HomeReclamiBETWINNER Casino - Il giocatore non è in grado di accedere al suo account a causa dello smarrimento del telefono.
BETWINNER Casino - Il giocatore non è in grado di accedere al suo account a causa dello smarrimento del telefono.
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BETWINNER Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Indice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
The player from India had approximately 5000 euros stuck in Betwinner. The player had lost the phone with Google Authenticator setup and despite providing several pieces of proof including address proof and Aadhar card, the casino refused to remove the authenticator or release the funds. The player had admitted to providing inaccurate personal information in his profile, which was a breach of the casino's terms and conditions. As a result, we had concluded that the casino had the right to withhold the winnings and close the player's account.
Il giocatore indiano aveva circa 5000 euro bloccati su Betwinner. Il giocatore aveva perso il telefono con la configurazione di Google Authenticator e nonostante avesse fornito diverse prove tra cui la prova dell'indirizzo e la carta Aadhar, il casinò si è rifiutato di rimuovere l'autenticatore o di rilasciare i fondi. Il giocatore aveva ammesso di aver fornito informazioni personali inesatte nel suo profilo, il che costituiva una violazione dei termini e delle condizioni del casinò. Di conseguenza, abbiamo concluso che il casinò aveva il diritto di trattenere le vincite e chiudere il conto del giocatore.
Quasi 5000 euro bloccati in betwinner. A causa delle restrizioni estreme in India, ho pensato di aggiungere la mia email e il mio numero di telefono solo se vinco qualcosa. Quindi non ho aggiunto i miei dati personali. 1 settimana fa ho perso il telefono su cui il mio autenticatore Google è stato configurato sul mio ID. sfortunatamente ho perso il contatto con Google Authenticator poiché ho perso anche quello.
ora betwinnner mi dice di dimenticare i soldi quando chiedo loro di rimuovere Google Authenticator.
Ho fornito tutte le prove possibili a partire dalla prova dell'indirizzo, dalla carta Aadhar al certificato delle entrate. hanno appena saccheggiato 500 euro. IMBARATORI e FRODI.
la mia email è reposelleindia@gmail.com . Questo è estremamente importante. mi aiuti per favore.
This is my id 644542303
Almost 5000Euros stuck in betwinner. Due to extreme restrictions in India, I thought of adding my email and phone number only if i win anything. So i haven't added my personal details. 1 week back i lost my phone where my google authenticator has set up on my id. unfortunately i lost touch with google authenticator as i lost that also.
now betwinnner is telling me to forget about the money when i ask them to remove google authenticator.
I've given all the proofs i can starting from address proof, aadhar card to revenue certificate. they just loooted 500 euros. CHEATERS and FRAUD.
my email is reposelleindia@gmail.com. This is extremely important. please help me.
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti spiegare più in dettaglio come hai aperto il tuo conto su Betwinner Casino? Quale opzione hai scelto?
Hai inserito informazioni personali nel tuo profilo del casinò? Hai superato la verifica KYC completa?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear badri111,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please explain in more detail how you opened your account in Betwinner Casino? Which option did you choose?
Did you enter any personal information into your casino profile? Have you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Potresti spiegare più in dettaglio come hai aperto il tuo conto su Betwinner Casino? Quale opzione hai scelto? In betwinner c'è un'opzione chiamata con un clic, in cui possiamo semplicemente inserire il paese e la valuta e registrarci senza fornire i nostri dati personali.
Hai inserito informazioni personali nel tuo profilo del casinò? Hai superato la verifica KYC completa?
Ho inviato tutti gli screenshot delle transazioni, la prova dell'identità, ho anche detto loro di controllare per dimostrare che ho solo 1 account. In India abbiamo la carta Aadhar (numero univoco per ogni cittadino). Ho presentato anche quella.
Dopo aver inviato quei documenti, dopo 2 giorni di attesa mi hanno detto oggi che il mio conto è virtuale e non posso fare nulla. Questo è estremamente stressante per me, prima perdere un telefono costoso e ora questo.
Spero di poter accedere normalmente al mio account. Non mi importa se poi perdo il mio account, almeno dovrei riavere indietro i miei soldi. Per favore aiuto
Grazie.
Hello,
Could you please explain in more detail how you opened your account in Betwinner Casino? Which option did you choose? In betwinner there is an option called one-click, wherein we can just enter country and currency and sign up without giving our personal details.
Did you enter any personal information into your casino profile? Have you passed the full KYC verification?
I've sent all the screenshots of transactions, proof of ID, I've also told them to check to prove that I have only 1 single account. In India we have aadhar card(unique number for every citizen) I have submitted that also.
After sending those documents, after 2 days of waiting they told me today that my account is virtual account and can't do anything. This is extremely stressful for me, first losing a costly phone and now this.
Hoping I will be able to login as normal into my account. I don't care if I lose my account later also, at least I should get my money back. Please help
Quando scegli la registrazione con 1 clic, puoi scegliere di salvare nome utente e password o inviarli alla tua email. Quale di queste opzioni hai scelto? Non riesci ad accedere al tuo ID e password ora?
Hai inserito qualche informazione sulla tua identità nel tuo profilo personale nel tuo account del casinò?
When you choose 1-click registration, you may choose to save your username and password or send them to your email. Which of these options did you choose? Are you unable to access your ID and password now?
Did you enter any of your identity information into your Personal profile in your casino account?
Quando scegli la registrazione con 1 clic, puoi scegliere di salvare nome utente e password o inviarli alla tua email. Quale di queste opzioni hai scelto? Non riesci ad accedere al tuo ID e password ora?
