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BETWINNER Casino - Il giocatore ha difficoltà con la verifica dell'account.

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Importo:: 5.400 S/.

BETWINNER Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 19/10/2023 | Caso chiuso : 13/05/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore peruviano ha avuto difficoltà con la verifica del conto in un casinò online. Inizialmente gli era stato chiesto di inviare copie digitali dei suoi documenti, ma in seguito il casinò ha richiesto gli stessi documenti tramite posta ordinaria. Dopo essere riuscito a inviare i documenti, il giocatore ha riferito che il casinò continuava a chiedere ulteriori verifiche. Nonostante i nostri sforzi di mediazione, il casinò non ha risposto. Il problema è rimasto irrisolto a causa del continuo ritardo del casinò nel processo di verifica. Avevamo consigliato al giocatore di segnalare il problema alla Curacao Gaming Authority per ulteriore assistenza. Alcuni mesi dopo, il casinò ha chiesto di riaprire il reclamo, poiché non aveva ricevuto alcuna documentazione di verifica da parte del giocatore. Abbiamo chiesto al giocatore di condividere l'eventuale conferma dell'invio del documento per posta, tuttavia, il giocatore non ha risposto e, di conseguenza, abbiamo respinto il reclamo.

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1 anno fa
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Buongiorno, circa 29 giorni fa, ho tentato di effettuare un prelievo, ma lo hanno rifiutato, richiedendo la verifica. Ho inviato tutti i documenti richiesti: foto d'identità, selfie e un estratto conto. Prima ho inviato loro un'e-mail, poi mi hanno chiesto di inviare gli stessi documenti tramite il sito Web e ora mi chiedono di spedire i miei documenti per posta.

Il problema con il servizio postale è che betwinner mi ha dato solo un indirizzo un po' confuso, non hanno fornito il nome del destinatario, che è un requisito dell'ufficio postale della mia città per poter inviare qualsiasi cosa.

Apprezzerei la tua risposta

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1 anno fa
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Caro Ernesto Gabrielangel,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Quali documenti il casinò ti ha richiesto di inviare?

Hai provato a contattare il casinò per quanto riguarda l'indirizzo? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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1 anno fa
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Ciao Kristina.

Prima mi hanno chiesto di inviare via e-mail le foto del mio documento di identità, dell'estratto conto, una foto che mostrasse il mio viso e che stavo parlando con loro, dopo aver inviato tutto che il mio conto era bloccato e di nuovo mi hanno chiesto l'estratto conto ma ora Attraverso sul loro sito, ho rispettato inviando tutto ma ora dicono che devo inviare nuovamente il mio documento di identità e il mio estratto conto tramite posta ordinaria.


Ti invierò una foto del messaggio che mi hanno inviato e la conversazione con la loro chat alla tua email. Grazie

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1 anno fa
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Grazie per la risposta, Ernestogabrielangel. Hai almeno provato a inviare la lettera all'indirizzo suggerito dal casinò?

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1 anno fa
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Ho avuto molte difficoltà ma alla fine sono riuscito a spedire la lettera per posta. Non mi hanno detto quanti giorni sarebbe stata consegnata la posta ma mi hanno dato un codice per verificare lo stato della lettera.

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1 anno fa
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Bene. Dato che potrebbero essere necessari alcuni giorni per la consegna, consiglierei di concedergli un po' di tempo. Lascerò aperto questo reclamo, quindi ti preghiamo di tenerci aggiornati nel frattempo. Grazie mille.

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12 mesi fa
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Ciao, a quanto pare la posta non è ancora arrivata e penso che ci vorrà più tempo.


Vorrei sapere se avete visto un caso simile in cui il casinò richiede i documenti tramite posta ordinaria e se è stato risolto?


Secondo me mi sembra tutto una truffa e il casinò sta cercando di ritardare il più possibile per non pagarmi visto che non ha senso per me richiedere documenti cioè sapere quanto tempo ci vuole quando li invio documenti in formato digitale.

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11 mesi fa
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Sì, in realtà a volte i casinò richiedono che i giocatori inviino documenti tramite servizio postale e questa sicuramente non è la prima volta che mi capita di assistere ad un reclamo del genere, ma sfortunatamente non è molto comune quindi non ricordo se casi simili sono stati risolti o non dalla cima della mia testa.

Hai controllato il codice di monitoraggio per vedere dove si trova la tua posta in questo momento?

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11 mesi fa
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Secondo il codice di monitoraggio la mia email è già in Messico ma non è stata ancora consegnata, non so quanto tempo ci vorrà per consegnare l'email.


Sono passati quasi 2 mesi dall'ultima volta che ho provato a verificare il mio conto, quindi era mia opinione che il casinò non volesse pagarmi e stesse facendo tutto il possibile per ritardare, che mi stanco e rinuncio ai soldi, visto che tutto questo non ha alcun senso .

