Il giocatore dall'Italia ha fornito i documenti per la verifica ma l'account non è stato ancora verificato. Questo caso è stato risolto con successo.
The player from Italy provided documents for verification but the account still hasn’t been verified. This case was successfully resolved.
Il giocatore dall'Italia ha fornito i documenti per la verifica ma l'account non è stato ancora verificato. Questo caso è stato risolto con successo.
Salve, ho vinto 550 euro mi hanno chiesto i documenti per la verifica circa 15 gioni fa' ma ad oggi non hanno verificato il mio conto, ho inviato varie email ma non risponde nessuno, li ho contattati tramite chat e rispondono le facciamo sapere per email mai risposto nessuno.
Hi, I won 550 euros they asked me for the documents for verification about 15 days ago but to date they have not verified my account, I sent several emails but no one answers, I contacted them via chat and they reply let us know by email nobody ever answered.
Salve, ho vinto 550 euro mi hanno chiesto i documenti per la verifica circa 15 gioni fa' ma ad oggi non hanno verificato il mio conto, ho inviato varie email ma non risponde nessuno, li ho contattati tramite chat e rispondono le facciamo sapere per email mai risposto nessuno.
Caro Billyplay,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Potrebbero essere necessari alcuni giorni per rivedere tutti i dettagli dai documenti forniti.
Quali documenti hai già fornito, per favore? Potrebbe confermare di aver fornito tutti i documenti richiesti?
Inoltre, se esiste una comunicazione pertinente tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear billyplay,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. It can take a few days to review all the details from provided documents.
Which documents have you already provided, please? Could you please confirm you provided all the required documents?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ho inviato tutti i documenti richiesti, carta identita, bolletta luce, copia carta di credito ed estratto conto bancario, non esiste conversazione perche non rispondono alle email.
I have sent all the required documents, identity card, electricity bill, copy of credit card and bank statement, there is no conversation because they do not respond to emails.
Ho inviato tutti i documenti richiesti, carta identita, bolletta luce, copia carta di credito ed estratto conto bancario, non esiste conversazione perche non rispondono alle email.
Grazie mille billyplay per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Thank you very much billyplay for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ciao billyplay!
Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Contatterò i rappresentanti di Biamo.bet Casino in questa discussione per fornirci una spiegazione della situazione e aiutarci a risolvere il problema di verifica.
Hello billyplay!
I will take care of your complaint from now on. I'll contact the representatives of Biamo.bet Casino into this discussion in order to provide us with an explanation of the situation and help us resolve the verification issue.
Ciao billyplay,
Ho contattato il casinò. Il rappresentante del casinò mi ha detto che sei già stato verificato e sei libero di effettuare un prelievo. Per favore, facci sapere come va e se il tuo problema è stato veramente risolto.
Hello billyplay,
I've contacted the casino. The casino representative told me, you have been verified already and you are free to make a withdrawal. Please, let us know how it goes and if your issue is truly resolved.
buongiorno, non sono stato verificato. se faccio il prelievo mi viene cancellato. le mando gli screnn
hello, I have not been verified. if I make the withdrawal it will be canceled. I send them screnn
buongiorno, non sono stato verificato. se faccio il prelievo mi viene cancellato. le mando gli screnn
hanno verificato il mio conto, ho fatto la richiesta di prelievo.. Vediamo se? e quando pagano...
they verified my account, I made the withdrawal request .. Let's see if? and when they pay ...
hanno verificato il mio conto, ho fatto la richiesta di prelievo.. Vediamo se? e quando pagano...
Ciao billyplay.
Sono felice di sentire che le cose stanno andando avanti. Terrò aperto il reclamo fino alla tua conferma di ritiro riuscito. Tienici aggiornati. Molto apprezzato!
Hello billyplay.
I am glad to hear things are moving forward. I'll keep the complaint open until your confirmation of successful withdrawal. Keep us updated. Much appreciated!
ok. Grazie vi terro' aggiornati.
ok. Thanks I will keep you updated.
ok. Grazie vi terro' aggiornati.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Non e stata rifiutata risulta pendente, ma non mi pagano perche ancora dopo piu di 20 giorni non mi hanno verificato il conto, il responsabile del casino non le hatto la verita' dicendole che il conto era stato verificato.
It has not been refused, it is pending, but they do not pay me because after more than 20 days they have not verified my account, the casino manager has not caught the truth by telling her that the account had been verified.
Non e stata rifiutata risulta pendente, ma non mi pagano perche ancora dopo piu di 20 giorni non mi hanno verificato il conto, il responsabile del casino non le hatto la verita' dicendole che il conto era stato verificato.
Salve, alla fine dopo un mese mi hanno pagato, mai visto un casino cosi disorganizato.. Chiuso il mio conto. Mai piu. Grazie a voi di tutto.
Hi, in the end after a month they paid me, never seen such a disorganized casino .. Closed my account. Never again. Thanks to you for everything.
Salve, alla fine dopo un mese mi hanno pagato, mai visto un casino cosi disorganizato.. Chiuso il mio conto. Mai piu. Grazie a voi di tutto.
Sono felice di sapere che hai ricevuto le tue vincite, billyplay! Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
I am glad to hear that you received your winnings, billyplay! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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