Il giocatore peruviano aveva vinto 800 soles su Betwinner ma ha dovuto affrontare dei ritardi nel prelievo dei suoi fondi a causa delle richieste di verifica dei documenti da parte del dipartimento di sicurezza. Dopo aver inviato i documenti richiesti, non ha ricevuto alcuna risposta per diversi giorni ed era preoccupato per lo stato del suo prelievo sul suo account BinancePay. Alla fine, è riuscito a prelevare gli 800 soles dopo che il processo di verifica è stato completato e ha ricevuto i fondi tempestivamente. Inoltre, ha riscontrato dei problemi con un altro account ma ha prelevato con successo il saldo rimanente di 66,36 soles dopo che Betwinner ha effettuato un deposito manuale. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
BETWINNER Casino - La richiesta di pagamento del giocatore è in ritardo in attesa di verifica.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 800 S/.
BETWINNER Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Il 25 gennaio ho vinto fino ad avere un saldo di 800 soles su Betwinner. Ho provato a prelevarlo, ma la mia richiesta è stata respinta perché dovevo inviare i miei documenti al dipartimento di sicurezza. Ho avuto un'esperienza molto positiva con questo sito perché offriva buone quote e bonus e ho vinto molto nello sport. Tuttavia, penso che sia anche per questo che hanno abbassato le quote a un importo che non vale più la pena di scommettere. Ma il 25 gennaio è stata la prima volta che mi hanno chiesto di inviare documenti per la verifica via e-mail e ho già inviato tutto ciò che avevano chiesto. Sono passati diversi giorni e non hanno risposto e sono preoccupato perché forse non depositeranno mai il mio saldo sul mio account BinancePay, che è il metodo che uso per i prelievi. Ho capito che il sito memorizza solo un metodo di prelievo, ovvero tramite il primo deposito che effettui. L'ho fatto con BinancePay e poi ho prelevato da lì, ma negli altri giorni fino a poco tempo fa, ho depositato tramite bonifico e sono riuscito a prelevare normalmente tramite BinancePay perché il sito conserva il metodo di prelievo dal primo deposito. Mi è piaciuto molto, e fino a poco tempo fa, ero riuscito a prelevare normalmente, a volte ci voleva un po', ma alla fine, hanno pagato importi da 700 a 1000 soles. Poi, per l'ultimo prelievo che ho richiesto, mi hanno chiesto di verificare i miei documenti tramite e-mail, cosa che ho già fatto, ma sono passati diversi giorni e non hanno risposto.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro DiegoMorante0610,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Qualcuno dei tuoi documenti è stato approvato dal casinò?
Per quanto riguarda i metodi di pagamento disponibili per i prelievi, tieni presente che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori, come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti un'influenza importante. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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11 mesi fa
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Betwinner mi ha risposto via e-mail chiedendomi di inviare 3 bollette degli ultimi 3 mesi.
All'inizio ho inviato le foto del fronte e del retro del mio documento d'identità e poi mi hanno chiesto di inviare un selfie in cui tengo il mio documento d'identità con il mio portatile, dove si vede l'ultima e-mail che mi hanno dato.
Dopo diversi giorni mi hanno risposto e mi hanno detto di inviare 3 bollette delle utenze degli ultimi 3 mesi e, beh, ora le ho semplicemente inviate per posta.
I primi documenti che mi hanno chiesto, la mia carta d'identità e il selfie, li ho inviati puntualmente, pochi minuti dopo aver ricevuto l'email con le istruzioni. Ma l'ultima email in cui mi hanno chiesto le ricevute è arrivata solo ieri alle 22:41, e sono riuscito a leggerla solo la mattina. Dovevo andare a studiare e ora che sono tornato alle 17:02 ho inviato le 3 ricevute della benzina via email.
Continuerò ad aggiornarvi.
Il mio ID Betwinner è: 664024007
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11 mesi fa
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Mi hanno appena risposto circa 15 minuti fa e non hanno accettato le mie ricevute, ma le ho scaricate di nuovo e caricate nell'email per inviarle. E bene, mi hanno appena risposto di nuovo, ma questa volta mi hanno detto che i miei documenti sono in fase di verifica. Immagino che ci siano due tipi di accettazione dei documenti, il primo, in cui accettano solo documenti non modificati, o quelli che sono chiari, o che non sono screenshot, in cui vengono rapidamente verificati con un software; e il secondo, in cui verificano effettivamente l'identità della persona. In quel caso, posso dire che i documenti che ho inviato hanno superato solo il primo tipo di accettazione, il secondo è ancora in sospeso. Ma non so nemmeno se i primi (il mio documento d'identità e il selfie) hanno superato il secondo tipo di verifica, e questo mi stressa.
