BETWINNER Casino - Il giocatore ha lottato per completare la verifica KYC per più di 2 mesi.

Ho depositato e vinto circa 4k da questo sito. Dopo qualche settimana ho deciso di ritirarmi e mi stanno trascinando il tempo con Kyc. Li ho contattati tramite e-mail innumerevoli volte. E ordina anche 3 callback e dimmi di aspettare e trascinare. La terza richiamata mi riagganciano dopo 3 secondi. Sono passati quasi 2 mesi e non credo che stiano pianificando di farmi ritirare i soldi. Non c'era niente di sbagliato nel mio kyc. Ma lo stanno gestendo proprio ora, usando questo come un modo per trascinare il pagamento.

Caro Yujie,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato tutte le comunicazioni pertinenti. Posso solo immaginare quanto sia stato frustrante per te aspettare le tue vincite per così tanto tempo. Contatteremo il casinò e chiederemo un lasso di tempo per quanto riguarda il processo di verifica e il ritiro ritardato, ma, prima di farlo, potresti avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao Petronela

Grazie per la tua pronta risposta. Sono tutte pure vincite, senza bonus, non ho usato nessuno dei loro bonus. Semplicemente non gestiscono il mio KYC e si rifiutano di rispondere alle mie e-mail.

Grazie in anticipo per la vostra assistenza.

Grazie mille Yujie per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Kristína, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Vorrei chiedere al casinò Betwinner di commentare questo caso. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore non è stato verificato fino ad oggi. Mancano documenti o sono di qualità insufficiente? Cosa dovrebbe fare Yujie per verificare correttamente il suo account?

Vorremmo chiedere al casinò Betwinner di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Ciao Yujie,

Mi scuso, ma dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Mi dispiace molto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo perché irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non incontrerai di nuovo un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risolversi e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Certo, grazie vedremo cosa dice Betwinner.

Ciao caro utente.

Forniscici il tuo numero ID giocatore

Caro utente,

Devi fare un selfie con il tuo documento d'identità in cima alla chat con il dipartimento di sicurezza e inviarlo al dipartimento di sicurezza ( security@betwinner.com ).

Hey Yujie.

Ci sono nuove informazioni sul tuo caso, per favore?

Caro BETWINNER Casino.

Per favore, potresti reagire?

Caro Yuije.

Sì, il casinò può vedere la risposta. Nascondiamo solo le informazioni del tuo account per il pubblico poiché possono essere valutate come sensibili.

Vorremmo chiedere a BETWINNER Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo in quanto "irrisolto".

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Caro Yujie.

Mi dispiace molto ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. L'ultima opzione è presentare un reclamo ufficiale all'ADR e all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Ti aiuterò volentieri. Per favore, fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.

Cordiali saluti, Jozef

Casino.Guru

Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

L'ho già fatto 3 volte e l'ho inviato al dipartimento di sicurezza. Quindi mi stai dicendo di farlo di nuovo?

Caro Yujie.

Per favore, potresti farlo ancora una volta, per favore? A volte la verifica può essere difficile, tuttavia, ti consiglio vivamente di provarla e fornire al casinò tutte le informazioni richieste.

Ciao Yujie.

Ci sono nuove informazioni sul tuo caso? Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste entro il periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.

Ok, nessun problema, lo invierò di nuovo e fornirò lo screenshot qui.

Ottimo grazie. Proroga il timer di 7 giorni.

Yujie, ci sono nuove informazioni?

Ho inviato nuovamente un'e-mail al dipartimento di sicurezza di Betwinner per la verifica. Sto attualmente aspettando la loro risposta. Grazie, aggiornerò il prima possibile.

Ciao Yujie.

Per favore, ci sono nuove informazioni?

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che, nel caso in cui non fornisci le informazioni richieste entro il periodo di tempo stabilito, considereremo risolto il tuo caso.

Sì, va tutto bene, ora puoi chiudere il caso di reclamo. Grazie guru del casinò.

Caro Yujie,

Sono lieto di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.

Cordiali saluti, Jozef

Casino.Guru