Il giocatore austriaco è insoddisfatto del processo di ritiro. È stato risolto.
Non ricevo i soldi da più di una settimana.
Ho verificato il mio account come richiesto, anche i miei primi prelievi sono stati pagati.
Per circa una settimana e mezza, il pagamento non ha funzionato correttamente o non ha funzionato più.
Quando chiedo quando i miei soldi saranno finalmente pagati, Biamobet continua a chiedere verifiche aggiuntive dubbie e moleste, anche se le verifiche precedenti non sono state nemmeno visualizzate.
Poiché questi non vengono visualizzati, hai sempre una scusa per cui i soldi non vengono pagati.
Non ricevo alcuna risposta dal servizio clienti tramite support@biamo.bet e nella chat dal vivo ti viene solo mentito!
Cristoforo G***
Caro Ch8,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, quindi potrebbe volerci del tempo prima che i tuoi soldi vengano visualizzati nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Prima di procedere con il reclamo, potresti per favore chiarire quando esattamente hai richiesto questo ritiro?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Mi scuso, ma non sono sicuro di aver capito la tua domanda. Ti ho solo chiesto di farmi sapere la data esatta in cui hai inviato la tua richiesta di prelievo.
Ho richiesto il pagamento il 04/04/2022!!!
Non ho ancora ricevuto denaro!
Potresti per favore dirmi se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Inoltre, quale metodo di pagamento per prelevare le tue vincite hai scelto? Era lo stesso che usavi prima? Quando hai ricevuto l'ultimo prelievo?
Ho fatto le mie vincite senza bonus, pagate usando Skrill. In precedenza, ho anche pagato con Skrill.
Il mio ultimo pagamento è stato il 4 aprile 2022, era la 2a rata di un pagamento in cui ho ricevuto la 1a rata qualche giorno prima.
Grazie mille ktm79 per la collaborazione finora. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao ktm79,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare BiamoBet Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?
Saluti, Viliam
Il giocatore è attualmente in fase di verifica, il nostro dipartimento di sicurezza ha avuto domande sui documenti e sulla foto del giocatore.
Cercheremo di fornire al giocatore un aggiornamento sul suo stato di verifica a breve.
Saluti,
La squadra di BiamoBet
Le scuse di biamobet sono una sciocchezza assoluta!!
All'inizio ho messo a disposizione di biamobet i documenti richiesti.
Foto del passaporto
Una fattura come prova dell'indirizzo
Screenshot del mio account Skrill
Selfi di me con passaporto
Questi sono stati verificati e i miei primi prelievi sono stati approvati ed elaborati senza problemi.
Poi ho fatto una corsa alle scommesse sportive e circa 4000 euro sul mio conto e all'improvviso sono iniziati i problemi!!!
18 giorni fa all'improvviso ho dovuto presentare un selfie con passaporto e dashboard da biamo (non è stato verificato fino ad oggi!!!!)
Poi hanno voluto il passaporto non solo come foto ma anche come scanner (non è mai stato verificato!!), anche se questi non sono mai stati guardati, poi hanno voluto anche un'altra carta d'identità, poi ho caricato anche le foto della mia patente.
Poi qualche giorno dopo mi hanno detto che avevano bisogno di una foto del mio passaporto!?!?!!?!??!
Assolutamente ILLEGALE e ridicolo e fraudolento!!!!
Questo screenshot è del 12 aprile 2022!!! Potrebbero volerci 1-2 giorni (ridicolo)
Non succede nulla per 9 giorni e poi probabilmente hanno bisogno di un'altra foto ridicola e ritardano il pagamento di altre settimane.
Non puoi inserire nella lista nera questo casinò canaglia in modo che gli altri non cadano in questa truffa!?!?!?
Caro giocatore di valore,
Abbiamo verificato con il nostro dipartimento di verifica dei giocatori. Il tuo profilo è completamente verificato.
Cercheremo di risolvere il tuo pagamento il prima possibile. Ci auguriamo vivamente che entro il 25.04.2022 il pagamento venga effettuato.
Ancora una volta ci scusiamo per gli eventuali disagi causati dai lunghi periodi di verifica, ma ciò è necessario per garantire l'integrità dei giocatori.
Saluti,
La squadra di BiamoBet
Gentile ktm79,
fammi sapere quando riceverai le tue vincite, per favore.
Grazie per il vostro supporto, ho finalmente ricevuto i soldi oggi
Gentile ktm79,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.
Distinti saluti,
Viliam Casino.Guru
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore.
Commento aggiuntivo del giocatore:
"Ora ho richiesto di nuovo un pagamento e improvvisamente biamobet deve controllare di nuovo i miei documenti"
Caro Casinò,
perché hai richiesto di nuovo i documenti, per favore?
Ho inviato fattura a biamo solo 2 mesi fa per confermare il mio indirizzo di residenza ed è stata verificata!?!?!
Caro Casinoguru,
A causa del fatto che il nostro dipartimento di sicurezza ha ricevuto informazioni su scommesse sospette da un giocatore (in particolare le scommesse nel nostro database non provengono dalla stessa persona a nome della quale è registrato l'account)
Riguardo a questa situazione, verifichiamo ulteriormente il giocatore per assicurarci l'integrità delle scommesse.
Sfortunatamente, se il giocatore non è soddisfatto dei tempi e delle procedure per KYC, non possiamo aiutarlo, questi sono i nostri requisiti e il casinò li rispetterà incondizionatamente.
Questi tipi di documenti non vengono controllati immediatamente e richiedono tempo per essere esaminati.
Al momento abbiamo ricevuto informazioni dal dipartimento di sicurezza che i documenti sono in regola.
Cercheremo di pagare i soldi del giocatore entro la fine di questa settimana.
Se un giocatore ha domande in merito alla sua vincita, ci aspettiamo che ci appelli via e-mail - support@biamo.bet o tramite LiveChat sul nostro sito web.
Saluti,
Team di BiamoBet