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BETWINNER Casino - L'account del giocatore è stato bloccato dopo la verifica.

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BETWINNER Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 19/01/2024 | Caso chiuso : 19/05/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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Il giocatore del Perù utilizzava il casinò online da diversi mesi. Quando ha provato a ritirare le sue vincite, il casinò ha richiesto una verifica approfondita. Anche se ha fornito tutti i documenti richiesti tempestivamente e nel formato corretto, il suo account è stato bloccato. Il casinò ha continuato a richiedere ulteriori verifiche, inclusa una videochiamata su Skype e moduli aggiuntivi. Nonostante la conformità del giocatore, il casinò non è riuscito a verificare il suo account e a consentirne il prelievo. Abbiamo provato a mediare la questione contattando il casinò, ma non abbiamo ricevuto risposta. La questione è rimasta irrisolta. Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Il casinò ha quindi richiesto al giocatore di sottoporsi ad una videoconferenza come parte del processo di verifica dell'identità. Dopo la videoconferenza, il casinò ha scelto di chiudere il conto del giocatore, citando violazioni dei termini e delle condizioni. Il giocatore ha negato ogni addebito e ha chiesto prove delle violazioni. Non abbiamo potuto fornire ulteriore assistenza poiché il giocatore si occupava anche di scommesse sportive, un'area che va oltre la nostra competenza. La denuncia è stata chiusa come irrisolta.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao, ho utilizzato normalmente il casinò per diversi mesi, ma i problemi sono iniziati quando volevo effettuare un prelievo a settembre. Hanno chiesto verifica, ho inviato i documenti ma ogni volta pretendevano di più, fino a chiedermi l'invio fisico dei documenti tramite posta ordinaria. Ho già inviato due volte i documenti tramite posta ordinaria, il che richiede molto tempo. La cosa peggiore è che dopo aver inviato loro tutti i documenti, mi hanno bloccato il conto e ora non posso più utilizzarlo.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Ernesto Gabrielangel,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti specificare quali documenti hai fornito tramite posta ordinaria e quando esattamente li hai inviati per l'ultima volta?

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò sul motivo per cui il tuo account è stato bloccato? È bloccato temporaneamente o permanentemente?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Veronika,

Per prima cosa mi è stato chiesto di inviare via email quanto segue:


  • Foto del mio documento d'identità.
  • Estratto conto bancario.
  • Selfie con la mia carta d'identità e conversazione con il casinò.
  • Bolletta della luce.
  • Prova dei depositi effettuati al casinò.


Dopo aver comunicato che il mio conto era bloccato, ho sempre inviato quanto richiesto e nel formato corretto, quando contatto il casinò mi dicono solo che il dipartimento di sicurezza è incaricato della verifica e che non possono fare nulla, quando scrivo a loro Dicono al dipartimento di sicurezza di seguire le istruzioni e di continuare a inviare ciò che chiedono.


Nel mese di ottobre mi hanno chiesto di inviare i seguenti documenti tramite posta ordinaria.

  • Foto del mio documento d'identità
  • Prova dei depositi effettuati al casinò.

Avevo già inviato entrambi i documenti via email come ho detto prima, quindi non capivo perché richiedessero di nuovo la stessa cosa.


Dopodiché mi hanno chiesto di mandare via email delle foto con in mano un pezzo di carta su cui avevo scritto un codice, poi mi hanno chiesto di fare una videochiamata su Skype, poi di compilare dei moduli, ai quali ho completato tutto quello che chiedevano.

Nel mese di dicembre mi hanno nuovamente chiesto di inviare tramite posta ordinaria il modulo che avevo precedentemente compilato online. Finora non ho ricevuto alcuna risposta.

Non mi importa se in futuro mi lasceranno giocare al loro casinò, tutto ciò che voglio è che mi permettano di ritirare i miei soldi, non ho infranto nessuna regola quindi non capisco perché si rifiutano di verificare il mio conto .


Spero che possiate aiutarmi, grazie.






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10 mesi fa
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Grazie per la spiegazione approfondita Prima di procedere con il tuo caso, ti prego di inviarmi tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò in merito alla tua verifica. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

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9 mesi fa
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Ti ho inviato le email che ho ricevuto da Betwinner e la comunicazione con la loro chat in cui mi dicono solo di attendere ulteriori istruzioni.

Vorrei parlare con qualcuno del reparto sicurezza di Betwinner affinché mi dia una spiegazione di tutto questo, inviare email è impossibile perché mi dicono solo di seguire le istruzioni e inviare i documenti. Sembra che tutto questo non finirà mai.



