BETWINNER Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Sono in Egitto e ho prelevato 10252 EGP. Ho giocato una partita e ho vinto, ma quando ho ricevuto il prelievo, lui ha approvato, ma la rete non mi è ancora stata consegnata.

Il mio ID utente: 1127853535

Caro Amraltoukhey,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti specificare esattamente quando hai inviato la richiesta di prelievo?

Hai già effettuato prelievi con successo da Betwinner Casino in precedenza?

Potresti cortesemente confermarmi se hai superato la verifica KYC completa?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronica

- Ho inviato la mia richiesta tramite Etisalat Cash il 21/01/2025 alle 20:54 pm (GMT +2)

poi approvato e annullato il giorno successivo alle 4 del mattino

- No, non posso effettuare alcun prelievo prima

- ho inserito al momento della registrazione i miei dati completi per confermare l'identità

- il mio ID utente era: 1127853535

Grazie per il tuo supporto

Aggiornamento 1:

Ho richiesto nuovamente il prelievo il 22/01/2025 alle 4 del mattino (GMT +2)

poi approvato e confermato dall'operatore il 23/1/2025 che ha inviato ma non ho ricevuto nulla

Come mostrato nella cronologia allegata dal mio portafoglio!

Il numero del mio portafoglio è: 01120505756

Aggiornamento 2:

Ho inviato un video dello schermo che mostrava che non ho ricevuto nulla dopo aver confermato da parte di Betwinner che avevo ricevuto la mia vincita, anche se non è successo e ho anche ricevuto un feedback che il trasferimento era stato effettuato con successo, ma ho inviato di nuovo per dirgli che non c'era alcun estratto conto bancario per il portafoglio mobile, inoltre ho inviato uno screenshot e una prova video che non ho ricevuto nulla e sto aspettando che risponda.

Aggiornamento 3:

Gli ho inviato un video per dimostrare che non ho ricevuto nulla da lui

Per la seconda volta, come la prima volta, ha detto che avrebbe inviato denaro e io gli ho detto che non è successo.

Aggiornamento 4:

La chat di Berwinner ha richiesto 2 volte il video mostra che accedo all'app ufficiale per il mio portafoglio, è apparso lo storico delle transazioni e l'ho inviato 2 volte, poi ho richiesto l'estratto conto bancario per il mio portafoglio, l'ho scaricato in formato PDF dal mio portafoglio ma è stato rifiutato perché il numero di cellulare non si trova nell'estratto conto. Inoltre gli ho detto che l'ho scaricato dall'app ed è l'unico modo per ottenere i dettagli delle transazioni ma non capisco e ho chiuso la chat, quindi cosa dovrei fare?

È una truffa!!

Aggiornamento 5:

Ho applicato la registrazione dello schermo dall'app del portafoglio due volte, ho inviato un estratto conto elettronico in formato PDF dall'app, ho ricevuto l'estratto conto dalla filiale del portafoglio e l'ho timbrato e ho anche applicato, ho applicato la registrazione del video quando chiamo il fornitore del portafoglio e ho fatto anche quello che ho applicato ma sfortunatamente ogni volta chiedono un'altra idea

Mi sento truffato e veramente umiliato

Questo è il link del video così grande:

Scaricare gratuitamente https://easyupload.io/or6dqe

E questo è l'estratto conto del portafoglio timbrato mentre spingo con forza nella filiale per generarlo

Ultimo aggiornamento:

Hanno richiesto un video quando ho chiamato il fornitore del portafoglio invece dell'estratto conto, inoltre ho inviato un video e ho ottenuto un'eccezione per ottenere un estratto conto timbrato, ma ne hanno richiesto un altro e al fornitore del portafoglio è stato rifiutato un altro

In realtà sono dei grandi truffatori e il peggior supporto

Quindi per favore aiutami Veronica

Ciao veronica

Ci sono novità da parte vostra?

Poiché dipendo da Dio, allora tu mi restituirai i soldi 🙁

Ciao veronica

Quindi sono grandi truffatori come quelli che hanno richiesto uno schermo video quando hanno chiamato il mio fornitore di portafoglio e hanno richiesto un altro estratto conto dopo che ne ho ricevuto uno come eccezione, come li ho informati più volte perché il portafoglio non aveva un estratto conto ma ogni volta hanno richiesto più cose

E non ha risposto alla mia richiesta di invio di SMS di conferma per la transazione da lui effettuata

Per favore Veronica ho bisogno del tuo supporto per questo caso!

Grazie per avermi tenuto aggiornato. Tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Un altro aggiornamento:

Alla fine hanno approvato il rimborso dei soldi sul mio conto, ma ho effettuato prelievi quattro volte e ogni volta superando le 24 ore, poi ho annullato a causa di problemi tecnici e ogni giorno è successo e non posso prendere i miei soldi da questo sito web.

Aggiornamento finale:

Ho ricevuto una mail dal reparto contabilità che mi informava che i miei soldi erano stati rimborsati sul conto di gioco e che il prelievo era andato a buon fine.

E accreditato sul mio conto

Caro Amraltoukhey,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Veronica Fritz

Casinò.Guru