Il giocatore canadese ha bloccato il suo account senza ulteriori spiegazioni. Siamo stati costretti a chiudere il reclamo perché il casinò non ha risposto.
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Betway Casino Ontario - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Punti di penalità: 921
Importo:: Can$6.800
Betway Casino Ontario
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, buon ente normativo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro CasinoGuru,
Sto contattando il mio account sul sito web di betway, che è stato bloccato dopo aver vinto 6.800 CAD. Dopo essermi registrato al sito, ho effettuato un deposito di 800 CAD e ho vinto 6.800 CAD. Dopo che il mio account è stato bloccato, ho contattato il servizio di supporto sul sito web. Uno specialista dell'assistenza sul sito web di betway mi ha informato che il mio account è stato bloccato per il motivo indicato nella sezione 7, ma il motivo esatto non è stato dichiarato dal team di assistenza. Chiedo al sito di specificare i motivi precisi e una risposta più completa sul blocco dell'account, in quanto non ho violato nessuna regola del sito, ma volevo solo giocare e divertirmi. Inoltre, chiedo di sbloccare il conto e di aprire la possibilità di prelievo dei fondi vinti sul sito. Di seguito allego i dettagli di un account che mi appartiene e che è bloccato senza motivo. Inoltre, allego screenshot dell'account e conversazioni con il team di supporto del sito.
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro kodnom789,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore indicare da quanto tempo hai registrato il tuo account e se hai completato la verifica dell'account con successo? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
Ho controllato i termini e le condizioni generali, ma non ho trovato alcun motivo specifico per il blocco del tuo account. Il paragrafo 7 è troppo vago e non chiarisce il motivo per cui l'account di qualcuno dovrebbe essere chiuso.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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2 anni fa
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Cara Petronella!
Il team di betway non ha chiesto la verifica, cioè non l'ho passato, ma, ovviamente, sarò pronto a verificare la mia identità se necessario.
Ho registrato il mio account il 14 ottobre 2022 e ho giocato sul sito senza utilizzare le offerte bonus e ho effettuato un deposito utilizzando il metodo di pagamento Instadebit per l'importo di 800 CAD. Ho giocato nella sezione slot e giochi dal vivo di questo sito. Ho controllato anche questo paragrafo e il blocco mi sembra ingiustificato. Per favore aiutami a sbloccare il mio account e riavere le mie vincite. Grazie!
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, kodnom789, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ok. Sto aspettando! Grazie mille per il tuo aiuto!
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao kodnom789,
D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Ho esaminato i dettagli del caso e farò del mio meglio per aiutarti. Innanzitutto, vorrei chiedere al rappresentante di Betway Casino di partecipare alla conversazione per aiutarci a risolvere il problema.
Casinò Betway,
Potresti spiegare qual è il motivo per cui l'account di kodnom789 è stato bloccato e il saldo trattenuto?
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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro kodnom789,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare eCogra, un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution ), e presentare loro un reclamo.
In alternativa, puoi provare a perseguire un'altra linea d'azione a cui il casinò fa riferimento sotto i 10. supporto e reclami nei loro termini e condizioni: https://betway.ca/en-ca/sports/dyn/TermsAndConditions
Per favore fatemi sapere quale risposta avete ricevuto ( tomas@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
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