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9 mesi fa
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Grazie mille, Ernestogabrielangel, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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9 mesi fa
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Ciao Ernesto Gabrielangel,


Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace molto che tu abbia riscontrato un problema del genere. Per aiutarti a risolvere il problema, contatterò il casinò.

Vorrei invitare BETWINNER Casino a partecipare a questa conversazione e a partecipare alle indagini.

Potete per favore fornirci le ragioni del ritardo nel completamento della procedura KYC che ha causato il problema con la richiesta di prelievo per il giocatore?


Grazie.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru

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9 mesi fa
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Ciao Tommaso,

Penso che Betwinner non risponderà perché non hanno motivo di fare tutto ciò, lo ignoreranno semplicemente, sembra proprio una truffa in ogni modo.

Mi hanno informato tramite posta ordinaria che i documenti che avevo inviato il 12 dicembre mi sarebbero stati restituiti poiché Betwinner non è mai venuto a ritirare i documenti, ho scritto alla loro email e non rispondono, rendendo loro impossibile verificare il mio account.

Modificato
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Pubblico
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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Siamo spiacenti di informarti che, nonostante i nostri sforzi, non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema in questione. Di conseguenza, siamo costretti a chiudere ufficialmente il reclamo come "irrisolto". È importante notare che il casinò si riserva la possibilità di rivisitare e riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro.

Comprendiamo la frustrazione e la delusione che ciò potrebbe causare e ci scusiamo sinceramente per non essere in grado di offrire maggiore assistenza nella risoluzione della questione. In caso di sviluppi o se avessi bisogno di ulteriore supporto, non esitare a contattarci.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.


Commenti aggiuntivi del casinò:


Carissimi,
Tutte le circostanze del caso sono state attentamente valutate.
Attualmente, il giocatore dovrebbe sottoporsi a una videoconferenza come parte del processo di verifica dell'identità. L'esito della videoconferenza può essere fornito al cliente entro 5 giorni lavorativi dallo svolgimento della videoconferenza.
Pertanto, il giocatore deve accedere al proprio conto di gioco per familiarizzare con le istruzioni attuali.
Distinti saluti,
Scommettitore
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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie mille, team del casinò BETWINNER, per averci contattato.


Caro Ernesto Gabrielangel ,

  • Potreste gentilmente informarmi su eventuali ulteriori sviluppi?

Aspetterò pazientemente il tuo messaggio.

Grazie.


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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Petronella,

Questa è la seconda volta che Betwinner mi chiede una videochiamata via Skype, la prima volta avevamo già concordato data e ora, quando è arrivato il giorno mi hanno detto che era già avvenuto correttamente e che non era più necessario , sembrava che ci stessero solo giocando e mi hanno anche detto che mi hanno chiesto di inviare selfie, compilare moduli e inviare i moduli tramite posta ordinaria.

Ora si scopre che stanno richiedendo di nuovo una videochiamata? Ho provato a programmare la data e l'ora dal loro sito web ma è impossibile, tutti gli orari sono occupati, dovrebbero essere loro a programmare la data e l'ora. Sembra un problema senza fine.

Modificato
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7 mesi fa
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Grazie, Ernestogabrielangel, per l'aggiornamento.


Caro team del casinò BETWINNER ,

  • Puoi fornire la data precisa, l'ora (incluso il fuso orario) e la piattaforma preferita (Skype, Zoom o un'altra opzione) per la chiamata di verifica?

Grazie mille in anticipo.


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Pubblico
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7 mesi fa
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Carissimi,


Chiediamo gentilmente al giocatore di segnalare il problema relativo alla pianificazione della videoconferenza all'indirizzo e-mail del nostro dipartimento di sicurezza, in particolare al thread n. 5043079 . I nostri specialisti forniranno al giocatore l'assistenza necessaria.


Distinti saluti,


Scommettitore

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ho già fatto la videochiamata, mi hanno detto che tra altri 4 giorni mi avrebbero mandato l'esito della verifica.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Perfetto. Per favore, tienimi informato su eventuali aggiornamenti.

Attendiamo un vostro riscontro.


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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Petronela, ho ricevuto questa risposta da betwinner:



Buona giornata. Ti informiamo che abbiamo deciso di sospendere qualsiasi collaborazione con te (chiudere il tuo conto di gioco) sulla base dei Termini e Condizioni Generali del bookmaker:

Il bookmaker si riserva il diritto di chiudere immediatamente un conto scommesse e di annullare qualsiasi scommessa ivi piazzata se stabilisce che:

- quando lo scommettitore ha piazzato la scommessa, aveva informazioni sul risultato dell'evento corrispondente;

- lo scommettitore ha potuto influenzare il risultato grazie alla sua partecipazione alla partita (atleti, allenatori, arbitri, ecc.) o perché ha agito per conto dei partecipanti;

- le scommesse sono state piazzate da un gruppo di scommettitori che hanno agito di concerto (come un sindacato) per superare i limiti fissati dal bookmaker;

- uno scommettitore possiede più conti scommesse (registrazione multipla);

- lo scommettitore è sospettato di utilizzare software o hardware speciali che facilitano le scommesse automatiche;

- siano stati utilizzati mezzi sleali per ottenere informazioni o eludere le restrizioni imposte dal bookmaker.

