BETWINNER Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Quando sto tentando di prelevare i fondi, mi vengono richiesti dei documenti dal team di sicurezza che ho inviato loro (la mia carta adhar e PAN come richiesto). Poi mi hanno chiesto di inviare il selfie con in mano la mia carta adhar e in background le chat che stiamo facendo via e-mail, cosa che ho fatto con successo. Poi in un altro passaggio mi stanno chiedendo il file pdf della scheda adhar e PAN (che in precedenza era stato chiesto in formato jpg) li ho inviati di nuovo, ma mi chiedono ripetutamente gli stessi file ancora e ancora con lo stesso messaggio generato dal sistema "Senza fornendo i file richiesti qualsiasi ulteriore azione è impossibile. Tutti gli ulteriori messaggi da parte tua verranno ignorati." Non so quali siano le loro reali richieste o se davvero non vogliono che mi ritiri perché ho inviato tutto ciò che hanno richiesto. Ora sono irritato.

Caro Asimkarki,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Potresti per favore indicare quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e iniziato la verifica dell'account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Sì, il processo è stato lungo e non mi hanno elaborato i documenti richiesti, quindi il tempo impiegato è stato più lungo. Ma il mio ID è stato verificato e anche il ritiro ha avuto successo. Sì, hanno messo un limite al mio account ma nessun problema in quanto posso ritirare

Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, asimkarki, per la tua conferma, e per favore non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru