Il giocatore brasiliano non è in grado di ritirare le sue vincite. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Brazil is not able to withdraw his winnings. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore brasiliano non è in grado di ritirare le sue vincite. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Gentile Vitao320,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. In primo luogo, potresti per favore chiarire il valore della controversia? Non sono completamente sicuro che il valore (11940325400 BRL) impostato all'inizio fosse corretto.
Inoltre, stai riscontrando problemi con un prelievo ritardato o non sei affatto in grado di richiedere un prelievo?
Hai già effettuato con successo prelievi?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear Vitao320,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. First, could you please clarify the dispute value? I am not completely sure that the value (11940325400 BRL) you set in the beginning was correct.
Moreover, are you experiencing issues with a delayed withdrawal, or you are not able to request a withdrawal at all?
Have you made any successful withdrawals before?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear Vitao320,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, siamo costretti a chiudere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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