Al giocatore brasiliano sono stati trattenuti 800 R$ su BetWinner dal 28 febbraio, con ripetuti ritardi senza soluzione. Nonostante abbia inviato più documenti di verifica, non ha ricevuto aggiornamenti. Il Complaints Team ha concluso che il giocatore aveva violato le regole del casinò creando più account, il che ha portato al rifiuto del suo reclamo. Di conseguenza, non è stato possibile fornire ulteriore assistenza in merito alle sue vincite.
BETWINNER Casino - Il prelievo del giocatore al casinò è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 800 R$
BETWINNER Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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Mi hanno trattenuto 800 R$ su BetWinner dal 28 febbraio. Mandano sempre lo stesso messaggio chiedendomi di aspettare, ma c'è un problema: conosco due persone che aspettano da gennaio e finora non hanno risolto. Cosa intendi con più di due mesi per un assegno? Inoltre, ci sono diverse altre lamentele su questo tipo di situazione.
Ho già inviato una foto del mio documento d'identità (fronte e retro), una prova di residenza, un selfie, una prova di deposito e finora niente. Ho bisogno dei miei soldi e non vogliono dire niente. Il mio documento d'identità: 1170675543.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro bgbet,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con BETWINNER Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente dirmi da quanto tempo sei un giocatore del casinò?
- Come hai scoperto il motivo della limitazione del tuo account?
- A quali giochi hai giocato per accumulare le tue vincite nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai ottenuto le tue vincite grazie ad un bonus?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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10 mesi fa
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1. Da quando giochi al casinò?
- Dal giorno in cui sono stato bloccato. Sono stato bloccato poco dopo aver semplicemente depositato.
2. Come hai scoperto perché il tuo account è stato limitato?
- Non riesco ad accedere ai giochi, né a depositare o prelevare. Quando ho provato a entrare nel gioco del casinò, è apparso il messaggio "gioco non disponibile". Sono stato informato tramite chat che il mio account era stato bloccato e che avevano bisogno delle foto dei miei documenti.
3. A quali giochi hai giocato per accumulare le tue vincite nel casinò ?
- Casinò dal vivo, principalmente Baccarat, ma non ho vinto molto.
4. Hai ottenuto le tue vincite grazie ad un bonus?
- Non ho selezionato alcun bonus, ho solo depositato e scommesso.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie per la spiegazione.
Hai registrato più di un account nel casinò?
Per favore mi faccia sapere
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Pubblico
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9 mesi fa
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Si prega di comprendere che è vietato creare più account.
Se i tuoi account precedenti sono stati chiusi e hai deciso di crearne un altro, si tratta di una chiara violazione delle regole del casinò, nel qual caso non potremo aiutarti.
La creazione di più account in un casinò online comporterà la confisca delle vincite e la chiusura degli account appena creati.
Per favore, fammi sapere se ho capito correttamente la situazione.
Grazie in anticipo per la tua risposta
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao bgbet,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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