HomeReclamiBETWINNER Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate per accuse di account multipli.

BETWINNER Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate per accuse di account multipli.

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Importo:: 649 $

BETWINNER Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 22/01/2024 | Caso chiuso : 29/01/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore peruviano aveva segnalato l'impossibilità di ritirare le vincite da Betwinner perché il casinò lo aveva accusato di avere più account. Anche se aveva fornito tutti i documenti identificativi richiesti, gli hanno permesso solo di ritirare il suo deposito iniziale. Il giocatore aveva confermato di scommettere sugli sport e di non aver utilizzato alcun bonus. Tuttavia, gli avevamo spiegato che non avevamo le conoscenze necessarie per mediare nelle questioni legate alle scommesse sportive e quindi non potevamo valutare adeguatamente il suo caso. Ci eravamo offerti di fornire un elenco di siti Web che avrebbero potuto aiutarlo a risolvere il suo problema. Il giocatore ha accettato questa offerta e il reclamo è stato chiuso.

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Pubblico
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9 mesi fa
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SALUTO A TUTTI, DESIDERO PRESENTARE QUESTO RECLAMO POICHÉ LA CASA DI SCOMMESSE BETWINNER HA ANNULLATO TUTTE LE MIE SCOMMESSE DICHIARANDO CHE PREMIAMENTE HO UN DOPPIO CONTO. TUTTAVIA, QUESTO NON È VERO. MA QUANDO HO INIZIATO IL PROCESSO DI PRELIEVO, MI HANNO ISTRUITO DI PARLARE CON IL DIPARTIMENTO DI SICUREZZA. HANNO RICHIESTO LA MIA IDENTIFICAZIONE E HO MANDATO LORO TUTTO QUELLO CHE HANNO CHIESTO. TUTTAVIA, HANNO RISPOSTO CHE POTEVO SOLO PRELEVARE L'IMPORTO DEPOSITATO E HANNO MANTENUTO LE VINCITE.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro ADRIANC2803,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con BETWINNER Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti per favore indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
  • Come ti ha informato il casinò delle accuse contro di te?
  • A quali giochi hai giocato per accumulare le tue vincite al casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)
  • Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Il tempo di gioco era una settimana a maggio 2023, mi hanno informato via email dal dipartimento di sicurezza, erano scommesse sportive ma il problema non sono le scommesse sportive, ma il doppio conto, che è falso, il mio conto è unico, non c'era altro e non c'era altro uso, nessun bonus.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Grazie per la risposta, ADRIANC2803. Vorrei sottolineare che il nostro forum Casino.guru si occupa dei reclami riguardanti esclusivamente i casinò online. Capisco che debba essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema se ti concentri solo sulle scommesse sportive.

Tieni presente che se hai piazzato solo scommesse sportive e il tuo account è stato bloccato, il casinò probabilmente ha rilevato attività che richiedono ulteriori indagini. Poiché non abbiamo una conoscenza sufficiente di questo campo del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati delle indagini del casinò e/o la loro spiegazione e di giudicare equamente questo caso. Non riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato, semplicemente non siamo riusciti a valutare adeguatamente la questione. Vorremmo davvero aiutare, ma questa volta ci è impossibile.

Posso però consigliarti alcuni siti web che potrebbero aiutarti. Per favore, fatemi sapere se siete interessati all'elenco di questi siti Web e grazie mille per la vostra comprensione.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ok, grazie mille per il tuo tempo. È bene darmi altre pagine così posso continuare con il caso.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Grazie per la vostra comprensione. Ti invierò l'elenco dei siti Web suggeriti via e-mail dopo aver chiuso questo reclamo.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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