Conosco il mio ID utente e la mia password. Ma ho mantenuto Google Authenticator, che ora ho perso. Quando provo ad accedere con il mio ID e password, verrà richiesto l'autenticatore di Google, che ora è perso. Scelgo di salvarmi da solo.
Hai inserito qualche informazione sulla tua identità nel tuo profilo personale nel tuo conto del casinò?
Ho appena inserito in modo casuale il mio paese come Cote d'iviore perché non voglio aggiornare i miei dati personali e inoltre voglio scommettere in euro e non in INR utilizzando il portafoglio Astropay.
Da due giorni stanno giocando con me in ogni modo possibile. Quando invio un'e-mail a security@betwinner.com E info-en@betwinner.com fino ad oggi hanno risposto ma da oggi mi dicono di contattare support@betwinneraffiliates.com
e quando invio un'e-mail a support@betwinneraffiliates.com
Questa è la loro risposta
A questo punto non so nemmeno cosa stanno facendo. Quindi ho fatto una chiacchierata sul sito web, in cui mi hanno chiesto tutti i documenti, le prove, le transazioni, tutto dopo 3 ore di attesa, mi stanno dicendo che il mio conto è virtuale, quindi significa che dovrei perdere la speranza di ottenere il mio soldi indietro. Questo è quello che dicono.
Per favore aiuto
Grazie.
When you choose 1-click registration, you may choose to save your username and password or send them to your email. Which of these options did you choose? Are you unable to access your ID and password now?
I know my user ID and password. But i kept google authenticator, which I lost now. When I try to login with my id and password, it will ask for google authenticator, which is lost now. I choose to save by myself.
Did you enter any of your identity information into your Personal profile in your casino account?
I've just put my country as Cote d'iviore randomly because I don't want to update my personal details and also I want to bet on Euros and not in INR by using Astropay wallet.
From two days, they are toying with me in every way possible. When I email to security@betwinner.com and info-en@betwinner.com till today they replied but from today, they are telling me to contact support@betwinneraffiliates.com
and when i email to support@betwinneraffiliates.com
This is their reply
At this point, I don't even know what they are doing. So I've had a chat on website, wherein they have asked all the documents, proofs, transactions, everything after 3 hours of wait, they are telling me that my account is virtual, so that means i should lose my hope in getting my money back. This is what they're saying.
3.È necessario fornire informazioni di contatto accurate, compreso un indirizzo e-mail valido ("Indirizzo e-mail registrato") e aggiornare tali informazioni in futuro per mantenerle accurate. È tua responsabilità mantenere aggiornati i tuoi dati di contatto sul tuo Account. In caso contrario, potresti non ricevere da noi importanti notifiche e informazioni relative all'account, comprese le modifiche apportate ai presenti Termini. Identifichiamo e comunichiamo con i nostri clienti tramite il loro indirizzo e-mail registrato. È responsabilità del Cliente mantenere un account e-mail attivo e unico, fornirci l'indirizzo e-mail corretto e avvisare la Società di eventuali modifiche al proprio indirizzo e-mail. Ciascun Cliente è interamente responsabile del mantenimento della sicurezza del proprio indirizzo e-mail registrato per impedire l'utilizzo del proprio indirizzo e-mail registrato da parte di terzi. La Società non sarà responsabile per eventuali danni o perdite ritenuti o presunti derivanti dalle comunicazioni tra la Società e il Cliente utilizzando l'indirizzo e-mail registrato. Qualsiasi Cliente che non disponga di un indirizzo e-mail raggiungibile dalla Società avrà il suo Account sospeso fino a quando tale indirizzo non ci verrà fornito.Sospenderemo immediatamente il tuo Account previa notifica scritta in tal senso se fornirai intenzionalmente informazioni personali false o inaccurate.Potremmo anche intraprendere azioni legali contro di te per aver fatto ciò in determinate circostanze e/o contattare le autorità competenti che potrebbero anche agire contro di te.
Ti preghiamo di comprendere che se hai scelto la Costa d'Avorio come Paese di residenza, anche se non vivi lì, hai violato le regole del casinò fornendo informazioni personali false. Mi dispiace, ma in questo caso il casinò non sarà in grado di verificare il tuo account e pagarti le vincite. Inoltre, il casinò può chiudere il tuo account e perdere il tuo saldo. È importante fornire informazioni personali accurate quando si apre un conto presso il casinò. Sono davvero dispiaciuto per gli eventuali disagi che ciò potrebbe causare.
Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
3.You have to provide accurate contact information, inclusive of a valid email address ("Registered Email Address"), and update such information in the future to keep it accurate. It is your responsibility to keep your contact details up to date on your Account. Failure to do so may result in you failing to receive important Account related notifications and information from us, including changes we make to these Terms. We identify and communicate with our Customers via their Registered Email Address. It is the responsibility of the Customer to maintain an active and unique email account, to provide us with the correct email address and to advise Company of any changes in their email address. Each Customer is wholly responsible for maintaining the security of his Registered Email Address to prevent the use of his Registered Email Address by any third party. Company shall not be responsible for any damages or losses deemed or alleged to have resulted from communications between Company and the Customer using the Registered Email Address. Any Customer not having an email address reachable by Company will have his Account suspended until such an address is provided to us. We will immediately suspend your Account upon written notice to you to this effect if you intentionally provide false or inaccurate personal information. We may also take legal action against you for doing so in certain circumstances and/or contact the relevant authorities who may also take action against you.
Please understand that if you chose Côte d'Ivoire as your country of residence, although you do not live there, you breached the casino's rules by providing false personal information. I am sorry, but in this case, the casino will be unable to verify your account and pay you the winnings. Moreover, the casino is eligible to close your account and forfeit your balance. It is important to submit accurate personal information when you open an account with the casino. I'm truly sorry for any inconvenience this may cause.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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