Il giocatore dalla Germania aveva il suo account bloccato dopo aver accumulato una sostanziale vincita dai giri gratuiti. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
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Betzest Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Importo:: 1.200 €
Betzest Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Ciao, ho guadagnato 1,40 euro con giri gratuiti su Betzest. Poi da questi 1,40, che ci crediate o no, ho guadagnato 1200 euro in 5 giorni. Oggi, mentre giocavo nel bel mezzo di un playout, il mio credito è stato cancellato. 1200 euro semplicemente andati. Dopo aver contattato l'assistenza, sono stato espulso e ora eliminato. Nella mia casella di posta elettronica c'era una mail che non mi sarebbe stato permesso di continuare a giocare con la vittoria a 1,40. 2 min dopo 2 mail. Ora sono bloccato ... non è normale, posso fare qualcosa?
Cordiali saluti
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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Caro Lee,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali dei bonus e questo è ciò che ho trovato https://www.betzest.com/en/contents/promotions-general-rules :
„Giri gratuiti
L'importo massimo che può essere ritirato da qualsiasi offerta di giri gratuiti è di € 10. "
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo il limite di vincita imposto come ingiusto e predatore, solo quando viene applicato a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano il prelievo massimo da un gioco bonus, soprattutto quando si tratta di bonus senza deposito.
Potresti per favore avvisare se quei giri gratuiti facevano parte di un bonus di deposito o no? Hai depositato fondi sul tuo conto?
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Caro Lee,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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