Il giocatore turco, che utilizza Betwinner da oltre due anni, ha difficoltà a prelevare fondi dopo che gli è stato chiesto di fornire ulteriori documenti di identità, nonostante avesse già presentato un passaporto estero e un permesso di soggiorno.
il mio ID account è 477373141 uso betwinner da oltre 2 anni senza problemi, fino a poco tempo fa ho depositato un po' di soldi e piazzato alcune scommesse. Ho vinto un po', perso un po'. Non ho usato nessun bonus. Ho effettuato un primo prelievo e ha funzionato. Quando ho provato a prelevare in seguito, mi è stato chiesto di inviare un'e-mail al dipartimento di sicurezza. Sono stato paziente con loro e ho inviato loro tutti i documenti che hanno richiesto, incluso l'estratto conto bancario che mostra la prova dei miei recenti depositi. Ora chiedono la carta d'identità nazionale e la patente di guida che non ho. Hanno già il mio passaporto estero e la carta di permesso di soggiorno. Perché mi chiederanno 3 diversi documenti di identità? Ho fatto una ricerca online e ho visto che questo è ciò che fanno con ogni cliente vincente. Questo non è semplicemente giusto.
Caro tuanoreahsi00,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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