Il giocatore tedesco era insoddisfatto del processo di ritiro. Aveva atteso l'elaborazione del suo ritiro per più di tre settimane al momento della presentazione del reclamo. Successivamente, il giocatore ha ricevuto con successo una parte dell'importo richiesto. Dopo ulteriori ritardi, il casinò ha consigliato al giocatore di creare un portafoglio AstroPay per accelerare il processo di prelievo. Abbiamo chiuso il reclamo come "Risolto" dopo che il giocatore ci ha informato che stava ricevendo l'importo rimanente a rate.
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