BETWINNER Casino - Il giocatore non è in grado di accedere al suo account a causa dello smarrimento del telefono.

Questo è il mio ID 644542303

Quasi 5000 euro bloccati in betwinner. A causa delle restrizioni estreme in India, ho pensato di aggiungere la mia email e il mio numero di telefono solo se vinco qualcosa. Quindi non ho aggiunto i miei dati personali. 1 settimana fa ho perso il telefono su cui il mio autenticatore Google è stato configurato sul mio ID. sfortunatamente ho perso il contatto con Google Authenticator poiché ho perso anche quello.

ora betwinnner mi dice di dimenticare i soldi quando chiedo loro di rimuovere Google Authenticator.

Ho fornito tutte le prove possibili a partire dalla prova dell'indirizzo, dalla carta Aadhar al certificato delle entrate. hanno appena saccheggiato 500 euro. IMBARATORI e FRODI.

la mia email è reposelleindia@gmail.com . Questo è estremamente importante. mi aiuti per favore.

Caro badri111,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti spiegare più in dettaglio come hai aperto il tuo conto su Betwinner Casino? Quale opzione hai scelto?

Hai inserito informazioni personali nel tuo profilo del casinò? Hai superato la verifica KYC completa?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao,

Potresti spiegare più in dettaglio come hai aperto il tuo conto su Betwinner Casino? Quale opzione hai scelto? In betwinner c'è un'opzione chiamata con un clic, in cui possiamo semplicemente inserire il paese e la valuta e registrarci senza fornire i nostri dati personali.

Hai inserito informazioni personali nel tuo profilo del casinò? Hai superato la verifica KYC completa?

Ho inviato tutti gli screenshot delle transazioni, la prova dell'identità, ho anche detto loro di controllare per dimostrare che ho solo 1 account. In India abbiamo la carta Aadhar (numero univoco per ogni cittadino). Ho presentato anche quella.

Dopo aver inviato quei documenti, dopo 2 giorni di attesa mi hanno detto oggi che il mio conto è virtuale e non posso fare nulla. Questo è estremamente stressante per me, prima perdere un telefono costoso e ora questo.

Spero di poter accedere normalmente al mio account. Non mi importa se poi perdo il mio account, almeno dovrei riavere indietro i miei soldi. Per favore aiuto

Grazie.

Quando scegli la registrazione con 1 clic, puoi scegliere di salvare nome utente e password o inviarli alla tua email. Quale di queste opzioni hai scelto? Non riesci ad accedere al tuo ID e password ora?

Hai inserito qualche informazione sulla tua identità nel tuo profilo personale nel tuo account del casinò?

Quando scegli la registrazione con 1 clic, puoi scegliere di salvare nome utente e password o inviarli alla tua email. Quale di queste opzioni hai scelto? Non riesci ad accedere al tuo ID e password ora?

Conosco il mio ID utente e la mia password. Ma ho mantenuto Google Authenticator, che ora ho perso. Quando provo ad accedere con il mio ID e password, verrà richiesto l'autenticatore di Google, che ora è perso. Scelgo di salvarmi da solo.

Hai inserito qualche informazione sulla tua identità nel tuo profilo personale nel tuo conto del casinò?

Ho appena inserito in modo casuale il mio paese come Cote d'iviore perché non voglio aggiornare i miei dati personali e inoltre voglio scommettere in euro e non in INR utilizzando il portafoglio Astropay.

Da due giorni stanno giocando con me in ogni modo possibile. Quando invio un'e-mail a security@betwinner.com E info-en@betwinner.com fino ad oggi hanno risposto ma da oggi mi dicono di contattare support@betwinneraffiliates.com

e quando invio un'e-mail a support@betwinneraffiliates.com

Questa è la loro risposta

A questo punto non so nemmeno cosa stanno facendo. Quindi ho fatto una chiacchierata sul sito web, in cui mi hanno chiesto tutti i documenti, le prove, le transazioni, tutto dopo 3 ore di attesa, mi stanno dicendo che il mio conto è virtuale, quindi significa che dovrei perdere la speranza di ottenere il mio soldi indietro. Questo è quello che dicono.

Per favore aiuto

Grazie.

Caro badri111,

secondo i Termini e Condizioni del casinò:

3. È necessario fornire informazioni di contatto accurate , compreso un indirizzo e-mail valido ("Indirizzo e-mail registrato") e aggiornare tali informazioni in futuro per mantenerle accurate. È tua responsabilità mantenere aggiornati i tuoi dati di contatto sul tuo Account. In caso contrario, potresti non ricevere da noi importanti notifiche e informazioni relative all'account, comprese le modifiche apportate ai presenti Termini. Identifichiamo e comunichiamo con i nostri clienti tramite il loro indirizzo e-mail registrato. È responsabilità del Cliente mantenere un account e-mail attivo e unico, fornirci l'indirizzo e-mail corretto e avvisare la Società di eventuali modifiche al proprio indirizzo e-mail. Ciascun Cliente è interamente responsabile del mantenimento della sicurezza del proprio indirizzo e-mail registrato per impedire l'utilizzo del proprio indirizzo e-mail registrato da parte di terzi. La Società non sarà responsabile per eventuali danni o perdite ritenuti o presunti derivanti dalle comunicazioni tra la Società e il Cliente utilizzando l'indirizzo e-mail registrato. Qualsiasi Cliente che non disponga di un indirizzo e-mail raggiungibile dalla Società avrà il suo Account sospeso fino a quando tale indirizzo non ci verrà fornito. Sospenderemo immediatamente il tuo Account previa notifica scritta in tal senso se fornirai intenzionalmente informazioni personali false o inaccurate. Potremmo anche intraprendere azioni legali contro di te per aver fatto ciò in determinate circostanze e/o contattare le autorità competenti che potrebbero anche agire contro di te.

Ti preghiamo di comprendere che se hai scelto la Costa d'Avorio come Paese di residenza, anche se non vivi lì, hai violato le regole del casinò fornendo informazioni personali false. Mi dispiace, ma in questo caso il casinò non sarà in grado di verificare il tuo account e pagarti le vincite. Inoltre, il casinò può chiudere il tuo account e perdere il tuo saldo. È importante fornire informazioni personali accurate quando si apre un conto presso il casinò. Sono davvero dispiaciuto per gli eventuali disagi che ciò potrebbe causare.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.