BETWINNER Casino - L'account del giocatore è stato disabilitato.

Avevo un conto sul sito di betwinner con un saldo di 385 EUR, il mio numero di conto è 394280617

Di recente ho ricevuto un'e-mail da loro in cui mi informano che hanno chiuso il mio account e che mi rimborseranno i soldi.

E questo è tutto, sono passati 4 giorni e non c'è ancora risposta a nessuna delle mie e-mail, non hanno chiesto le mie coordinate bancarie, niente e stanno ignorando le mie e-mail.

L'assistenza clienti mi dice che queste domande sono fuori dalla loro giurisdizione e di contattare security@betwinner.com

L'ho già fatto più volte, ma mi stanno semplicemente ignorando e rispondendo. Il mio conto è chiuso e non posso accedere almeno per prelevare il mio deposito (200 EUR).

Io non so cosa fare.

Caro carlo13,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore indicare da quanto tempo hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? Hai ricevuto prelievi riusciti da questo casinò in passato? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)?

Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao, non posso dirti con certezza al 100% quando mi sono registrato perché non riesco ad accedere al mio account, ma è passato quasi un mese fa.

Un giorno prima della chiusura del mio conto ho prelevato con successo 1000€ EUR senza problemi su questo sito. In precedenza avevo completato la verifica KYC, ma quando ho provato a prelevare il mio saldo residuo, hanno bloccato il mio account e mi hanno inviato un'e-mail: "Buongiorno. Ti informiamo che abbiamo deciso di interrompere qualsiasi collaborazione con te (chiudendo il tuo conto di gioco) sulla base dei Termini e Condizioni Generali della Società Bookmaker:

Il bookmaker si riserva il diritto di chiudere immediatamente un conto scommesse e annullare le scommesse piazzate su di esso qualora il bookmaker stabilisca che:

- quando lo scommettitore ha piazzato la scommessa, aveva informazioni sul risultato dell'evento corrispondente;

- lo scommettitore ha potuto influenzare l'esito per la sua partecipazione alla partita (sportivi, allenatori, arbitri, ecc.) o perché ha agito per conto dei partecipanti;

- le scommesse sono state piazzate da un gruppo di scommettitori che agiscono di concerto (in sindacato) al fine di superare i limiti fissati dal bookmaker;

- uno scommettitore ha pochi conti scommesse (registrazione multipla);

- lo scommettitore è sospettato di utilizzare software o hardware speciali che facilitano le scommesse automatizzate;

- sono stati utilizzati mezzi sleali per ottenere informazioni o eludere le restrizioni imposte dal bookmaker.

Nelle suddette circostanze i saldi sui conti dei clienti devono essere rimborsati dopo la conclusione dell'istruttoria. Il saldo è calcolato escludendo gli eventuali utili indebiti generati. Il bookmaker si riserva il diritto di non rimborsare allo scommettitore eventuali costi di servizio imposti dai sistemi di pagamento durante il deposito e/o il prelievo di denaro dal conto BETWINNER.

La decisione è stata presa dopo rigorose indagini sul caso da parte del Dipartimento di sicurezza.

Ti chiediamo di non creare conti di gioco con The Company.

A causa del fatto che le tue azioni sono state riconosciute come flagranti violazioni dei T&C della nostra Società, la decisione di interrompere qualsiasi collaborazione con te è stata definitiva e non soggetta a ulteriore ricorso.

Tutte le ulteriori domande relative al caso di blocco da parte tua verranno ignorate".

Non ho ricevuto alcun aggiornamento da loro sul mio saldo residuo e quando potrei riceverlo.

E parlando di giochi, scommetto solo giochi sportivi, principalmente giochi dal vivo su tornei di alto livello.

Grazie mille, charl13, per la tua risposta. Come forse saprai, il nostro forum Casino.Guru si occupa solo dei reclami riguardanti i casinò online. Capisco che deve essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema, relativo a una scommessa sportiva. Posso contattare il casinò per tuo conto e cercare di ottenere qualche informazione in più, ma allo stesso tempo sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Se è conveniente per te, possiamo continuare la nostra comunicazione tramite e-mail. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .

Per favore, fammi sapere come vorresti procedere.

Grazie mille, charl13, per la tua risposta. Dal momento che hai confermato che il problema è puramente correlato alle scommesse sportive, temo che non saremo in grado di aiutarti.

Siamo davvero dispiaciuti di non aver potuto aiutarti a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Come accennato in precedenza, dal momento che non abbiamo ancora una filiale che si occupa di scommesse sportive e informazioni sufficienti per affrontare questo tipo di controversia o giudicarla in modo appropriato, alla fine siamo costretti a respingere il tuo reclamo. Vorrei davvero essere di più aiuto.

Ho contattato il casinò chiedendo maggiori informazioni e continuerò la nostra comunicazione via e-mail.