Il giocatore olandese ha difficoltà a ritirare le sue vincite dal casinò.
The player from the Netherlands is experiencing difficulties withdrawing his winnings from the casino. It seems to be a common practice of BetWorld247 Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue therefore the complain remains unresolved.
Il giocatore olandese ha difficoltà a ritirare le sue vincite dal casinò.
3 prelievi effettuati a maggio/aprile 2022.
ancora in sospeso. Ho fatto tutto il possibile per parlare con l'assistenza clienti, ma ora ignorano tutto. Nell'accattonaggio continuavano a dirmi che avrei ricevuto i soldi e che è già dalla banca. Ma niente.
Sono sicuro al 100% di non aver violato nulla che possa annullare il mio pagamento. Sono passati 8 mesi e si rifiutano ancora di pagare.
3 withdrawals made in may/april 2022.
still on pending. Did everything i could to talk to costumer support, but they ignore everything now. In the begging they kept telling me i would get the money and that it is already by the bank. But nothing.
i am 100% sure that i didn’t violate anything that would cancel my pay-out. It has been 8 months and they still refuse to pay out.
Caro Pvs1998,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato con successo prelievi dal casinò? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear Pvs1998,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals from the casino before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Ciao.
non ho ancora ricevuto prelievi. Ho 3 prelievi in sospeso ora. Totale di circa 180 euro.
posso confermare di aver superato la verifica KYC e di essere completamente verificato. E non ho utilizzato alcun bonus per ottenere le mie vincite.
grazie per la rapida risposta.
se hai bisogno di qualcos'altro, per favore fammi sapere
Hello.
i haven’t received any withdrawals yet. I have 3 withdrawals pending now. Total of around 180 euros.
i can confirm that i’ve passed the KYC verification and i am fully verified. And i haven’t used any bonus to get my winnings.
thank you for the fast response.
if you need anything else, please let me know
Caro Pvs1998,
Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare uno screenshot dei tuoi prelievi in sospeso a tomas@casino.guru ? Se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarla.
Dear Pvs1998,
Before we contact the casino, could you please forward a screenshot of your pending withdrawals to tomas@casino.guru? If there is any relevant communication between you and the casino, please send it as well.
Grazie mille, Pvs1998, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di BetWorld247 Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente da molti reclami irrisolti contrassegnati con "Politica di non reazione", continuiamo a provare.
Thank you very much, Pvs1998, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of BetWorld247 Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy", we keep on trying.
Ciao,
Grazie Pvs1998 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a BetWorld247 Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo prelievo richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.
Grazie!
Hello there,
Thank you Pvs1998 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask BetWorld247 Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'eCOGRA – un servizio di risoluzione alternativa delle controversie (complaints@ecogra.org) e presentare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la stessa Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se potete farlo da soli (peter.c@casino.guru). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the eCOGRA – an alternative dispute resolution service (complaints@ecogra.org) and submit a complaint to them. It collaborates with the Gaming Authority and has better options and tools to help players. The next step would be contacting the Malta Gaming Authority itself (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Please let me know if you need help with filling the form or how the ADR responded if you can do this on your own (peter.c@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
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