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Betway Casino PT - Il bonus del giocatore è stato confiscato dopo il prelievo.

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Importo:: 400 €

Betway Casino PT
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 19/08/2024 | Risolto : 30/09/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 mese fa
Traduzione

La giocatrice portoghese aveva vinto un torneo con un bonus promesso di 400 euro, ma il bonus è stato annullato a causa di un prelievo effettuato la sera prima della fine del torneo. Il casinò ha dichiarato che, secondo le proprie politiche, il prelievo invalidava i diritti al bonus, anche se questa regola non era stata comunicata chiaramente. La giocatrice si è sentita trattata ingiustamente e ha messo in dubbio la legalità delle azioni del casinò. Il problema è stato risolto quando il casinò ha accettato di assegnare alla giocatrice il premio/bonus della classifica dopo un'ulteriore revisione del suo caso. La giocatrice ha confermato di aver ricevuto il bonus e ha espresso gratitudine per l'assistenza fornita.

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Pubblico
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2 mesi fa
Traduzione

Buongiorno, ho partecipato a un torneo e mi sono classificato al 1° posto, il premio prevedeva un bonus di 400 euro.

Ieri sera ho effettuato un prelievo e il torneo era ancora in corso. Stamattina ho controllato e ho visto che ero arrivato primo. Con mia sorpresa, ho scoperto che il mio bonus era stato annullato perché avevo effettuato un prelievo il giorno prima, il che ha comportato la perdita di tutti i diritti sul bonus. Tuttavia, la pagina del torneo non affermava che i prelievi erano proibiti mentre il torneo era in corso. Il casinò sta giustificando la sua decisione affermando che alle 9:24 di oggi avevo diritto al bonus, ma alle 9:30 ho perso il diritto a causa del prelievo della notte precedente. Questo è estremamente ingiusto perché era un bonus meritato e nessuno ha menzionato questa regola; altrimenti, non avrei effettuato il prelievo e avrei aspettato il bonus. Ho parlato con il casinò e mi hanno detto che faceva parte delle loro politiche. Ma se il mio prelievo è stato effettuato ieri alle 22:00 e il bonus è stato assegnato questa mattina, non dovrebbe avere alcuna influenza. Ora stanno dicendo che non possono ripristinare il bonus perché l'ho perso.

Ecco la risposta che ho ricevuto via email:

3. Se desideri prelevare il tuo Saldo in Contanti prima di aver soddisfatto i requisiti bonus necessari, il giocatore perderà tutti i bonus attivi e tutte le vincite da essi derivanti.

(Al momento in cui ho effettuato il prelievo, non avevo alcun bonus attivo. Se li avessi avuti, non avrei effettuato il prelievo e avrei aspettato, dato che ero al 1° posto nel torneo.)


È legale?!

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Pubblico
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2 mesi fa
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Gentile AnaPereira90,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

  • Ho capito bene che hai richiesto un prelievo prima che le vincite del torneo venissero accreditate sul tuo conto del casinò?
  • Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
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2 mesi fa
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Buongiorno,

Sì, ho effettuato il prelievo il 18 e il bonus è stato assegnato il 19. Se hai bisogno che ti mandi altri screenshot in modo che tu possa avere accesso a tutte le informazioni, ti ho già inoltrato tutte le e-mail con il casinò. Spero che tu possa aiutarmi con questo. Perché nei termini e nelle condizioni del torneo non c'era scritto che durante il torneo non si potevano effettuare prelievi. E dopo aver parlato con un altro giocatore che ha gareggiato, ha detto che aveva incassato il giorno prima e aveva comunque ricevuto il premio bonus. Inoltre, questo casinò è uno di quelli che spesso annulla i nostri prelievi e chiede molti dati e a volte ha problemi con il sistema di prelievo. Ora che avrei dovuto ricevere un bonus del torneo, non è più possibile effettuare prelievi mentre siamo nei tornei, come menzionato nell'e-mail. Molto strano... Ho una precedente e-mail da un altro torneo di luglio a cui ho partecipato e non abbiamo mai ricevuto nulla, ho la loro e-mail che dice che saremmo stati avvisati dopo che il sistema fosse andato bene, perché avevano problemi tecnici. quei bonus non li ho mai ricevuti e hanno detto via email che saremmo stati avvisati e io non lo sono stato. E hanno anche detto che dovevamo accettare il bonus. E presumibilmente non ci hanno chiesto di accettare nulla, l'hanno solo annullato. Ogni persona che invia un'email dice qualcosa di diverso. Se vuoi posso inoltrare l'email per vedere se è ricorrente.


Grazie per la comprensione e l'aiuto.

