Il giocatore indiano non è in grado di accedere al proprio conto o prelevare fondi, nonostante abbia fornito tutti i documenti KYC necessari. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché non è arrivata alcuna risposta da parte del casinò.
Betway ha bloccato il mio I'd e non ha dato i miei prelievi
E ho già fornito tutti i documenti kyc ma non ho elaborato il mio prelievo
Per favore aiutami in questo
caro betway, per favore, risolvi il mio problema con i prelievi
Caro vardhanudapa001,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai ricevuto alcuna conferma in merito alla verifica avvenuta con successo? Potresti per favore consigliare su quali giochi ti sei concentrato mentre il tuo account era ancora attivo: slot, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Caro vardhanudapa001,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di vardhanudapa001. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Potrebbe fornirci eventuali aggiornamenti sulla situazione attuale in modo da poter procedere con questo reclamo di conseguenza?
Caro signore, non ho ricevuto alcuna posta o aggiornamento da betway
Ti chiedo di aggiungere qualcosa in questa conversazione
Grazie per la risposta, vardhanudapa001. Mi dispiace molto ma non hai risposto a nessuna delle mie domande precedenti. Per favore controlla la mia prima risposta e prova ad aiutarmi. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.
Avevo giocato senza alcuna virata bonus
E ho fatto quasi 5 mancati depositi con il mio saldo bancario
Inoltre ho ricevuto un'e-mail da Betway per la conferma della verifica e la trovi di seguito
E ho giocato al casinò online per scommettere
Grazie mille, vardhanudapa001, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao vardhanudapa001,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a Betway Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.
Potete per favore fornire un aggiornamento sullo stato del pagamento?
Grazie.
Distinti saluti,
Tommaso
Caro vardhanudapa001,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare eCOGRA, un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://ecogra.org/contact-us/ ) e di presentare loro un reclamo. Collabora con la Malta Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il prossimo passo sarebbe contattare la stessa Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Fammi sapere se hai bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se puoi farlo da solo (tomas.k@casino.guru).
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Tommaso
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