentaron ni yo a ellos.
Solo eso Verónica
Saludos
Voglio solo assicurarmi di aver compreso correttamente la situazione:
La banca ha rifiutato di elaborare il pagamento perché proveniva dal gioco d'azzardo. I soldi sono stati poi restituiti sul conto del tuo giocatore e hai deciso di prelevarli utilizzando lo Skrill di tuo marito? Il tuo ritiro è andato a buon fine?
I just want to make sure I understand the situation correctly:
The bank rejected to process the payment because it came from gambling. The money was then returned to your player's account and you decided to withdraw it using your husband's Skrill? Was your withdrawal successful?
Correttamente Veronika, la banca ha rifiutato i soldi per la scommessa.
Per quanto riguarda il denaro, non poteva tornare sul conto del giocatore, perché era già nel suo processo avviato. Pertanto, gli assistenti mi hanno detto che i soldi non potevano più essere restituiti sul conto del giocatore. Che doveva assegnare un altro metodo di prelievo in modo che il denaro raggiungesse quel conto.
È qui che entra in gioco il conto skrill di mio marito.
E sì, il prelievo è andato a buon fine sul conto skrill di mio marito.
Ma come ti ho detto, allora decido di restituire i soldi a betway. Per il semplice motivo di ricevere il denaro il prima possibile, dato che Skrill impiega 5 giorni lavorativi per effettuare il pagamento. Invece Betway solo da 24 a 48 ore.
Quando si effettua detto deposito con X importo di denaro, non giocando e con un conto che non è a mio nome. I prelievi e l'account sono stati bloccati.
Tuttavia, sono state inviate tutte le prove possibili per chiarire il problema, ma nonostante ciò i suoi amministratori hanno deciso di bloccare il conto e confiscare il denaro.
Ora il caso va alla casella dei reclami, e anche così sto ancora aspettando risposte da loro e dal caso.
Saluti Veronica.
Saluti.
Correctly Veronika, the bank rejected the money for the bet.
Regarding the Money, it could not return to the player account, because it was already in its started process. Therefore, the assistants told me that the money could no longer be returned to the player's account. That he had to assign another withdrawal method so that the money would then reach that account.
This is where my husband's skrill account comes in.
And yes, the withdrawal was successful in my husband's skrill account.
But as I told you, then I decide to return the money to betway. For the simple reason of receiving the money as soon as possible, since Skrill takes 5 business days to make the payment. Instead Betway only 24 to 48 hours.
When making said deposit with X amount of money, not playing it and with an account that is not in my name. Withdrawals and the account were blocked.
However, all possible evidence was sent to clarify the problem, but nevertheless its administrators decided to block the account and confiscate the money.
Now the case goes to the complaints mailbox, and even so I am still waiting for answers from them and the case.
Regards, Veronica.
Greetings.
Correctamente Veronika, el banco rechazo el dinero por apuesta.
A cuanto al Dinero, no pudo volver a la cuenta de jugador, por que ya estaba en su proceso iniciado. Por lo tanto los asistente me dijeron que no se podían ya regresar el dinero a la cuenta del jugador. Que debía asignar otra método de retiro para que el dinero llegara entonces a esa cuenta.
Es donde entra la cuenta de skrill de mi esposo.
Y si, el retiro se realizo satisfactorio en la cuenta de skrill de mi esposo.
Pero como te comente, luego yo decido regresar el dinero a betway. Por la simple razón de recibir el dinero lo mas pronto, ya que Skrill tarda 5 día hábiles en realizar el pago. En cambio Betway solo 24 a 48h.
Al realizar dicho deposito con cantidad X de dinero, no jugarlo y con una cuenta que no esta a mi nombre. Se procedió a bloquear retiros y la cuenta.
Sin embargo se procedió a enviar toda la evidencia posible para aclarar el inconveniente, pero sin embargo su administradores decidieron bloquear la cuenta y confiscar el dinero.
Ahora el caso paso al buzón de quejas, y aun así sigo esperando respuestas por parte de ellos y el caso.
Saludos Veronika.
Saludos.
Di chi sono il nome e i dati personali nel conto di gioco? Tuo o di tuo marito?
Il casinò ha verificato il conto Skrill di tuo marito prima di inviare lì le vincite?
Whose name and personal details are in the gaming account? Yours or your husband's?
Has the casino verified your husband's Skrill account prior to sending the winnings there?
L'account è mio e anche i dati.
No, immagino che il casinò non abbia verificato l'account skrill. Perché il deposito è stato effettuato, altrimenti il deposito non sarebbe stato effettuato. Oppure tutto era automatico poiché entrambi gli account sono registrati con la stessa email.
The account is mine and the data too.
No, the casino I guess did not verify the skrill account. Because the deposit was made, otherwise the deposit would not have been made. Or everything was automatic since both accounts are registered with the same email.
La cuenta es mía y los datos también.
No, el casino me imagino que no verifico la cuenta de skrill. Debido a que el deposito se realizo, de otra manera no se hubiera hecho el deposito. O todo fue en automático ya que ambas cuenta están registrara con el mismo correo.
Temo che tu abbia violato i termini e le condizioni del casinò in merito al pagamento da parte di terzi. Come ho accennato in uno dei commenti precedenti, i casinò online consentono ai giocatori di utilizzare metodi di pagamento registrati solo a proprio nome . Dato che hai utilizzato il metodo di pagamento di tuo marito, hai infranto le regole e non c'è niente che possiamo fare per te.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Cordiali saluti
Veronika
I'm afraid that you have breached the casino's Terms and Conditions regarding third-party payment. As I mentioned in one of the previous comments, online casinos allow players to use payment methods registered only in their own name. Since you've used your husband's payment method, you broke the rules and there is nothing we can do for you.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Kind regards
Veronika
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