Il giocatore portoghese è stato accusato di aver aperto più account. Stiamo chiudendo questo caso come prova insufficiente dal Casinò perché il Casinò ha rifiutato di fornire la prova che il giocatore ha più account.
Caro David,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire del tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, al meglio delle tue conoscenze, c'è la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come il tuo?
Inoltre, potresti confermare che il tuo account è stato completamente verificato e che hai ricevuto pagamenti in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Buon pomeriggio,
Mi hanno accusato di avere diversi account, il che è falso. Ho solo un account.
Il conto è stato completamente verificato e ho effettuato dozzine di depositi e prelievi in passato.
Per quanto riguarda l'IP, potrebbe essere che altri giocatori utilizzino lo stesso IP. Questo può accadere perché utilizzo la VPN per accedere a betwinner.com. Questo è stato consigliato da loro perché non puoi accedere al loro sito web qui in Portogallo.
Mi potete aiutare per favore?
Hai, per caso, salvato la comunicazione relativa alla raccomandazione VPN? Grazie in anticipo.
Buongiorno. Non l'ho salvato perché quella raccomandazione è stata fatta nella chat dal vivo. Ma invia loro un'e-mail e te lo consiglieranno ai paesi in cui non puoi accedere al sito.
Buonasera
Non sono riuscito a inviare e-mail. Come ti ho detto, mi è stato detto nella loro chat dal vivo di usare VPN.
Ci scusiamo per l'equivoco, ho capito che invierai l'email per dimostrare che sarà consigliato l'utilizzo della VPN.
Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao David,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Betwinner Casino in questa conversazione. Puoi specificare qual è il problema con il ritiro del giocatore? Se il problema è che il giocatore aveva più account, inviami le prove alla mia email: viliam.v@casino.guru .
Ciao,
96136225 ha registrazione multipla
betwinner ha interrotto la collaborazione con il giocatore secondo la regola 2.34
https://betwinner.com/information/rules/
In caso di
registrazione duplicata (inclusa la registrazione con un nuovo nome), invio di documenti di qualcun altro, non validi o contraffatti (compresi quelli che sono stati modificati utilizzando qualsiasi tipo di software o editor grafico)
molteplici violazioni dei T&C della Società di scommesse
dubbi sull'identità del cliente o sulle informazioni fornite (es. indirizzo, dettagli della carta di credito / debito, altri dati)
qualsiasi tipo di frode commessa da te o da un'altra persona che agisce nei tuoi interessi o in collusione con te, inclusi ma non limitati a:
a) rimborso o rake fraud
b) il tuo utilizzo di una carta di credito rubata o non verificata come fonte di fondi
c) qualsiasi azione da te svolta o che hai tentato di eseguire che può essere ragionevolmente considerata illegale in qualsiasi giurisdizione applicabile, che è stata commessa deliberatamente o con l'intenzione di ingannare e / o aggirare i vincoli stabiliti dalla legge indipendentemente dal fatto che questa azione o tentativo in ultima analisi causa la perdita o il danneggiamento del tuo account
quando il cliente ha piazzato la scommessa, aveva informazioni sul risultato di quell'evento
il cliente ha potuto influenzare l'esito di un evento per la sua diretta partecipazione alla partita (sportivi, allenatori, arbitri, ecc.) o perché ha agito per conto dei partecipanti
le scommesse sono state piazzate da un gruppo di scommettitori che agiscono di concerto (come un sindacato) al fine di superare i limiti fissati dal bookmaker, nonché collusi con altri al fine di ottenere un vantaggio ingiusto attraverso schemi di bonus o altre promozioni da noi offerte
lo scommettitore è sospettato di utilizzare software o hardware speciali che facilitano le scommesse automatiche, incluso ma non limitato all'uso di glitch, difetti o errori nel nostro software in relazione ai Servizi che offriamo (comprese le scommesse); il tuo utilizzo di apparecchiature e programmi non autorizzati o sistemi analitici, incluso ma non limitato a software che ti consente di piazzare scommesse senza intervento umano (ad esempio, bot), ecc.
mezzi iniqui di qualsiasi tipo sono stati utilizzati per ottenere informazioni o eludere le restrizioni imposte dalla società.
La direzione della società ha il diritto di richiedere a propria discrezione qualsiasi documento allo scommettitore che comprovi la sua identità o altri dati forniti (ad esempio, i dettagli del passaporto, indirizzo di residenza), nonché di annullare qualsiasi pagamento fino a quando tutti questi dettagli non siano stati verificati.
La direzione dell'azienda si riserva il diritto di condurre una videoconferenza come parte del processo di verifica dell'identità o di richiedere l'invio dei documenti per posta. La verifica può richiedere fino a 72 ore dal ricevimento dei documenti. L'esito della videoconferenza può essere fornito al cliente entro 5 giorni lavorativi dallo svolgimento della videoconferenza. Se è dimostrato che i dati forniti non sono validi, la società ha il diritto di adottare qualsiasi misura ragionevole incluso ma non limitato all'annullamento di tutte le scommesse e alla sospensione di tutte le transazioni per la durata dell'indagine, e di procedere con la verifica completa del conto una volta richiesti i documenti necessari per la procedura di verifica.
Caro Casinò Betwinner,
per favore inviami prove pertinenti che questo giocatore ha più account alla mia email: viliam.v@casino.guru .
Buongiorno
Come ho detto prima, non ho mai mancato di rispetto a nessuna delle regole. Ho solo un account. In effetti ho giocato lì per diversi anni, ho effettuato dozzine di depositi e ho inventato questa falsa storia di diversi account solo quando sono riuscito ad accumulare una quantità considerevole nel mio account.
Caro Viliam, il nostro manager ti ha inviato una lettera, controlla la tua casella di posta elettronica.
Caro Casinò Betwinner,
Ho ricevuto un'e-mail dal tuo manager. Sfortunatamente, questa e-mail contiene solo una dichiarazione che indica che hai rilevato più account e questa non è una prova pertinente. Per favore inviami una prova delle tue affermazioni.
Caro Viliam,
Potresti gentilmente fornirci informazioni di cosa hai esattamente bisogno?
Ti abbiamo anche inviato un'e-mail, ti preghiamo di rispondere in qualsiasi modo.
Caro Casinò,
come ho affermato nell'e-mail, ho bisogno di una prova che il giocatore ha aperto più account. Ad esempio, uno screenshot in cui è visibile che 2 account di gioco sono stati utilizzati sullo stesso dispositivo.
Caro Viliam,
Sfortunatamente, non possiamo condividere le informazioni personali con indirizzi IP a terzi secondo la politica di conservazione dei dati personali.
Certo, non possono condividere perché è tutto falso! Ho solo un account. E probabilmente quando si utilizza una VPN o il wifi di un bar, ad esempio, è naturale avere IP comuni.
Cosa posso fare ora?