Il giocatore cileno ha difficoltà a ritirare le vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
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Betzest Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: 200 $
Betzest Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Il casinò non vuole verificare l'account, nonostante abbia inviato una bolletta telefonica e Internet dicono sia inutile.
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Alvaro,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato avvisato di ciò che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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3 anni fa
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Commenti aggiuntivi dal giocatore:
"Ciao, la verità è che non vedo alcun collegamento, il problema non è stato ancora risolto, l'importo in questione è di 300 USD, il casinò non verifica il mio account poiché non ho una bolletta dell'elettricità o dell'acqua con il mio nome perché affitto la casa dove abito, quindi le fatture hanno un altro nome.
Solo il. Indirizzo nell'estratto conto della carta di credito e ho solo un conto in banca, sono andato in banca e mi hanno dato una lettera timbrata con il mio indirizzo ma a Betzest mi hanno detto a cosa serviva.
Ho anche inviato una bolletta delle telecomunicazioni con il mio nome e indirizzo e nemmeno loro l'hanno accettata.
Grazie"
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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Grazie mille, Alvaro, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
PS: Se hai ancora difficoltà a rispondere all'interno del thread ufficiale, invia un'e-mail a nikolas.b@casino.guru e Nick lo pubblicherà per te.
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Pubblico
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3 anni fa
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Vorrei chiedere a Betzest Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Signore,
Ci scusiamo per l'inconveniente
Ho indagato subito sul tuo caso.
Come mi è stato detto dal dipartimento delle finanze, prima hai inviato una bolletta delle telecomunicazioni, che non è accettata, come noi
accettare bollette come acqua, gas o elettricità o un estratto conto con transazioni recenti. Dal momento che non l'hai fatto
ottenuto l'accesso su un'altra bolletta, ti è stato offerto di fornire un estratto conto con transazioni recenti di
tre mesi. Questo documento deve essere un file PDF o una foto dell'originale, e anche questo è obbligatorio.
Gli screenshot non sono consentiti, ma hai inviato uno screenshot timbrato, che ha destato sospetti nel nostro team
membri. Aggiungendo anche al fatto che il tuo saldo è 0, poiché hai giocato e hai perso il saldo, quindi non ci sono
fondi di qualsiasi tipo nel tuo account.
Non appena fornisci i documenti richiesti, il tuo KYC sarà approvato immediatamente.
Grazie
Cordiali saluti
Casino Manager
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Alvaro,
Per verificare il tuo account, fai come consigliato dal casinò. Inoltre, poiché il tuo saldo è ridotto a 0, non possiamo fare molto per te. Devi inviare tutta la documentazione al casinò per verificare te stesso. Fateci sapere quando verranno inviati.
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Alvaro,
Non abbiamo ricevuto alcuna risposta da te. Come ho detto prima, se hai giocato il tuo saldo a zero, non c'è niente che possiamo farci. Fateci sapere se possiamo assistervi in altro modo riguardo a questo caso, altrimenti il reclamo verrà respinto entro i prossimi 7 giorni.
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