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11 mesi fa
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Grazie mille, Ernestogabrielangel, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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11 mesi fa
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Dopo aver presentato reclamo al servizio postale, mi hanno informato che i miei documenti erano già stati consegnati 10 giorni fa e non ho ancora ricevuto risposta dal casinò.

Ho contattato il dipartimento di sicurezza del casinò e mi hanno detto di seguire le istruzioni accedendo al sito tramite PC, ma quando entro ricevo un messaggio che indica che dovrei semplicemente attendere mentre i miei documenti vengono esaminati.

Quanto è frustrante tutto questo, se le informazioni nella posta ordinaria sono vere, sono passati molti giorni e non forniscono una risposta.

Modificato
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11 mesi fa
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Ciao Ernesto Gabrielangel,

Ho esaminato il tuo caso e mi dispiace che tu abbia riscontrato questo problema con la verifica del tuo account. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò e vedremo cosa si può fare quando risponderanno.


Caro Casinò BETWINNER, vorrei chiederti di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso. Puoi verificare se hai già ricevuto dal giocatore tutti i documenti necessari per la verifica? Vorrei chiederti inoltre di specificare il motivo per cui è stato necessario richiedere l'invio dei documenti per posta, se hai precedentemente ricevuto la copie digitali di essi? Per quanto ne sappiamo, la maggior parte dei casinò online è in grado di condurre verifiche completamente basate sui formati elettronici dei documenti, mentre l'invio di documenti fisici ad altri paesi non fa altro che rallentare l'intero processo. Quindi mi chiedo se hai considerato opzioni più veloci per verificare l'account del giocatore, come chiedere il caricamento di documenti aggiuntivi o la verifica tramite videochiamata.

Spero che tu possa aiutarmi in questa faccenda. Se avete prove a sostegno, inviatele al mio indirizzo email natalia.b@casino.guru .

Attendiamo un vostro riscontro!

Distinti saluti,

Natalia

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Pubblico
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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11 mesi fa
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Ciao Natalia,


Mi hanno informato di aver ricevuto l'e-mail e mi hanno chiesto 4 giorni fa di inviare la mia foto con in mano un pezzo di carta con un codice, così ho fatto e non ricevendo alcuna risposta fino ad oggi, ho effettuato l'accesso al mio account e di nuovo me lo hanno chiesto per inviare la mia foto. con un codice, quindi ho inviato nuovamente le foto.


Trovo semplicemente questo spiacevole da parte del casinò, ho provato a parlare con l'assistenza e mi hanno detto che non hanno niente a che fare con tutto ciò e che seguo semplicemente le istruzioni del dipartimento di sicurezza e non c'è modo di contattare il loro dipartimento di sicurezza sia perché ogni volta che invio loro un'e-mail rispondono con la stessa cosa: "segui le istruzioni inviate al sito web".


Volevo chiederti se esiste un modo per denunciare questo casino, ho visto molti casi in cui questo casino non vuole verificare i conti per non pagare e penso che il mio caso non si risolverà così, perchè nonostante Rispetto tutte le indicazioni del casinò, mi chiedono semplicemente qualcos'altro, sono più di 2 mesi che vado e penso che se continuo su questa strada non mi pagheranno.

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11 mesi fa
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Caro Ernesto Gabrielangel,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( natalia.b@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Natalia

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Pubblico
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6 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di BETWINNER Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.


Abbiamo ricevuto il seguente messaggio dal rappresentante del casinò:


Carissimi,
Tutti i dati rilevanti sono stati accuratamente controllati dagli specialisti corrispondenti.
Va notato che la clausola 2.40 dei Termini e Condizioni della Società che l'utente accetta durante la registrazione recita quanto segue:
"Se il servizio di sicurezza del bookmaker ha dubbi sull'identità dello scommettitore o sui suoi dati personali (indirizzo, carta di credito o debito, altri dati), ha il diritto di richiedere allo scommettitore qualsiasi documento comprovante la sua identità o altri dati forniti presso il bookmaker assoluto discrezione, nonché di annullare eventuali pagamenti fino alla verifica di tutti i dettagli. La verifica può richiedere fino a 72 ore dal ricevimento dei documenti. Se è dimostrato che i dati forniti sono falsi, il bookmaker ha il diritto di annullare tutte le scommesse e sospendere tutte le transazioni per un periodo di tempo indefinito e procedere con la verifica completa del conto. La società di scommesse ha il diritto di richiedere l'invio dei documenti per posta. Il bookmaker si riserva il diritto di richiedere tutti i documenti necessari per tale verifica".
Purtroppo gli specialisti del dipartimento di Sicurezza affermano che nessun documento è stato ricevuto per posta.
Pertanto, lo stato di verifica del conto del giocatore rimane lo stesso.
Distinti saluti,
Scommettitore


Caro Ernestogabrielangel, potresti per favore condividere la prova che hai inviato i documenti al casinò (qualsiasi conferma dalla posta, ricevuta o numero di tracciamento della tua lettera)?

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6 mesi fa
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Ciao ernestogabrielangel,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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