Il giocatore dall'Italia ha fornito i documenti per la verifica ma l'account non è stato ancora verificato. Questo caso è stato risolto con successo.
Salve, ho vinto 550 euro mi hanno chiesto i documenti per la verifica circa 15 gioni fa' ma ad oggi non hanno verificato il mio conto, ho inviato varie email ma non risponde nessuno, li ho contattati tramite chat e rispondono le facciamo sapere per email mai risposto nessuno.
Caro Billyplay,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Potrebbero essere necessari alcuni giorni per rivedere tutti i dettagli dai documenti forniti.
Quali documenti hai già fornito, per favore? Potrebbe confermare di aver fornito tutti i documenti richiesti?
Inoltre, se esiste una comunicazione pertinente tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ho inviato tutti i documenti richiesti, carta identita, bolletta luce, copia carta di credito ed estratto conto bancario, non esiste conversazione perche non rispondono alle email.
Grazie mille billyplay per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao billyplay!
Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Contatterò i rappresentanti di Biamo.bet Casino in questa discussione per fornirci una spiegazione della situazione e aiutarci a risolvere il problema di verifica.
Ciao billyplay,
Ho contattato il casinò. Il rappresentante del casinò mi ha detto che sei già stato verificato e sei libero di effettuare un prelievo. Per favore, facci sapere come va e se il tuo problema è stato veramente risolto.
buongiorno, non sono stato verificato. se faccio il prelievo mi viene cancellato. le mando gli screnn
hanno verificato il mio conto, ho fatto la richiesta di prelievo.. Vediamo se? e quando pagano...
Ciao billyplay.
Sono felice di sentire che le cose stanno andando avanti. Terrò aperto il reclamo fino alla tua conferma di ritiro riuscito. Tienici aggiornati. Molto apprezzato!
Billyplay, la tua richiesta di prelievo è stata rifiutata di nuovo? Posta uno screenshot, se è successo.
Non e stata rifiutata risulta pendente, ma non mi pagano perche ancora dopo piu di 20 giorni non mi hanno verificato il conto, il responsabile del casino non le hatto la verita' dicendole che il conto era stato verificato.
Capisco. Per ora pazieniamo con questa transazione e se ci saranno altri problemi li affronteremo in seguito.
Salve, alla fine dopo un mese mi hanno pagato, mai visto un casino cosi disorganizato.. Chiuso il mio conto. Mai piu. Grazie a voi di tutto.
Sono felice di sapere che hai ricevuto le tue vincite, billyplay! Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.