BETWINNER Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Ciao, ho appena guadagnato 9200 ~ su betwinner e quando ho provato a ritirare le mie vincite, bloccano il mio account e mi chiedono di fornire alcuni documenti, l'ho fatto e ora non riesco a connettermi sul mio account, sto aspettando il mio prelievo dal 2 settimane adesso

Caro Yassine,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Sfortunatamente, alcuni casinò bloccano gli account dei giocatori fino al completamento della verifica.

Potrebbe indicarmi quali documenti ha fornito? Saresti così gentile da confermare di aver fornito tutti i documenti nel formato corretto e in alta qualità?

Inoltre, se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarla a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao, ho inviato tutti i documenti richiesti dal casinò, carta di credito utilizzata, con estratto conto bancario con la mia carta d'identità. Mi ritiro già più volte sul loro sito Web, ma quando ho provato a ritirare i miei 9K non vogliono.

Grazie per la tua risposta, Yassine. Ho capito bene che, nonostante tu abbia inviato tutti i documenti richiesti, non hai ancora ricevuto alcuna conferma di avvenuta verifica?

Hai provato di recente a contattare il casinò in merito a questo problema? Per favore, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .

Caro Yassine,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.

Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.