HomeReclamiBetzest Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

Betzest Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

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Importo:: 4.001 €

Betzest Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 12/05/2020 | Risolto : 04/10/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa di opzioni di pagamento di prelievo limitate.

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Ho usato Klarna Sofortüberweisung per depositare e ho giocato con un bonus. Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, volevo che i soldi venissero ritirati.


Il processo di verifica è stato un po 'lungo perché volevi la prova di ogni deposito che hai effettuato (> 12 mesi fa). All'inizio questo mi ha dato l'impressione che volessero renderlo il più difficile possibile per me, nel frattempo farmi giocare (e speriamo di perdere) di nuovo nel frattempo.


Dopo che il mio account è stato completamente verificato, mi è stato chiesto di richiedere il pagamento.

Dal momento che purtroppo non esistono gli stessi metodi di pagamento del deposito, qui ho affrontato il primo problema.

Quindi ho provato prima il bonifico bancario internazionale (nonostante la commissione di € 25). Questo è stato respinto.

Anche il tentativo successivo tramite Neteller è stato respinto (sospetto di non aver ancora depositato tramite Neteller).

ecoPayz cade per lo stesso motivo. Quindi ho provato a effettuare un deposito tramite ecoPayz in modo che il sistema conosca il mio account ecoPayz e quindi posso richiedere un pagamento. Tuttavia, il deposito non ha mai successo a causa di un errore di sistema.


Così ho cercato aiuto nella live chat, dove sono stato informato in 3 diverse conversazioni che il dipartimento finanziario esaminerà il caso e mi contatterà via e-mail. Questo non è ancora successo.


Quando ho inviato un'e-mail al casinò (poiché la Live Chat non è disponibile), ho ricevuto la risposta via e-mail, si prega di contattare la Live Chat.

E che sorpresa - il dipartimento delle finanze mi contatterà presto via e-mail (chiunque crede ...)


Lentamente ma sicuramente dispero in questo casinò. Non è mai stato così difficile per me fare un prelievo

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Cara Marcel,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se sei riuscito a depositare fondi sul tuo conto con un metodo alternativo?

Nel frattempo, ti preghiamo di comprendere che una varietà di metodi di pagamento non è gestita esclusivamente dal casinò. Numerosi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione e i contratti con i fornitori di servizi di pagamento hanno tutti un'influenza notevole. Tuttavia, credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Ciao Petronela,


grazie per la rapida reazione!

No, purtroppo non sono ancora riuscito a trasferire denaro dal casinò al mio account.


L'ultimo tentativo è stato di € 1000 su Neteller


Data di aggiornamento: 11-05-2020 18:25:43
Importo: € 1000
Nota del cliente: -
Tipo di transazione: pagamento Neteller
Informazioni amministratore: RIFIUTATO


Sfortunatamente, non è davvero significativo il motivo per cui è stato respinto.


Grazie mille per lo sforzo 🙂


VG,

Marcel

Modificato
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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Cara Marcel,

Sei riuscito a depositare denaro sul tuo conto del casinò con un metodo di pagamento diverso da Klarna? Grazie.

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Sì, al momento ho effettuato 2 depositi con una carta di credito Visa.

Ho anche dovuto dimostrarlo per la verifica.


Purtroppo, il pagamento su una carta di credito Visa non è possibile direttamente, ma solo tramite Apcopay iCard. Non lo uso però.


Ho un conto Neteller, un conto ecoPayz, una carta di credito Visa e un normale conto bancario.

Modificato
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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Grazie mille Marcel per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Ciao Marcel


Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa con il casinò Betzest. Proveremo ora a metterci in contatto con loro.

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Caro Marsel,


Ci scusiamo per l'inconveniente e comprendiamo la tua frustrazione


Ho indagato sul tuo caso immediatamente


Stiamo passando a MGA e quindi abbiamo riscontrato alcuni problemi con i portafogli elettronici


Tuttavia, mi sono assicurato di eseguire un pagamento completo sul tuo account a partire da oggi


Fateci sapere quando i fondi colpiranno il vostro account


Grazie e ci scusiamo ancora per gli inconvenienti


Cordiali saluti


Responsabile del casinò

Modificato
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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Ciao,


Gentile gestore del casinò,

Grazie per la tua risposta.


Cara Marcel ,

potresti confermare la dichiarazione del casinò, per favore?

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Ciao Jozef,


Posso confermarlo.

Il pagamento è stato ricevuto sul mio conto oggi.


Grazie per il vostro sostegno!


I migliori saluti,

Marcel

Modificato
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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Cara Marcel,


Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.


Cordiali saluti, Jozef

Casino.Guru

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