Modificato
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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie per la risposta, AnaPereira90. Potresti cortesemente dirmi se hai accumulato le vincite dal prelievo in sospeso con o senza un bonus attivo? Se hai giocato con il bonus, sei sicuro di aver completato i requisiti di scommessa prima di richiedere il prelievo?

Inoltre, per favore, specifica a che tipo di torneo hai partecipato: era un torneo a pagamento o gratuito?

Grazie mille.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Buongiorno, ho utilizzato soldi veri per giocare al torneo, e il prelievo che ho effettuato è stato da un deposito di 20 euro che avevo effettuato lo stesso giorno, e il prelievo che ho effettuato è stato vinto con quel deposito di 20 euro. Niente a che vedere con il torneo, il torneo non è finito prima dell'1 di notte e il bonus è stato presumibilmente assegnato la mattina seguente quando mi hanno annullato. Il torneo è stato pagato in soldi veri, abbiamo dovuto giocare per accumulare punti.

Non ho nemmeno utilizzato il bonus, è stato annullato immediatamente.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie mille, AnaPereira90, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Ciao AnaPereira90,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e non sono sicuro che dagli screenshot che hai fornito fossi consapevole che il torneo a cui hai partecipato sembra essere un bonus. In questo screenshot, è chiaramente visibile che c'era un "bonus attivo".

file

Questo screenshot è stato preso prima o dopo aver richiesto il prelievo? Se hai richiesto un prelievo mentre un bonus era ancora attivo, sembra che il casinò abbia effettivamente applicato correttamente le regole che ti erano state comunicate in precedenza, poiché in generale le vincite dei tornei sono considerate denaro bonus/vincite, a meno che non sia specificato diversamente nelle regole del torneo.

Contatterò comunque il casinò per far luce sulla questione.

Vorremmo invitare Betspino Casino a unirsi alla conversazione.


Caro Betway Casino,

Per favore, forniscimi le prove a sostegno del fatto che il giocatore aveva un bonus attivo quando ha richiesto un prelievo. Inoltre, potresti chiarire quale bonus era in vigore e le regole specifiche che disciplinano le vincite del torneo a cui il giocatore ha preso parte? Se le prove non possono essere condivise pubblicamente, puoi inviarmele a michal.k@casino.guru

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
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Ho fatto il prelievo per la prima volta, la sera prima della fine del torneo, dove posso inviare lo screenshot che dimostra che è successo la sera prima. Il torneo è finito all'1 di notte. E la mattina dopo hanno dato il bonus e hanno annullato il bonus a zero, come puoi vedere nell'immagine che hai caricato l'importo del bonus era di 400 euro, perché era il 1° premio.

Come puoi vedere, hanno concesso il bonus e poi lo hanno annullato pochi minuti dopo.

Ed era zero, quindi non potevo giocare.

Il ritiro è avvenuto il 18 alle ore 22.00.


Stanno avendo problemi con i tornei perché non è la prima volta che vi partecipo e non stanno distribuendo i premi, e stanno giustificando che li distribuiranno più avanti. Ho delle email per dimostrarlo. E non ho mai ricevuto l'importo al momento.

Ecco la prova che hanno detto che avrei ricevuto un bonus da un altro torneo e non l'ho mai fatto, e dicono che dobbiamo accettarlo. Non ho accettato nulla, perché è stato automaticamente annullato.



Modificato
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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 mese fa
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Gentile AnaPereira90,

Mi dispiace informarti che non ho ancora ricevuto risposta dal team del casinò. Contatterò di nuovo il rappresentante del casinò nella speranza di ricevere un aggiornamento. Inoltre, estenderò la tempistica di altri tre giorni per fornire al tuo caso un'ulteriore opportunità di risoluzione.

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Pubblico
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1 mese fa
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Gentile AnaPereira90,

Vorrei fornirti un breve aggiornamento. Ho contattato con successo il rappresentante del casinò, che sta attualmente esaminando il tuo caso. Prevedo di poter condividere con te ulteriori informazioni a breve.

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Pubblico
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1 mese fa
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Gentile AnaPereira90,

Ho ricevuto questo messaggio dal rappresentante del casinò:

Ciao @Michal

AGGIORNAMENTO: posso confermare che oggi assegneremo al cliente il premio/bonus della classifica (e la contatteremo a breve per confermarlo)

Per favore fatemi sapere quando il problema sarà risolto.

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Pubblico
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1 mese fa
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Buongiorno, sì venerdì mi è stato assegnato il bonus. Vorrei ringraziarvi per il vostro aiuto e la vostra collaborazione.

Distinti saluti

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Pubblico
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1 mese fa
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Ottime notizie, AnaPereira90. Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andrò avanti e contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Michele

Casinò.Guru

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