BETWINNER Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa dei requisiti di identificazione.

il mio ID account è 47*****41 uso betwinner da oltre 2 anni senza problemi, fino a poco tempo fa ho depositato un po' di soldi e piazzato alcune scommesse. Ho vinto un po', perso un po'. Non ho usato nessun bonus. Ho effettuato un primo prelievo e ha funzionato. Quando ho provato a prelevare in seguito, mi è stato chiesto di inviare un'e-mail al dipartimento di sicurezza. Sono stato paziente con loro e ho inviato loro tutti i documenti che hanno richiesto, incluso l'estratto conto bancario che mostra la prova dei miei recenti depositi. Ora chiedono la carta d'identità nazionale e la patente di guida che non ho. Hanno già il mio passaporto estero e la carta di permesso di soggiorno. Perché mi chiederanno 3 diversi documenti di identità? Ho fatto una ricerca online e ho visto che questo è ciò che fanno con ogni cliente vincente. Questo semplicemente non è giusto.

Caro tuanoreahsi00,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Il tuo profilo giocatore contiene informazioni personali accurate, identiche a quelle presenti sui tuoi documenti?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il dipartimento di sicurezza del casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Ciao Tomas, grazie per la tua risposta. La risposta alle tue domande successive è sì, e ti ho inviato un PDF con la trascrizione della chat al tuo indirizzo email.

ho anche allegato degli screenshot qui

Grazie mille, tuanoreahsi00, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, caro Branislav,

Sono stati verificati tutti i dati rilevanti.

Al momento, gli specialisti del nostro reparto sicurezza si aspettano di ricevere dal giocatore un selfie con il codice specificato.

Distinti saluti,

Squadra Betwinner

selfie inviato regolarmente. In attesa di feedback dal casinò

finalmente ho potuto prelevare i miei fondi. Grazie per il tuo aiuto!

Saluti a tutti,

Che bella notizia!

Grazie, tuanoreahsi00 , per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Grazie, team di BETWINNER Casino , per il vostro aiuto e la vostra collaborazione! Lo apprezziamo molto!

Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru