Il giocatore portoghese ha vinto un torneo con un bonus promesso di 400 euro, ma il bonus è stato annullato a causa di un prelievo effettuato la sera prima della fine del torneo. Il casinò afferma che, secondo le proprie politiche, il prelievo ha invalidato i diritti al bonus, anche se questa regola non è stata comunicata chiaramente. Il giocatore si sente trattato ingiustamente e mette in dubbio la legalità delle azioni del casinò.
Buongiorno, ho partecipato a un torneo e mi sono classificato al 1° posto, il premio prevedeva un bonus di 400 euro.
Ieri sera ho effettuato un prelievo e il torneo era ancora in corso. Stamattina ho controllato e ho visto che ero arrivato primo. Con mia sorpresa, ho scoperto che il mio bonus era stato annullato perché avevo effettuato un prelievo il giorno prima, il che ha comportato la perdita di tutti i diritti sul bonus. Tuttavia, la pagina del torneo non affermava che i prelievi erano proibiti mentre il torneo era in corso. Il casinò sta giustificando la sua decisione affermando che alle 9:24 di oggi avevo diritto al bonus, ma alle 9:30 ho perso il diritto a causa del prelievo della notte precedente. Questo è estremamente ingiusto perché era un bonus meritato e nessuno ha menzionato questa regola; altrimenti, non avrei effettuato il prelievo e avrei aspettato il bonus. Ho parlato con il casinò e mi hanno detto che faceva parte delle loro politiche. Ma se il mio prelievo è stato effettuato ieri alle 22:00 e il bonus è stato assegnato questa mattina, non dovrebbe avere alcuna influenza. Ora stanno dicendo che non possono ripristinare il bonus perché l'ho perso.
Ecco la risposta che ho ricevuto via email:
3. Se desideri prelevare il tuo Saldo in Contanti prima di aver soddisfatto i requisiti bonus necessari, il giocatore perderà tutti i bonus attivi e tutte le vincite da essi derivanti.
(Al momento in cui ho effettuato il prelievo, non avevo alcun bonus attivo. Se li avessi avuti, non avrei effettuato il prelievo e avrei aspettato, dato che ero al 1° posto nel torneo.)
È legale?!
Gentile AnaPereira90,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Buongiorno,
Sì, ho effettuato il prelievo il 18 e il bonus è stato assegnato il 19. Se hai bisogno che ti mandi altri screenshot in modo che tu possa avere accesso a tutte le informazioni, ti ho già inoltrato tutte le e-mail con il casinò. Spero che tu possa aiutarmi con questo. Perché nei termini e nelle condizioni del torneo non c'era scritto che durante il torneo non si potevano effettuare prelievi. E dopo aver parlato con un altro giocatore che ha gareggiato, ha detto che aveva incassato il giorno prima e aveva comunque ricevuto il premio bonus. Inoltre, questo casinò è uno di quelli che spesso annulla i nostri prelievi e chiede molti dati e a volte ha problemi con il sistema di prelievo. Ora che avrei dovuto ricevere un bonus del torneo, non è più possibile effettuare prelievi mentre siamo nei tornei, come menzionato nell'e-mail. Molto strano... Ho una precedente e-mail da un altro torneo di luglio a cui ho partecipato e non abbiamo mai ricevuto nulla, ho la loro e-mail che dice che saremmo stati avvisati dopo che il sistema fosse andato bene, perché avevano problemi tecnici. quei bonus non li ho mai ricevuti e hanno detto via email che saremmo stati avvisati e io non lo sono stato. E hanno anche detto che dovevamo accettare il bonus. E presumibilmente non ci hanno chiesto di accettare nulla, l'hanno solo annullato. Ogni persona che invia un'email dice qualcosa di diverso. Se vuoi posso inoltrare l'email per vedere se è ricorrente.
Grazie per la comprensione e l'aiuto.
Grazie per la risposta, AnaPereira90. Potresti cortesemente dirmi se hai accumulato le vincite dal prelievo in sospeso con o senza un bonus attivo? Se hai giocato con il bonus, sei sicuro di aver completato i requisiti di scommessa prima di richiedere il prelievo?
Inoltre, per favore, specifica a che tipo di torneo hai partecipato: era un torneo a pagamento o gratuito?
Grazie mille.
Buongiorno, ho utilizzato soldi veri per giocare al torneo, e il prelievo che ho effettuato è stato da un deposito di 20 euro che avevo effettuato lo stesso giorno, e il prelievo che ho effettuato è stato vinto con quel deposito di 20 euro. Niente a che vedere con il torneo, il torneo non è finito prima dell'1 di notte e il bonus è stato presumibilmente assegnato la mattina seguente quando mi hanno annullato. Il torneo è stato pagato in soldi veri, abbiamo dovuto giocare per accumulare punti.
Non ho nemmeno utilizzato il bonus, è stato annullato immediatamente.
Grazie mille, AnaPereira90, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao AnaPereira90,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e non sono sicuro che dagli screenshot che hai fornito fossi consapevole che il torneo a cui hai partecipato sembra essere un bonus. In questo screenshot, è chiaramente visibile che c'era un "bonus attivo".
Questo screenshot è stato preso prima o dopo aver richiesto il prelievo? Se hai richiesto un prelievo mentre un bonus era ancora attivo, sembra che il casinò abbia effettivamente applicato correttamente le regole che ti erano state comunicate in precedenza, poiché in generale le vincite dei tornei sono considerate denaro bonus/vincite, a meno che non sia specificato diversamente nelle regole del torneo.
Contatterò comunque il casinò per far luce sulla questione.
Vorremmo invitare Betspino Casino a unirsi alla conversazione.
Caro Betway Casino,
Per favore, forniscimi le prove a sostegno del fatto che il giocatore aveva un bonus attivo quando ha richiesto un prelievo. Inoltre, potresti chiarire quale bonus era in vigore e le regole specifiche che disciplinano le vincite del torneo a cui il giocatore ha preso parte? Se le prove non possono essere condivise pubblicamente, puoi inviarmele a michal.k@casino.guru
Ho fatto il prelievo per la prima volta, la sera prima della fine del torneo, dove posso inviare lo screenshot che dimostra che è successo la sera prima. Il torneo è finito all'1 di notte. E la mattina dopo hanno dato il bonus e hanno annullato il bonus a zero, come puoi vedere nell'immagine che hai caricato l'importo del bonus era di 400 euro, perché era il 1° premio.
Come puoi vedere, hanno concesso il bonus e poi lo hanno annullato pochi minuti dopo.
Ed era zero, quindi non potevo giocare.
Il ritiro è avvenuto il 18 alle ore 22.00.
Stanno avendo problemi con i tornei perché non è la prima volta che vi partecipo e non stanno distribuendo i premi, e stanno giustificando che li distribuiranno più avanti. Ho delle email per dimostrarlo. E non ho mai ricevuto l'importo al momento.
Ecco la prova che hanno detto che avrei ricevuto un bonus da un altro torneo e non l'ho mai fatto, e dicono che dobbiamo accettarlo. Non ho accettato nulla, perché è stato automaticamente annullato.
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