Nelle circostanze di cui sopra, i saldi dei conti dei clienti verranno rimborsati al completamento dell'indagine. Il saldo sarà calcolato escludendo i profitti ingiusti generati. Il bookmaker si riserva il diritto di non rimborsare allo scommettitore le spese di servizio imposte dai sistemi di pagamento al momento del deposito e/o del prelievo di denaro dal conto BETWINNER.

La decisione è stata presa dopo un'indagine rigorosa del caso da parte del Dipartimento di Sicurezza.

Ti chiediamo di non creare conti di gioco con la Società.

Dato che le tue azioni sono state riconosciute come una flagrante violazione dei Termini e condizioni della nostra azienda, la decisione di sospendere qualsiasi collaborazione con te è definitiva e non è soggetta a ulteriore ricorso.

Tutte le domande aggiuntive relative al caso di blocco da parte tua verranno ignorate.






Con questo confermo che sono dei truffatori, dopo 7 mesi che inviano email, ricevono documenti, spendono soldi inviando tramite posta ordinaria, dicono che mi chiuderanno il conto.

Ho letto tutto attentamente e non ho violato nulla di ciò che il casinò menziona che menzionano solo supposizioni, vorrei ottenere la prova delle violazioni che ho commesso poiché non ho fatto nulla che violasse i loro termini e condizioni, non mi importava se mi hanno bloccato, e lo sono. Sto cercando di indietro i miei soldi, spero che tu possa aiutarmi.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao Ernestogabrielangel,

Siamo spiacenti di apprendere che la chiamata di verifica non ha risolto il tuo problema.

  • Potresti per favore consigliarmi a quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?

Grazie.



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7 mesi fa
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Ho giocato al casinò dal vivo e anche alle scommesse sportive.

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7 mesi fa
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Caro Ernesto Gabrielangel,

Apprezziamo la tua pronta risposta. Tuttavia, dopo aver esaminato i tuoi chiarimenti sulla natura del problema, siamo spiacenti di informarti che non siamo in grado di fornire assistenza in questioni relative alle scommesse sportive.

Ci scusiamo sinceramente per gli eventuali disagi che ciò potrebbe causare. Anche se siamo spiacenti di non poter risolvere il tuo caso, sappi che non esitare a contattarci per qualsiasi problema con altri casinò in futuro. Purtroppo, al momento, non disponiamo di un dipartimento dedicato alla gestione delle controversie sulle scommesse sportive, e pertanto non disponiamo delle competenze necessarie per procedere con il tuo reclamo. Vorrei davvero che potessimo offrire maggiore assistenza.

Alla luce di ciò, consiglio di contattare l’autorità preposta al rilascio delle licenze per ulteriore supporto. Puoi contattare Curaçao Antillephone NV (ANT) all'indirizzo complaints@gaminglicences.com . Non esitate a farmi sapere se avete bisogno di assistenza per presentare un reclamo ufficiale.

Grazie per la vostra comprensione.


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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Non ho idea di come farlo, ho contattato il dipartimento di sicurezza di betwiinner e non mi rispondono più e la loro chat di aiuto mi dice che non possono aiutarmi, praticamente hanno preso i miei soldi e addio, questo è molto frustrante e da allora quello che vedo In altre lamentele di altre persone è la stessa cosa che succede a me. Vorrei una risposta finale dal casinò a riguardo, nel messaggio di betwinner si diceva che avrebbero restituito i soldi sottraendo ciò che è stato vinto ingiustamente secondo "betwinner", ma fino ad ora non capisco cosa intendano quando lo erano vinto ingiustamente, non so se c'è un modo per farlo. barare nelle scommesse se questo è un gioco d'azzardo, a volte vinci e perdi, ma sembra che betwinner sia un cattivo perdente, maledico il giorno in cui ho messo i miei soldi in betwinner, spero che molte persone leggano il mio intero caso e non lo facciano Non investire un dollaro in betwinner.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Ernestogabrielangel,

Ho condiviso con te l'indirizzo email dell'autorità concedente le licenze. Se riscontri difficoltà nel presentare un reclamo ufficiale, fai riferimento al nostro articolo su come farlo qui .

Per favore informami se hai successo.

Grazie.


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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao ernestogabrielangel,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.


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