Bene, continuerò ad aggiornarvi.
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11 mesi fa
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Oggi alle 20:31 mi hanno risposto e mi hanno chiesto le foto della mia patente, ma siccome non ne ho una ho detto di no. Poi alle 20:40 mi hanno chiesto le foto del mio passaporto, e siccome non ne ho una ho detto di no. E poi alle 20:46 mi hanno chiesto il mio certificato di nascita, e io ho semplicemente inviato loro una foto del mio certificato di nascita. Alla fine mi hanno detto che quella foto è in fase di verifica, e che dovrei aspettare. Immagino che ora abbiano superato solo il primo tipo di accettazione come gli altri.
Bene, continuerò ad aggiornarvi.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie per avermi tenuto informato. Per favore, fammi sapere quando il tuo certificato di nascita sarà approvato dal dipartimento KYC. Inoltre, fammi sapere se il casinò richiede altri documenti per la tua verifica.
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11 mesi fa
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Sono passati circa 3 giorni e non ho ancora ricevuto risposta, ora sono davvero preoccupato. Aiutatemi!!!
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11 mesi fa
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Bene, finalmente mi hanno risposto. Questa volta mi hanno chiesto un altro selfie con la mia faccia, la data corrente e un codice. L'ho appena inviato e sto aspettando la risposta.
Continuerò ad aggiornare.
Casino Guru, potresti per favore far partecipare alla conversazione un rappresentante di BetWinner, così posso chiedergli perché ci sta mettendo così tanto tempo? Grazie.
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11 mesi fa
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Bene, mi hanno risposto velocemente e questa volta mi hanno chiesto perché avevo un altro account registrato. La verità è che avevo un altro account registrato su Betwinner e l'ho fatto perché volevo continuare a giocare mentre verificavano l'altro. Non pensavo fosse così male, ma beh, non ho investito così tanti soldi per essere onesto.
Sono riuscito a prelevare gli 800 soles che mi erano stati trattenuti, l'hanno approvato immediatamente e l'ho già ricevuto tramite BinancePay, che è il metodo che utilizzo.
Comunque, ora il problema riguarda i soldi che avevo nell'altro conto. Avevo 0 soles rimasti nel mio saldo, ma in precedenza avevo richiesto un prelievo di più di 60 soles tramite bonifico bancario e che sarebbe arrivato domani mattina. Inizialmente, ho depositato 5 soles in quell'altro conto per provare se potevo prelevare, li ho puntati tutti e ho vinto a una quota di 1,10 più o meno e quando li ho prelevati l'hanno rifiutato perché dovevo compilare i miei dati. Quando inserisco i miei dati vedo che devo compilare fino alle date che chiedono, ma l'email o il numero di telefono non sono necessari, comunque, poi ho richiesto un altro prelievo dello stesso importo e questa volta l'hanno approvato in 10 minuti e ho ricevuto il pagamento in un'ora. Sembra che quando non è il fine settimana il pagamento tramite bonifico arrivi in un'ora.
Un altro giorno ho depositato più di 70 soles e li ho persi, poi circa 30 o 40 soles e li ho vinti in una scommessa che mi ha dato più di 60 soles per i quali chiedo aiuto per prelevare. Li ho prelevati prima che verificassero il mio primo account e approvassero il prelievo, ma poiché era sabato il pagamento non sarebbe arrivato fino a domani mattina, e proprio ora che hanno verificato il mio account lo hanno unito al primo e apparentemente hanno annullato il prelievo o non lo so, perché non si vede più nulla nella sezione deposito o prelievo.
Vorrei che mi aiutassi a prelevare il saldo rimanente di oltre 60 soles, grazie.
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11 mesi fa
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Bene, per fortuna oggi hanno effettuato un deposito manuale di 66,36 soles, che era la cifra di cui avevo bisogno per prelevare, e ci sono riuscito. Fortunatamente, BetWinner è riuscita a pagarmi tutto. Casino Guru ora può chiudere questo caso.
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11 mesi fa
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Caro DiegoMorante0610,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Veronica Fritz
Casinò.Guru
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