Betway Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

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Importo:: NZ$3.300

Betway Casino

Indice di sicurezza:Alto Inviato: 18/10/2023 | Caso chiuso : 07/11/2023

Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

5 mesi fa

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Il giocatore neozelandese aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Ha riferito che il casinò l'aveva autoesclusa, rendendole impossibile dare seguito al suo prelievo. Ha anche affermato che il casinò non è riuscito a fornire un numero di transazione e che il collegamento al tracker dei prelievi non funzionava. Abbiamo tentato di aiutarla chiedendo ulteriori chiarimenti sulla sua autoesclusione e sullo stato del suo account. Tuttavia, a causa della sua mancata risposta alle nostre domande, non siamo stati in grado di procedere con l’indagine, il che ha portato al rigetto della sua denuncia.

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Pubblico

shwfns

Visitatore

Pubblico

6 mesi fa

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Ho ritirato l'11 ottobre 2023, afferma che è stato pagato il 13 ottobre 2023. So che citibank Europe plc è la fonte di provenienza dei fondi, come indicato sul mio estratto conto relativo ai prelievi precedenti. So anche che i loro server si sono bloccati nel fine settimana ma sono rimasti attivi e funzionanti. Non ho mai avuto un problema del genere con loro prima, tranne che recentemente hanno avuto difficoltà tecniche con la ruota dei premi, ecc. Il team delle promozioni non mi ha mai risposto anche dopo aver presentato circa 4 reclami al servizio clienti. l'assistenza clienti semplicemente non c'è, ho provato a contattarli dopo le 5:00 UTC, sono le 18:37 nzst e questo significa 5:37 UST e mi viene fuori che è fuori dal loro orario. Facevo molto affidamento su questi soldi per entrare in una nuova casa, ora ho un barile rotto nella mia macchina. situazione totalmente incasinata ora erano sempre stati legittimi.

Saluti

Per favore aiutami in una situazione terribile

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Pubblico

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Pubblico

6 mesi fa

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Gentile shwfns,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami

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Allegato sensibile

shwfns

Visitatore

Allegato sensibile

6 mesi fa

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Non ho ricevuto il mio prelievo, mi hanno autoescluso, quindi è impossibile rincorrerlo, non mi daranno un numero di transazione, mi hanno solo inviato un'e-mail di conferma che sono bugie. non c'è modo di tracciare il tracker dei prelievi che restituisce l'errore 404, il che significa che il collegamento non esiste. Ho bisogno di aiuto su questo, per favore

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Pubblico

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Pubblico

6 mesi fa

OriginaleTraduzione

Grazie per la risposta, shwfns. Ho capito bene che il tuo account è stato chiuso? Hai richiesto l'autoesclusione o è stata attivata dal casinò?

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Pubblico

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Pubblico

6 mesi fa

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Ciao shwfns,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

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Pubblico

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Pubblico

5 mesi fa

OriginaleTraduzione

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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